Il prodotto non funziona o non piace a casa dopo l'acquisto?
- Reso immediato se possibile e sostituzione oppure Assistenza, o reso / vendita a seconda del tempo trascorso dall'acquisto "sbagliato".
Il prodotto presenta problemi a distanza di tempo o dopo un aggiornamento?
- Contattare un'Assistenza o cercare informazioni, anche qui in Community ma dove possiamo solo suggerire qualcosa di banale se per esperienza diretta non sappiamo essere risolutivo (o se chi dall'altra parte non ha la preparazione minima per effettuare alcuni passaggi, anche semplici, a volte necessari).
Sì è insoddisfatti del prodotto perché è stato superato da altro, anche di altre marche, oppure non risponde alle nostre esigenze o gusti una volta inserito nell'ambiente domestico?
- Qui occorre cercare una soluzione, che comprende anche il disfarsene, ma senza riversare il proprio scontento in una Community di utenti dove non abbiamo modo di verificare la problematica riscontrata o la "vera" problematica dalle parole che si scrivono, spesso piene di rabbia per un proprio errore di base.
Risolvere qualcosa anche di banale a volte solo scrivendosi diventa complesso, spesso è già complicato capirsi a voce descrivendo i passaggi, se c'è modo, nel tentativo di aiutare.
Chiaramente occorre essere aperti alla soluzione al problema e sapere che non è possibile se non ci si impegna anche personalmente.
In una situazione come questa non si hanno frecce al proprio arco, perché chi come Bruttapersona viene a lamentarsi e poi ad attaccare chi cerca di spiegare o qualche volta giustificare (chissà perché l'errore o la causa di o sempre dell'Azienda e chissà perché l'erba del vicino continua ad essere più alta...) non si può che leggere (ed accettarne lo sfogo), consapevoli però che non si ha la possibilità di rispondere adeguatamente in quanto non c'è modo di conoscere la vera natura dei problemi riscontrati o se, capita, non si ha a che fare con qualcuno che non ha nemmeno tentato soluzioni partendo dal presupposto che "tutto debba funzionare bene sempre".
Ci sono anche casi limite dove chi scrive è motivato da altro, non sappiamo ad esempio se gli utenti riportano sempre situazioni reali o meno (se in cattiva fede) o se riportano tutto ciò che un sopralluogo, impossibile da parte nostra ovviamente, ci mostrerebbe (se in buona fede), o ancora se non partono solo da un loro "io pensavo che..." o " io avevo capito che..." o "io mi aspettavo che...", causati spesso di disattenzione in fase di acquisto o di informazioni non ben comprese prima, magari cercate autonomamente, o dalla sfortuna di aver incontrato un Addetto alle Vendite meno informato.
Oggi possiamo solo leggere le parole arrabbiate di chi entra in Community per denigrare un prodotto e chi, nei limiti, ha cercato di aiutare. In coscienza sono tranquillo di entrambi e mi rammarico del non poter dimostrare il contrario a chi attacca in questo modo impari.
Non Banno nessuno perché non mi è possibile.
Il Genius non è una mia scelta.
Buon proseguimento, augurandomi di aver chiuso la Discussione.
