Bravia Cam non viene riconosciuta (A95K 55”)

[Enrico.Soriga]

Sono da poco possessore di un Sony A95K da 55”, ho installato la bravia CAM appena montato il televisore, quest’ultima si è accesa solamente durante l’aggiornamento software, andato a buon fine, nonostante ciò poi non ha più funzionato e sembra non venire più riconosciuta. Il messaggio fisso è “preparazione fotocamera attendere…”, ho ovviamente atteso a lungo anche utilizzando il televisore, ma nulla. Passati addirittura due giorni il messaggio è diventato “ fotocamera non installata”. Ho provato a riavviare più volte, a rimuoverla e rimetterla a televisore sia spento che acceso, ma ancora nulla. Chiedo gentilmente aiuto 

Grazie 

PS: durante l’aggiornamento software non ho mai rimosso la telecamera

[Marino.Manolo]

Verifica di avere l'ultimo Firmware:

https://www.sony.it/electronics/support/oled-tvs-android-a95k-series/xr-55a95k/software/00283238

Provato a scollegarla e ricollegarla e/o a riavviare Android TV?

[Enrico.Soriga]

Risulta essere installato l'ultimo aggiornamento disponibile, ho provato già a riavviare e rimettere più volte la cam ma purtroppo ancora nulla di nuovo

[Marino.Manolo]

Forse allora un ripristino delle Impostazioni di Fabbrica... Manterrai l'ultimo Firmware.

[Enrico.Soriga]

Grazie, ho appena ripristinato le impostazioni di fabbrica, purtroppo io problema persiste, come si vede in immagine risulta essere chiuso il copriobbiettivo, in realtà peró come visibile, è aperto, il che non mi consente di configurare Bravia cam nemmeno durate la configurazione iniziale

 

[jojo-76 · Accepted solution]

@Enrico.Soriga se è così come si vede chiaramente dalla foto, e provando a muoverlo non cambia nulla (magari prova a chiuderlo e riaprirlo in fase di configurazione se non hai ancora provato), non resta che contattare l'assistenza autorizzata:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=televisions-projectors-lcd-tvs

[Marino.Manolo · Accepted solution]

D'accordo anche io sull'Assistenza, se non accade nulla a rimuoverla ancora e reinserirla e magari nemmeno dopo aver soffiato (attenzione nel farlo) dai Connettori.

[Marino.Manolo]

Se vuoi, prima dell'Assistenza puoi tentare un ripristino tramite il Tasto di Accensione che trovi sul retro del TV, al link la procedura anche ancora non risulta essere applicabile alla Gamma, o ad alcuni TV della Gamma, 2022 ma dubito che non sia la stessa (il ripristino forzato dovrebbe essere ad un livello ancora più basso di quello via software):
https://www.sony.it/electronics/support/televisions-projectors-oled-tvs-android-/xr-55a95k/articles/...