Buongiorno a tutti,
sfortunatamente anche io mi ritrovo qui a dover segnalare la pessima assistenza per i sony vaio e per la mancata possibilità di sfruttare la garanzia del prodotto, sarò a breve più chiaro. Come detto questo topic non prevede domande o altro, è solo una segnalazione per altri utenti e per poter rendere noto il disagio in cui sono incappato.
Circa 4 mesi fa mi reco in un centro Euronics dove acquisto un sony vaio portatile da 750 euro. Ho optato subito per questo marchio essendo un cliente fedele da diversi anni (dispongo di 1 portatile vaio, un fisso touch vaio, 1 sony walkman, 1 lettore mp3 ultima generazione touch sony , ps3 ecc.) e non avendo mai avuto nessun problema di sorta. Precedentemente avevo avuto un portatile hp che mi creò diversi problemi e l'assistenza si mostrò molto lenta (2 mesi), ma pensandoci ora fu oro rispetto ad adesso.
Tornando a noi, il notebook mostra subito alcuni leggeri problemi (il tasto 5 della tastiera poco funzionante e lo schermo che molto raramente ballava per un paio di secondi) che comunque non disturbarono l'utilizzo del prodotto e paiono risolversi "da soli" nell'arco di qualche giorno.
Arriviamo alla scorsa settimana, come ogni mattina accendo il pc e trovo due righe nere di pixel bruciati sullo schermo, così dal nulla. Dubbioso riavvio il pc e nell'arco di 30 secondi si creano altre linee nere e subito dopo lo schermo mi abbandona.. Capito subito che il pc era difettoso chiamo lo sony, il prodotto tanto è in garanzia non ha nemmeno 4 mesi - mi sono detto. L'operatore in un pessimo italiano mi chiede di mandare la foto del pc cosa che faccio ed in serata mi comunicano che il pc era stato rotto da me e quindi la garanzia non era valida e mi fanno sapere che posso richiedere un preventivo. Arrabbiatissimo faccio notare che loro il pc non lo hanno nemmeno visto (apparte la foto dello schermo con tutte linee di pixel bruciati) e chiedo come fanno a sostenere che io abbia rotto il pc, ma nulla l'operatore non capisce quasi niente di quello che dico ed anzi mi comunica che non sa nemmeno precisamente qual'è il problema ma gli hanno comunicato di dirmi così. Ancora più arrabbiato dico di farmi avere il preventivo (che potranno essere? 100 euro? Oh pazienza tanto si è capito che la sony se ne lava le mani).
Mi preoccupo di chiamare Euronics dove ho acquistato il pc e mi comunicano che non ero il primo a lamentarsi del fatto che la sony dà al cliente la colpa del pc danneggiato e raramente se ne assume la responsabilità. Mi dicono anche che altri clienti avevano risolto tramite l'avvocato, ma sembrandomi una spesa inutile decido di attendere il preventivo.
Arriviamo a due giorni fa, un operatore mi chiama e mi comunica una cosa che mi lascia sconcertato. La sony vuole 307 euro ora per venirlo a prendere (quasi il 50% del valore del pc?!) e che successivamente mi avrebbero comunicato se c'erano altre spese e quindi il prezzo sarebbe potuto essere di 450 o 600 euro. Insomma io dovevo pagare 307 euro poi loro mi avrebbero potuto dire la settimana dopo che erano 600 euro e mi sarei trovato costretto a pagare dato che i 307 iniziali non mi sarebbero stati ridati. Ringranzio con maleducazione il povero operatore (che giustamente non centra niente) e dico che farò riparare il pc ad un tecnico esterno non sony, l'operatore mi fa notare che in questo modo mi sarebbe scaduta la garanzia ma potete immagina la mia grassa risata... Garanzia? hahaahahaha
Arriviamo a ieri, porto il pc in un centro sony autorizzato vicino casa e gentilmente mi dicono che è un problema piccolo e me la sbrigano con 120 euro totali e mi rimane pure la garanzia. Allibito pago ed ho risolto.
Insomma attenti se acquistate un sony vaio, dovete sperare che non si rompa perchè la garanzia... insomma ci siamo capiti. Ovviamente il mio rapporto con la sony finisce qui, mi dispiace perchè i prodotti si sono sempre mostrati di alta qualità, ma nulla può perdonare la chiara presa per i fondelli in cui sono incappato.
