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Buongiorno,
Vi scrivo in merito ad un problema con una fotocamera Sony, ma soprattutto con la loro assistenza e per sapere se a qualcuno di Voi è capitata la stessa cosa e come ha risolto il problema (se l'ha risolto).
A maggio 2018 ho comprato una fotocamera Sony Alpha 77M2. Dopo qualche mese mi accorgo che occasionalmente, in situazioni del tutto imprevedibili, la fotocamera non riconosce le schede memoria e si blocca. Come da accordi con Sony la invio a fine novembre al centro di assistenza di Verona.
Me la rispediscono poco prima di Natale, la provo e, nonostante asseriscano di aver cambiato la scheda madre, il problema continua ad esserci.
La invio quindi nuovamente i primi di gennaio e mi viene rispedita dopo esattamente due mesi. Dopo nemmeno venti giorni da quando la ricevo il problema continua a ripresentarsi.
Contatto l'assistenza di Verona ed i tecnici sostengono di aver nuovamente cambiato la scheda madre e che seppure abbiano riscontrato il problema sulla mia sd sostengono che questo non accada con la loro. Faccio presente che non è un problema di sd visto che lo fa con tutte quelle in mio possesso perfettamente compatibili con la fotocamera ed addirittura anche con schede memoria appena comprate. Inoltre il messaggio di errore non compare ad intervalli regolari, quindi è logico che possano non averlo visto utilizzando la loro sd.
Contatto l'assistenza generale per richiedere una sostituzione e dopo svariate telefonate in cui continuavano ad asserire che la fotocamera non avesse problemi sottopongono il problema ad altri tecnici. Nel mentre allego anche una foto con data del messaggio di errore che continua a comparire.
Questi rispondono con banalità quali il suggerimento della formattazione in camera, sebbene questo vada a contraddire quanto detto dai tecnici di Verona che suggerivano una formattazione da pc. Faccio presente l'incongruenza e che comunque il problema persiste con entrambe le formattazioni. Continuo a far presente che lo fa con tutte le sd, comprese quelle nuove, dove con nuove intendo utilizzate due volte. Addirittura faccio presente che la fotocamera ha seri problemi con le sd xc che rientrano nel loro elenco compatibilità e che ogni volta che il problema si presenta la fotocamera perde i dati di scatto impostati poco prima. Quindi se un attimo prima che tutto si blocchi sono passata ad esempio da iso 100 a iso 400 la fotocamera ripristina l'iso 100 iniziale.
Nonostante questo l'assistenza Sony non solo si rifiuta di sostituirmi il prodotto, ma non mi vengono nemmeno date risposte concrete per risolverlo. La Sony semplicemente nega il problema dicendo che la fotocamera è a posto. Ad oggi mi ritrovo con un prodotto che si può bloccare da un momento all'altro creandomi notevoli problemi lavorativi e non so come risolvere questa situazione a dir poco disdicevole. Se qualcuno avesse dei suggerimenti, visto che non sono minimamente tutelata dalla casa, ve ne sarei grata.
Nonostante questo l'assistenza Sony non solo si rifiuta di sostituirmi il prodotto, ma non mi vengono nemmeno date risposte concrete per risolverlo. La Sony semplicemente nega il problema dicendo che la fotocamera è a posto. Ad oggi mi ritrovo con un prodotto che si può bloccare da un momento all'altro creandomi notevoli problemi lavorativi e non so come risolvere questa situazione a dir poco disdicevole. Se qualcuno avesse dei suggerimenti, visto che non sono minimamente tutelata dalla casa, ve ne sarei grata.
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