Sto subendo una situazione, a dir poco Kafkiana, per una riparazione in garanzia del mio VAIO (acquistato sul sito Sony per 1600 € a fine 2009)!!
Dopo pochi mesi dall'acquisto (febbraio 2010), la ventola di raffreddamento iniziava a gemere e a bloccarsi. Ho quindi inviato il PC per le necessarie riparazioni in garanzia. Mi veniva regolarmente riconsegnato con la ventola riparata ma con la tastiera che accusava un curioso difetto: premendo i tasti il corrispondente carattere si ripeteva per molte volte senza controllo. Il difetto però spariva se, prima di accendere il PC, rimuovevo la batteria e poi la ricollocavo nella sua sede. Sulle prime imputai il problema all'aggiornamento BIOS effettuato dal centro riparazioni.
Dopo due mesi (aprile 2010) era la volta dell'HD a guastarsi. Inviavo quindi nuovamente il PC a riparare, indicando anche il problema della tastiera. Sony me lo restituiva con tanto di report in cui si dichiaravano risolti entrambi i problemi.
Cosa che invece non era, manifestandosi immediatamente di nuovo il problema della tastiera. Sconsolato decidevo di tenere il PC così com'era, cercando di ricordare ogni volta di rimuovere e ripiazzare la batteria prima di accendere (!!)
A novembre però il PC prendeva a spegnersi d'improvviso senza causa apparente: 3° invio all'assistenza, con nuova dettagliata segnalazione del problema tastiera.
Il bello è che l'assistenza Sony mi contattava per dirmi che avevano riscontrato un danno fisico alla scheda madre, ovvero il distacco del jack audio (?) e che la relativa riparazione NON era coperta da garanzia, trattandosi di "danno fisico" (???)
Per non discutere sull'evidenza che un danno del genere poteva essere stato causato solo durante l'apertura del PC durante le operazioni di riparazione, esasperato accettavo la loro proposta di rimuovere il jack audio e lasciare la scheda madre così com'era, con la tastiera nuovamente dichiarata funzionante.
Il PC torna e (indovinate?) il problema tastiera era esattamente come prima!!!
Poichè sono tipo paziente e ragionevole, concordavo il 4° invio in riparazione del PC
Serie di telefonate all'assistenza, la quale mi diceva che non riuscivano e vedere il guasto (ma come? se mi avevano persino scritto di averlo riparato? Come si fa a riparare un guasto che non si individua???). Mi sono persino offerto di fare delle riprese per fargli vedere che il guasto esisteva, e come!
Finalmente, vengo contattato dal customer care, che con soave affabilità, mi idce che effettivamente il problema da me ben tre volte segnalato esisteva davvero (bontà loro) e che era dovuto al danno fisico alla sezione jack audio (quindi non in garanzia) già evidenziato nella riparazione predente!!
E qui NON CI HO VISTO PIU'!!!! Non si sono neppure accorti dalle mie mail, dalle quali è oggettivamente dimostrabile che io avevo segnalato il problema PRIMA che si verificasse la rottura del jack sulla scheda madre!!!!!
Sono individuo ragionevole, come già detto, e voglio quindi imputare questa incredibile svista ad imperizia e non a malafede.
Sta di fatto che ancora oggi Sony non vuol riconoscere la garanzia, chiedendomi oltre 600 € per la sostituzione onerosa della scheda madre!!
Lascio a voi giudicare e a trarne le opportune conclusioni. Grazie e scusate lo sfogo.
