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Probabilmente il TV non ha compatibilità con i Codec utilizzati all'interno del "video 4k", significa è stato codificato in un formato magari compatibile ma con delle specifiche che non lo sono. Puoi convertire il file fino a trovare qualcosa di accettato dal TV ma non c'è una risposta che possa aiutarti a risolvere velocemente o quantomeno nulla del tipo "spingi quel pulsante e la riproduzione si avvierà". Ciò che il TV accetta lo trovi al link:
