In risposta al tuo problema e più specificatamente alla tempistica ecco la mia odisea
Chiamo la SONY per il problema di cui thread e la SONY mi indirizza da TEKNEMA dicendomi che per i problemi(fuori garanzia) del mio VAIO FZ 21 M devo rivolgermi a loro ed aprire con loro la pratica del ritiro,valutazione e,eventualmente,riparazione in quanto il problema alla scheda video ,su un pc fuori garanzia, va prima valutato nella realtà e poi concordato nella riparazione sussistendo l'ipotesi che il problema non sia correlato al problema scheda video.
Il fatto si svolge il 27 OTTOBRE 2010 e da allora,come confermato oggi al telefono ed anche prima con varie e-mail SONY se ne lava le mani !
La TEKNEMA si appoggia alla DHL che nella mia zona non fa,praticamente,servizio essendo distante più di 100 km e cosi dopo aver pagato con bonifico il giorno stesso d'apertura RNA mi vedo costretto il 12 Novembre alla rinuncia della consegna DHL(praticamente la TEKNEMA vi manda un cartone speciale onde riporvi il computer per si che quest'ultimo possa viaggiare in tutta sicurezza).
Mi rendo disponibile per una consegna in sede TNT in una sede TNT a me vicina e la consegna (del cartone speciale)avviene il 19 Novembre.
Il pc arriva in TEKNEMA il 23 Novembre e ,nonostante qualche solerte impiegata si renda disponibile ad affidargli una corsia preferenziale il pc viene giudicato compatibile con una riparazione in garanzia solo il 30 Novembre.
Naturalmente le mail e le telefonate si sprecano sia ante DHL che post DHL ed oggi ho saputo che sono il terrore del centralino .
Chiamo la SONY ed esprimo ,invano,il mio rammarico ;
spiego una situazione che non interessa nessuno,sembra addirittura che fino al 13 Dicembre,in TEKNEMA, siano stati in attesa del pezzo che non arrivava e che solo ieri è arrivato ....continuo a dire che sono senza pc dal 27 di Ottobre ma nessuno può farci nulla ..praticamente mi è arrivato prima un hdd momentus xt dagli Stati Uniti che il pezzo di ricambio in TEKNEMA.
Quando chiami TEKNEMA chiami un call-center e ,ciliegina sulla torta, al numero SONY che è anche quello un call-center sono tutti stranieri...continuo a parlare con gente straniera che parlerà si italiano ma non sei sicuro che ti capisca per davvero nelle tue istanze, per carità ,non mi reputo razzista , esprimo solo il mio disagio.
Ci avviciniamo a Natale e mai avrei potuto immaginare che avrei dovuto rinunciare al mio computer per più di tre mesi perchè con le festività voi lo sapete come funzionano le consegne,vero?
Alle mail la TEKNEMA risponde con colpevole ritardo,non dando mai risposte in merito ai quesiti che riguardano la qualità del servizio e la tempistica ed il mio RNA è cosi vecchio che ha avuto bisogno di un'aggiornamento.
Di tutto questo SONY non si fà carico e cosi son passato,inconsapevolmente, da cliente SONY a cliente TEKNEMA senza che io ne sapessi nulla .
Son talmente amareggiato che metà basterebbe per riempire questo spazio occupato da dati ,da riempirlo dicevo,di insulti per il trattamento che sto subendo.
Scrivo qui il mio sfogo con la speranza che il mio sia il solito caso limite ma non ne sono tanto convinto.
Vorrei che un responsabile della SONY potesse prendersi in carico il mio problema ma so che non sarà cosi e mi sento veramente maltrattato nei miei diritti di consumatore
