Salve a tutti,
con molto dispiacere leggo disavventure con il servizio assistenza sony ed non posso che confermare con l'ennesima disavventura avuta in questi giorni.
Sono un cliente Sony da ormai 10 anni, ( ho acquistato sia i notebook che gli accessori originali) non ho mai avuto nessun problema nello spedire un prodotto con guasto HW, sempre riparato ed in maniera molto celere.
Ma purtroppo in questi giorni per il mio Sony VPCSB1C5E ho contattato l assistenza per poter inviare in riparazione il mio prodotto con Garanzia Estesa (3 anni) a causa di un improvviso malfunzionamento ed ho parlato con un operatore con scarse competenze tecniche ed per lo piu insistente nel contraddirmi che dal vaio Care non è possibile applicare la procedura di Ripristino impostazioni di Fabbrica già effettuata da me nei giorni precedenti prima di contattare per una eventuale riparazione. L' operatore insisteva nel farmi ripristinare nuovamente il notebook tramite la procedura con il tasto ASSIST la medesima che avevo gia effettuato con il Vaio Care mediante la procedura ripristino impostazioni di Fabbrica con conseguente riavvio.
Dopo diverse prove e verifiche (reset batteria mediante pulsante e modifiche al registro di sistema) mi ha chiesto onde evitare un addebito di 160 euro dovuto alla batteria non in garanzia ed al masterizzatore malfunzionante di recarmi presso un centro sony, per poter effettuare la riparazione in loco e verificare se il malfunzionamento fosse dovuto alla batteria o alla scheda madre ed eventualmente la sostituzione del masterizzatore.
Recandomi al centro assistenza Sony suggeritomi (150km Catania Siracusa) con mia grande irritazione e delusione scopro che il centro dove mi è stato chiesto di recarmi effettua solo spedizioni senza poter effettuare nessuna prova o verifica o sostituzione.
Penso di essere stato molto disponibile nei confronti di Sony ho effettuato un viaggio inutile costoso suggeritomi dal vostro supporto tecnico che penso dovrebbe essere formato anche per suggerire centri di riparazione e non di raccolta.
Qui si leggono messaggi con esperienze negative di riparazione presso i centri assistenza, come si fa ad inviare un prodotto in riparazione con la paura di riaverlo non riparato ed addirittura con difetti diversi?
Sono molto deluso da Sony un servizio di vendita ottimo ma di assistenza davvero deludente.
Spero che Sony possa aiutarmi a risolvere il mio caso nel piu breve tempo disponibile senza inutili intimidazioni di costi motivo del quale ho effettuato 150 km inutilmente.
