Salve a tutti,
ad fine ottobre ho acquistato il netbook sony.vaio VPCYB2M1E. Ha funzionato correttamente per un po' di tempo dopo di che ha cominciato a dare segni di squilibrio. La tastiera scriveva caratteri non digitati e si spegneva all'improvviso senza motivazione.
Ho effettuato innumerevoli test ed il problema era presente con batteria, senza batteria, con formattazione.
Ho contattato l'assistenza che mi ha fatto fare i primi test diagnostici...risultato tutto a posto.
Mi hanno richiesto di fare una formattazione....fatta
Dopo una settimana problema ritornato...il computer si spegneva all'improvviso e la tastiera impazziva.
Li richiamo..ma la cosa bella e' che nonostante la pratica fosse ancora aperta all'assistenza mi hanno richiesto di rifare di nuovo tutti i test + formattazione.
Rifatti i test e problema riscontrato ancora, ho inviato il netbook all'assistenza. Dopo due giorni e' tornato e la nota diceva che non era stato fatto nulla perche' il problema non sussistenva.
Dopo una settimana il problema si ripresenta, peggiorando, non si accende, si accende poi impazzisce e continua.
Richiamo l'assistenza dicendo che il problema e' ancora presente.....mi ridicono di rifare i test...(siamo ai matti proprio), dicendo che comunque e' un problema di qualche programma installato. Lista dei programmi installati (alla seconda formattazione):
- Chrome
- Mozilla Firefox
- Mozilla Thunderbird
Se lo riprendono, dopo email, telefonate, email e telefonate....e lo rimandano in assistenza.
Mi ritorna dicendo che e' stata cambiata la tastiera e che mi regalano un panno per pulire lo schermo.
Mi chiedono una valutazione per il lavoro: 3
Il computer pareva rispondere bene, ma dopo un mese siamo di nuovo punto e a capo
Chiamo anche il servizio assistenza Vaio di Roma e mi risponde un tecnico maleducato che mi da quasi della pazza dicendo che dovevo fare un filmato per dimostrare tale problema. Ho spiegato che accadeva all'improvviso e in maniera randomica. Mi ha detto di metterlo davanti ad una telecamera...vabbe', ho tralasciato ed ho richiamato l'assistenza.
Il computer si spegne all'improvviso, e sembra sia peggiorato, senza motivo nei seguenti modi:
- batteria
- solo con alimentazione
- tastiera interna
- tastiera esterna
- touchpad
- mouse esterno
- video conferenza
- documento di testo
- navigazione online
- desktop
Sono disperata...considerando che e' stato acquistato per il lavoro e per andare dai miei clienti..in pratica sono rovinata...non ho un supporto da portare dietro, non posso lavorare quando viaggio.
Ieri li richiamo, mi richiedono di fare di nuovo i test. Li faccio perche' voglio avere pazienza, risultati tutto a posto.
Stamattina mi richiedono di formattare di nuovo il pc.
Sono totalmente insoddisfatta, seccata e stanca della loro incapacita' di risoluzione, della loro incapacita' di prendere decisioni che non siano solo le frasi di protocollo da seguire.
Io so solo che mi ritrovo con un netbook inutile, non funzionante, dove il 70% del tempo l'ho passato a formattare e fare test diagnostici ed a reinstallare i miei pochi programmi.
Questo non mi fa assolutamente essere contenta della scelta fatta e quindi mai piu' acquistero' un prodotto Sony Vaio.
Mi spiace, speravo, essendo Sony, in qualcosa di meglio ma mi sono ritrovata davanti con un prodotto difettato che non mi vogliono cambiare e che non possono riparare perche' a mio parere non hanno le competenze. Non so cosa farmene perche' e' inutile.
come risolvere questa situazione??
Ho letto che ci sono state altre lamentele in giro. Io personalmente ho seguito tutto quello che mi hanno detto ed il risultato che stiamo andando avanti da dicembre con questa situazione.
ci sono speranze che possa essere preso almeno in considerazione il fattore sostituzione del prodotto difettato? Io voglio soltanto avere il mio netbook funzionante che mi permetta di continuare a lavorare senza problemi...
Grazie,
Vale
