Die Tatstaturkappe mit dem Buchstaben "B" meines neuen Vaio Notebooks PCG-71212M löste sich nach wenigen Wochen und war nicht mehr einzurasten. Einer der beiden Zapfen, die für den Halt der Kappe sorgen, war abgebrochen bzw. nicht richtig ausgeformt.
Ein Versuch Online Support zu bekommen, verlief im Nirwana, da mein Modell offensichtlich nicht existiert.
Ein Versuch telefonisch Support zu bekommen, verlief nach 10 kostenpflichtigen Minuten in der Warteschleife auch im Nirwana. Ein Supporter notierte sich zwar meine Handynummer und versprach den Rückruf eines Technikers, seit Wochen warte ich auf den Rückruf.
Dafür gab es aber diese Post:
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
Das Ziel des Sony VAIO-Kundenservice ist es, die Dienstleistung am Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Zu diesem Zweck möchten wir Sie hiermit bitten, an unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen und uns Ihre Erfahrungen, Kritik und Anregungen mitzuteilen.
Unser Partner SERVICE 800 führt diese Umfrage in unserem Auftrag aus. Dank Ihres Feedbacks werden wir die Qualität unserer Dienstleistungen einerseits verbessern und andererseits so individuell wie möglich gestalten können. Sie können an dieser Umfrage anonym teilnehmen, Ihre Informationen werden aber in jedem Fall vertraulich behandelt.
Sie können, bevor Sie mit der Umfrage beginnen, für den Fragebogen eine andere Sprache wählen, als die Sprache, mit der Sie in dieser Einladung angeschrieben wurden.
Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um die Umfrage aufzurufen, oder kopieren Sie die vollständige Adresse in das Adressfeld Ihres Browsers. Zum Ausfüllen des Fragebogens werden Sie maximal fünf Minuten benötigen.
https://www.service800.com..........
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
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Wenn Sie künftig keine Einladungen zur Teilnahme an Umfragen oder diesbezügliche Nachrichten erhalten möchten, klicken Sie bitte auf den unten stehenden Link, oder kopieren Sie diesen Link in das Adressfeld Ihres Internetbrowsers.
https://www.service800.com.......
Leiten Sie diese E-Mail bitte NICHT an andere Personen weiter. Ihnen wurde eine persönliche URL zugeordnet, über die Sie an der Umfrage teilnehmen. Pro URL kann der Fragebogen nur einmal ausgefüllt werden.
Sony VAIO of Europe als Verwalter der in dieser Umfrage erfassten Daten ist berechtigt, Ihre Antworten zusammen mit vorhandenen Daten zu Ihrem Produkt und gemeldeten Problemen zu verwenden, um zu garantieren, dass die Leistungen speziell Ihre Bedürfnissen entsprechen. VAIO of Europe behandelt die von Ihnen erhobenen Informationen gemäß seinen Datenschutzbestimmungen. Diese können Sie auf folgender Website einsehen: http://www.Sony.co.uk/pages/privacy/Privacy_statement_en_GB.html.
Diese Umfrage wird von SERVICE 800 im Auftrag des VAIO-Kundenservice durchgeführt. Die erhobenen Informationen werden von SERVICE 800 nicht verwertet. Die Datenschutzbestimmungen von SERVICE 800 können Sie auf folgender Website einsehen: http://www.SERVICE800.com/SafePrivacyStatement.htm.
Das Feedback habe ich gegeben. Passiert ist trotzdem nichts.
Es müsste doch eine Kleinigkeit sein, mir die defekte "B" Tastaturkappe zuzuschicken.
So dachte ich.
Was nun?
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