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Buongiorno,
Vi scrivo perché mi si è presentato questo problema con la mia android TV Bravia: ho provato a riprodurre un contenuto di YouTube con il Chromecast dal mio cellulare alla televisione; non aveva mai dato problemi ma stavolta non ha risposto e si è accesa una luce rossa al posto di quella bianca classica di quando si accende. Ho provato a spegnerla e a quel punto non ha più risposto, rimane accesa la luce bianca fissa e anche staccandola e riattaccandola alla corrente il problema rimane. Ho anche provato a tenere premuto a lungo il tasto fisico di accensione come per riavviarla ma non risponde.
Prova a fare un reset alle impostazioni di fabbrica usando i tasti e staccando tutto tranne l'alimentazione se non funziona mi sa che devi chiamare l'assistenza.
Sulle istruzioni non ho trovato niente sul reset, come si fa?
Questo dovrebbe andare bene anche per il modello che hai tu anche se l'anno di produzione non combacia:
https://www.sony.it/electronics/support/articles/00159906
Ricordati di staccare tutto tranne la spina prima di farlo.