ho aggiunto questo dettaglio perchè pensavo potesse essere utile farlo sapere visto quello che dicono in questa discussione
https://community.sony.it/t5/televisori/il-telecomando-non-risponde-ai-comandi-vocali/td-p/2686874
ovvero che il problema si presenta quando la tv resta spenta per diverso tempo.
nel mio caso avendola scollegata dalla corrente elettrica è rimasta presso un centro assistenza per una decina di giorni, immagino scollegata (perchè il mio problema era la pulizia del pannello).
Da ciò che dicono il problema si manifesta proprio quando avviene questo spegnimento prolungato. Chiaramente il problema prima non si manifestava, ne ho toccato il telecomando in questo periodo essendo rimasto a casa.
Il telecomando funziona normalmente, non va soltanto il tasto microfono (non va nemmeno il led), a volte appare su schermo la barra di google assistant, altre volte no. E non va il microfono nemmeno quando vado sullo schermo a premere il tasto google o microfono per fare la ricerca, nel senso che la barra si apre ma è come se non sentisse.
Aggiungo un'altra cosa che può essere utile: quando hanno riportato la tv, dopo averla montata abbiamo provato chiaramente se fosse tutto in regola e ho aperto youtube cercando un video di schermo bianco come avevo fatto la volta precedente per controllare che le macchie nere fossero sparite. Per velocizzare sono andato su ricerca e ho premuto sul tasto microfono sullo schermo pronto a dire "schermo bianco". Subito dopo è apparsa una striscia di avviso "controllare le impostazioni...", al che ho pensato che avessero scollegato il telecomando per usarne uno loro presso il centro assistenza.
Oggi quando torno a casa proverò a fare quello che ha detto @Marino.Manolo
