RISOLTO
Salve a tutti,
questo è il mio primo post.
Possiedo un TV Sony Bravia KD-49X8505B della serie 2014 da qualche mese.
Da subito l'ho usato soprattutto per vedere film tramite il servizio e la relativa app Infinity TV, tutto funzionava a meraviglia.
Da qualche giorno però non funziona più, ricevo il seguente errore ogni volta che cerco di avviare la riproduzione di un film:
Insieme all'assistenza Infinity abbiamo effettuato una serie di tentativi:
- Aggiornamento del firmware (aggiornato alla versione v2.704 del 23/11/2015)
- Aggiornamento del contenuto Internet [edit];
- Reset ai valori di fabbrica
- Impostazione manuale dei DNS
Tutto è stato inutile. L'assistenza Infinity afferma che si tratta di un problema comune ai possessori di TV Sony e che la causa risiede in aggiornamenti Sony che hanno "impattato" sulla loro piattaforma.
C'è un modo per risolvere questo problema?
Spero in voi 🙂
Daniele.
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danfic ha scritto:ho contattato Infinity prima di Natale e mi hanno detto che il problema da me segnalato è in fase di Analisi. Ho fatto presente che intanto stiamo comunque pagando l'abbonamento e l'operatrice mi ha detto che, una volta risolto il problema, Infinity proporrà una qualche forma di risarcimento per il disagio sopportato.
Ciao @danfic, ti auguro maggior fortuna di quella riservata a me a fine estate...: il problema non e' stato risolto e non mi hanno dato nemmeno un noleggio gratis... come avevano fatto invece col problema precedente, poi risolto.
Nello specifico il mio problema era tra iPad o iPhone e Chromecast (che non ho montato sul Sony ma su uno Sharp, privo delle funzioni di Smart TV) in fase di prima trasmissione del contenuto da device a TV... ci pensava... ci provava... e poi si sganciava (e a me si sgancia tuttora) e mi proponeva su iPad le stelle di giudizio, come se lo avessi visto tutto in 1 secondo...
Tuttora devo (per ogni film😞 uscire, rientrare e rilanciare il film e poi la connessione al Chromecast... a quel punto la seconda o terza volta va... e non si sgancia piu' fino a termine film, (rispondo a @cristifra) la visione dei contenuti da iPad+Chromecast e' analoga a quella dalla App-TV interna al Sony... in effetti vedere un film da un tablet non e' il massimo, a meno di essere in treno, dove, viceversa, portarsi dietro un 50"+ e' oltremodo scomodo ;-))
Mi e' stato detto dalla assistenza che "capita solo a me" e non sono riusciti a riprodurlo da loro.
Curioso che pero' il problema venga citato da altri anche nei commenti dell'App Store (iOS) e anche nel Google Store (Android). Curioso che a me capiti identicamente con 2 devices diversi - anche se entrambi iOS, ma differenti per tipo e soprattutto generazione (iPad Air e iPhone 6) - e con router differenti (Asus e Netgear, non proprio entry level entrambi), altrettanto curioso e' che da quando ho anche Netflix non ho avuto il banche' minimo problema con Netflix che usa diciamo lo stesso tipo di meccanismo con il chromecast.
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Il mio giudizio negativo non sta nei contenuti dell'uno o dell'altro competitor, parlo della gestione della App da parte dei tecnici ingaggiati da Infinity: la trovo pietosa. Lo dico anche perche' vieni bombardato all'inizio del problema con richieste al limite dell'assurdo... la piu' incredibile e' stata quella di cambiare la citta' di riferimento del fuso orario e mettere Amsterdam invece che Roma. Ora... puo' anche funzionare (a me cmq non aveva funzionato), ma lo trovo assurdo, scompaginarsi l'agenda perche' la App di Infinity vuole l'ora di Amsterdam!
NB: I problemi di ieri sera sono poi spariti in tarda serata, o hanno avuto una hackerata dei loro server o non lo so... io sono entrato come al solito da iPad - con credenziali memorizzate - e mi ha chiesto se volevo il profilo di Claudio o Brunetta (che non conosco e a cui auguro buone feste :smileyhi::smileylaugh:), vedevo i loro preferiti e pure un codice fiscale non mio accedendo subito dopo da PC...
Questo non mi era mai successo... comunque da TV ora va, ho provato e va. Il problema era forse nei server irraggiungibili e nel timeout conseguente.
Auguro anche a Voi buone feste 
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cristifra ha scritto:
Sono stata fino ad ora collegata con un "agente" infinity per scoprire con mio grande rammarico che ad ogni nuovo aggiornamento i dispositivi "non certificati" vengono buttati fuori dal servizio anche se prima funzionavano e pure bene.
Scusa @cristifra, non ho capito cosa intendi:
- quale aggiornamento?
aggiornamento della Sony (o dell'app nel device in uso che sia smartphone che tablet) o di Infinity?
- e per dispositivi non certificati cosa intendono?
grazie
@faferra45, mi spiace per le tue disavventure con Infinity ma il tuo racconto mi ha fatto sorridere, hai uno stile divertente 
Insomma, meglio buttarla sul sarcasmo e sull'ironia... almeno ci facciamo due risate 😉
faferra47 ha scritto:
Ti auguro maggior fortuna, come ti ho gia' detto.Prova a verificare se lo stile mail e' lo stesso.
Sì, lo stile ed i tempi sono gli stessi. Ho iniziato ad avere problemi oltre un mese fa e l'unico contatto che ho ricevuto da parte loro è stata una richiesta di collaborazione (l'ho pubblicata qualche post sopra) alla quale ho aderito ma non mi hanno fatto risapere nulla.
Come ho già scritto, affermano che stanno cercando di risolvere il problema in collaborazione con i tecnici Sony. Ho quindi scritto a Sony ed hanno confermato (spero sia vero, ho avuto la sensazione che la cosa mi sia stata detta tanto per liquidarmi).
@cristifra, la storia del TV certificato non regge, il mio è nella lista di quelli che Infinity dà per certificati, eppure sto combinato così. Visti gli sviluppi recenti, ad esempio il 4k solo per i TV Samsung, ho la netta sensazione che quelli di Infinity non si preoccupino tanto degli utenti di altre marche.
Mi piacerebbe capire qual è la politica di Sony in merito: posso pretendere da Sony un intervento in garanzia (il TV lo è) per un'app che mi hanno venduto funzionante nel loro prodotto e che ora non funziona più?
Ciao,
Daniele.
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