Vorrei aggiornare la situazione della mia odissea con l'assistenza Sony:
In data 16/06/2015 porto in assistenza presso un vostro centro il mio cellulare che ha un difetto audio perchè non funziona più l'altoprlante e si sente solo in vivavoce ed è in garanzia, acquistato il 12/10/2014. Vi ho contattato il 1 luglio 2015 e poi l'8 luglio 2015 e mi avete assegnato il numero di pratica case 1-19874064877. In data 29 luglio mi è stato risposto "Ci scusiamo per il ritardo con cui Le facciamo pervenire la nostra risposta. Da una ricerca effettuata tramite il numeroIMEI del Suo telefono risulta che il dispositivo è stato ricevuto dal centro di riparazione ma che tuttora su di esso non è stata effettuata nessuna riparazione, ma di pazientare perchè i tempi sono lunghi".
Dopo ulteriore mia email il centro mi comunicano che per effettuare la riparazione “bisogna smontare il touch, che invece è perfettamente funzionante, ma che si romperà nell'operazione” e per questo mi è stato richiesto un contributo di 180 euro. In definitiva per ripararlo quindi è necessario rompere il touch e il costo è a mio carico.
Vi rispondo che francamente mi sembra inverosimile rompere ogni volta il touch per riparare un telefono e vi ricontatto tramite email. Alla fine mi dite che il cellulare vi è arrivato rotto.
Il 10 agosto infatti rispondete “Per effettuare la riparazione del suo dispositivo il touch va aperto e andrà inevitabilmente in frantumi. La riparazione verrà effettuata una volta che lei confermerà il preventivo”.
Faccio presente che il telefono che ho portato in assistenza aveva l'unico difetto del malfunzionamento audio e in nessun punto la scheda tecnica da voi rilasciatami al momento segnala altri guasti. Questo è un dato di fatto incontrovertibile. Se altri guasti ci sono, sono stati da voi prodotti. Allego anche la scheda 15037852-2015 rilasciatami al momento dal vostro tecnico.
Continuate a chiedermi di autorizzare la riparazione fuori garanzia ma io non posso autorizzare la riparazione di un difetto inesistente o almeno non preesistente (e posso provarlo pacificamente). Questo è un dato di fatto incontrovertibile. Se altri guasti ci sono, sono stati da voi prodotti.
A questo punto vi chiedo di ritirare il mio dispositivo in quanto non posso autorizzare la riparazione di un difetto inesistente o almeno non preesistente (e posso provarlo pacificamente). Riservandomi, dopo aver analizzato la situazione, di procedere in tutti i modi contro la Sony per il giusto ristoro dei danni arrecatimi, premurandomi anche di dare alla vicenda il maggior risalto possibile e vi chiedo le modalità di ritiro.
Il 19 agosto mi rispondete, sempre per email, che il mio dispositvo è in chiusura in questi giorni e verrà spedito a breve. Non avendo più notizie vi ricontatto nuovamente il 15 settembre e stamattina 29 settembre 2015 un nuovo messaggio mi informa, a sorpresa, che La Sony sollecita la riparazione fuori garanzia.
A questo punto pretendo non solo la riparazione in garanzia ma, poiché il mio cellulare è stato trattemuto senza motivo per oltre 3 mesi, e a quanto pare anche danneggiandolo, pretendo anche la sostituzione con un dispositivo nuovo, uguale o equivalente.
Questa è la Sony.
