Schermo difettoso KDL-40X4500

[anucche]

Buongiorno, è da qualche mese che il mio televisore KDL-40X4500 ha questo difetto:

• A TV freddo (appena acceso) visualizzo delle barre orizzontali (3) e delle "ombre" di immagini sdoppiate sul lato sinistro.
  
• Dopo una 10 di minuti inizia a lampeggiare la parte centrale e spariscono le righe e le "ombre"
  
• Dopo ancora 20 minuti l'immagine torna stabile e sembra a posto, ma se vado vicino al tv mi accordo che non sono accesi tutti i pixel ma sono alternati una fila di pixel accesi e una fila spenta anzichè vedere 1080 linee orizzontali se ne vedono la metà, 540!
  
• Dopo un'ora o 2, alcune volte scaldandosi l'immagine finalmente torna perfetta!
  

All'inizio, quando era ancora in garanzia, non ho prestato molta attenzione, dato che dopo qualche minuto tutto si sistemava automaticamente, purtroppo adesso la TV delle volte risulta inguardabile anche dopo 2 ore di funzionamento.

Questo difetto è stato riconosciuto da SONY UK, per questo TV e lo potete vedere su questo Link,

http://www.sony.it/discussions/message/659078#659078

stanno pure organizzando le uscite dei tecnici per le sostituzioni/riparazioni delle TV difettose.

Purtroppo, se io chiamo il numero verde di SONY Italia mi dicono che non ne sanno niente e non gli è arrivata nessuna direttiva per questo problema.

Eppure se ne sta parlando dall'anno scorso, un'utente Inglese scriveva,

http://www.sony.it/discussions/thread/113234?start=1&tstart=0

si lamentava che un pannello SONY non può durare soltanto 2 anni!!

Infatti successivamente sono stati costretti ha riconoscere il difetto per molti clienti!

Questo stesso problema l'ho anche trovato in Svizzera (Tedesca), usate il traduttore di google se non conoscete la lingua,

http://www.hifi-forum.de/viewthread-144-6239.html

ed anche li la SONY si stanno organizzando per le sostituzioni in garanzia (anche se scadute da qualche mese).

Il difetto sembra che sia dato da una partita difettosa di pannelli assemblati tutti tra ottobre e dicembre del 2008 in Slovakia: il pannello scaldandosi, rovina i connettori posti nella parte superiore dello stesso, pregiudicandone il funzionamento.

Mi chiedo, ma in Italia si prenderà qualche provvedimento in proposito?

Da parte mia oltre che telefonare al n°verde di SONY ITALIA che mi ha detto che il difetto non gli risulta, ho scritto una mail al servizio Clienti, che mi ha appena risposto dicendomi di rivolgermi ad un centro assistenza.

Ma io non voglio portargli il TV, perchè per fare questa analisi possono benissimo venire loro usando mezz'ora del loro tempo.

Vi ringrazio per l'attenzione e vi informerò appena avrò altre notizie in proposito.

Andrea

ps: Alcune foto del difetto e come si modifica scaldandosi

[cristoforo1]

Grazie per il tentativo, ma io l' ho preso nel 2009.

Comunque ho controllato il web come suggerito da anucche ed effettivamente

sembra un altro mondo.

Ma la Sony madre che fa con l' italia ?

Cris

Messaggio modificato da cristoforo1

Messaggio modificato da cristoforo1

[cristoforo1]

Aggiornamento:

mi sono recato in un centro assistenza sony di Roma, ho denunciato il difetto

dichiarando di essere al corrente della campagna di richiamo Sony per il modello

in questione.

Il tecnico ha risposto che ne è al corrente anche lui ma deve prima testare l' apparecchio

per verificare che il difetto lamentato dipenda dal pannello e non da altro.

Nel mio lavoro come mi descrivono un problema (anche al telefono), soprattutto se è un

problema conosciuto, sgamo subito di cosa si tratta.

Comunque non ha parlato di soldi per l' esame, quindi appena posso porterò il TV.

Cris

[cristoforo1]

Finalmente oggi consegnando il TV all' assistenza il tecnico mi ha chiaramente detto

che non devo pagare nulla e che probabilmente sarà cambiato il pannello ,

speriamo in breve tempo, anche fuori garanzia.

Non capisco la reticenza sia del laboratorio, al telefono ed al primo incontro ,

sia qui sul forum, dove qualche moderatore poteva chiaramente confermare

la presenza del problema e rassicurare noi clienti sulla copertura da parte di Sony.

Appena ho notizie aggiorno

Cris

[sergio975]

Giusto il tempo di aggiornare un po a tutti la della mia vicenda...

Per fortuna il mio mdello rientrava nel "pacchetto promozionale della garanzia".

Acquistato a novembre 2008, mi ha manifestato il medesimo difetto Domenica 17 settembre!

Lunedi contestualmente ad una mail al customer service  servizio.consumatori@eu.sony.com

Ho contattato il centro assistenza.

Viene il tecnico martedi mattina riscontra il difetto e si ritira l'apparecchio, la spesa mi dice tra ritiro riparazione e consegna intorno ai 150,00euro, (il tecnico ignorava come me che l'apparecchio era ancora coperto da garanzia)!

Martedi mi richiama e dice "signor Sergio le diamo un apparecchio nuovo in sostituzione xkè x il suo modello nn c'è il ricambio, pagherà solo le spese di cui le parlavo ieri.

"Ok" rispondo, quando avrò il nuovo tv?

Tra 5/7 giorni glielo portiamo fino a casa!

Martedi dopo un po dalla telefonata del centro di assistenza mi chiamano dal customer service e mi dicono che al centro non devo nulla perchè la tv è ancora in garanzia!

Con sommo piacere adesso aspetto la fine (spero lieta) della storia!

Controllate se avete acquistato la tv tra novembre e dicembre 2008 (la garanzia è di 4 anni)

Altrimenti con buona probabilità avrete la riparazione gratis dell'apparecchio!

Contattate sony customer service e spiegate il problema, io fin'ora sono molto soddisfatto dell'assistenza ricevuta!!!

Sergio E.

[anbosco84]

la mia tv ha lo stesso identico problema...solo che è una sony bravia KDL-40W4500!!!

guardate un po' le immagini:

oggi ho chiamato un cetro assistenza sony autorizzato. Non sapevano una mazza. Innanzitutto inizialmente mi dicevano che non avevano mai sentito la garazia sony di 4 anni... (l'ho comprata il 3 novembre 2008 quindi rientra nella garanzia estesa 4 anni) poi mi hanno passato un tecnico piu' esperto perche' io continuavo a insistere... il tecnico mi dice che si è vero c'e' la garanzia di 4 anni ma che dovevo registrare il tv e stampare il coupon con la garanzia di 4 anni... cosa invece non vera perche' al tempo ricordo benissimo la promozione diceva che bastava far valere lo scontrino.. dopo varie volte che insistevo il tecnico ha detto che si informava bene perche' è il primo caso di garanzia estesa che gli capita.. (possibile?????) cmq mi ha fissato un appuntamento per il ritiro della tv. In tutto questo casino possibile che io sia piu' informato di un tecnico dell'assistenza??  perche' devo continuare a ripetere e a insistere che il televisore è in garanzia..?? non dovrebbero essere istruiti?? vabbe' speriamo che tutto vada per il meglio... vi terro aggiornati!!

[nuwzealand]

ciao sergio anchio ho avuto lo stesso poblema con la mia tv x4500 ho portato la tv in assistenza e non hanno il ricambio la soni mi ha proposto un tv nuovo al posto del mio pero il poblema e che ho comprato un tv top di gamma x4500 e la soni mi propone un tv di fascia bassa la serie ex500 mi e gia arrivato 2 giorni fa ma subito glielo contestato non ha niente a che vedere con il mio x4500 praticamente ho comprato una ferrari e mi danno indietro una 500 bellafare ha te che tv ti anno dato attendo risposta grazie mille

[cristoforo1]

Oggi mi hanno chiamato dall' assistenza, sono andato in assistenza e mi hanno sostituito il

40W4500 con un 40EX500  le caratteristiche sembrano sovrapponibili ha in più la connessione

internet , il sintonizzatore ha captato canali che prima non vedevo e la memorizzazione mi è

sembrata più veloce , l' ho provato anche con il PC e bludisc in HD e mi sembra OK.

In fin dei conti il mio era rotto e fuori garanzia anche avessero cambiato il pannello restava

fuori garanzia e comunque riparato, ora ho un simile nuovoe con teoricamente 2 anni di garanzia.

Unico neo il telecomando è più brutto di molto.

Mi sembra che Sony se la sia cavata, manca comunque un pò di chiarezza sul difetto e rimedi.

Cris

[sergio975]

Ciao "nuwzealand"....

La tv mi è stata consegnata ieri dal tecnico che si è portato via lo scatolo a suo dire xkè doveva metterci dentro il mio vecchio kdl40w4500 rotto!

Strano, mah!

Comunque la x la questione che sollevi x carità nulla questio, sono pareri personali, ma credo ke x quanto riguarda il mio modello il 40ex500 ke mi hanno consegnato (fabbricato ad aprile 2011) lo sostituisce degnamente!

Magari mi sbaglio ma credo che il X4500 sia precedente al W4500...

Nello store soni spuntando la casella "dal prezzo + alto a quello + basso" il tuo mod. figura dopo il mio!

Prova!

Invito qualke moderatore a correggermi se non è così!

Ciò, ti ripeto non vuol dire ke esageri nella tua valutazione ma io sono soddisfatto dell'assistenza ricevuta!

Ciao.

[MRFRANZ]

Buonasera,

vi informo che dopo aver scritto su questo forum e telefonato al servizio consumatori Sony, (tra l'altro ho parlato con un addetto veramente gentile e disponibile) che mi ha detto del prolungamento della garanzia da 2 a 4 anni per chi avesse acquistato il televisore nel periodo indicato e avessi ancora lo scontrino fiscale e se il problema non era dovuto ad altro sarei rientrato nel prolungamento della garanzia; beh così è stato.

Lo scorso 3 Ottobre ho ritirato gratuitamente il televisore riparato dal centro assistenza Sony,mi hanno riconsegnato i 20 euro versati inizialmente.

Al televisore è stato sostituito il pannello, ad oggi funziona perfettamente ...speriamo.

Grazie a tutti i partecipanti del forum, alla cortesia e disponibiltà del servizio consumatori Sony ed al centro assistenza Sony per aver riparato il televisore.

[anucche]

Salve a tutti.

Alla fine leggendo i vari post arrivati mi sono deciso a chiamare nuovamente l'assistenza Sony della mia zona.

Ho fatto presente della garanzia estesa 2+2, dato che ho fortunatamente acquistato il tv 40X4500, a dicembre 2008.

Mi hanno richiamato ed ho fissato l'appuntamento a casa mia con il tecnico autorizzato Sony, il quale visto il difetto si è portato via il tv per ulteriori analisi sullo stesso senza farmi spendere un'euro.

Ieri mi hanno informato che il tv non può essere riparato, deve essere sostituito con un'altro modello.

Quale mi offrono? Il KDL-40EX500.

Ho chiamato allora il servizio Clienti Sony, ed anche per loro il prodotto sostitutivo per il mio tv è quello. Punto.

Anche io come nuwzealand sono abbastanza seccato nel vedere che il Cliente che ha acquistato un prodotto molto costoso, e abbia scelto proprio quello anche per l'estetica dello stesso non solo per i contenuti tecnologici, oggi si ritrova con il sostituto del tv non più all'altezza dell'arredamento del suo soggiorno.

Il prodotto da me acquistato era proprio bello, oltre che funzionale.

Aveva il logo che si illuminava, i tasti sulla cornice erano a sfioramento, la stessa cornice non era solo nera ma aveva i riflessi metalizzati, con il telecomando potevo controllare 4 apparecchi Sony contemporanemente (BD, DVD, AMP, TV), ed il suono proveniva da 4 altoparlanti anteriori + 2 woofer inferiori, come se avessi la front-bar.

Il prodotto che ritengo soddisfacente non è sicuramente il 40EX500

Se proprio devo indicarne uno senza esagerare nelle caratteristiche/prezzo, e che potrebbe reggere il confronto rispetto al mio 40X4500, sceglierei il 40NX710, e non è che oggi questo TV costi uno sproposito...

Eppure nulla, contrattazione zero...

Come posso far valere i miei diritti di Cliente danneggiato e che non si ritiene soddisfatto del prodotto offerto in sostituzione?

Andrea