discussione Rif.: Garanzia e limitazioni in Smartphone Xperia

Garanzia e limitazioni

Mch-91 — Sat, 27 May 2017 09:48:36 GMT

Buongiorno, vorrei chiedervi se la batteria dello smartphone gode dei medesimi 2 anni di garanzia del dispositivo. La mia è da sostituire ma non so se questo intervento rientri o meno in garanzia. Grazie

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Icarius — Sat, 27 May 2017 10:55:00 GMT

Ciao, certo che è in garanzia, per di più che si tratta di batterie integrate, naturalmente verrà esclusa in caso di utilizzo improprio del dispositivo o danni arrecati alla batteria stessa

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 11:10:10 GMT

Ciao Simone grazie per la risposta e per la bella notizia. Si la mia batteria è integrata e da un giorno all'altro ha perso completamente la sua capacità (da 2330 mA a 50mA) senza apparente motivo. Secondo te in questo caso mi verrà sostituita senza problemi? Il dispositivo verrà ripristinato ai dati di fabbrica per sostituirla? Grazie

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Icarius — Sat, 27 May 2017 11:37:30 GMT

Devi contattare l'assistenza per sapere cosa fare http://support.sonymobile.com/it/contactUs/ non ho capito però quali problemi ti dà, di solito è normale che la capacità vari con l'utilizzo o il tempo, come hai fatto a controllare il passaggio da 2330mA a 50mA?

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 11:45:19 GMT

Con un applicazione che ho scaricato appositamente. In sostanza il cellulare non resta accesso a meno che non sia collegato sotto carica. Appena lo scollego si spegne in pochi secondi e se tento di accenderlo difficilmente supera la scritta "Sony xperia" e si spegne nuovamente. Il livello di carica passa da 100 a 1 in pochi secondi e da 1 a 100 con la stessa facilità. Il fatto è che i due anni mi scadono il 2 giugno e il negozio dove l'ho comprato mi ha detto di portarlo per forza entro oggi che lunedì partirà.. Ma non ha saputo dirmi nulla sul fatto che la batteria sia coperta o meno ne sulla possibilità di perdere i dati

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Icarius — Sat, 27 May 2017 11:52:16 GMT

Di solito il telefono in assistenza potrebbe essere riportato alle condizioni di fabbrica, devi quindi fare il backup dei dati (foto, video, contatti), ma come mai ti sei rivolto al negozio e non all'assistenza ufficiale?

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 11:57:17 GMT

In che senso? Intendi call center/chat? È sabato e non sono attivi.. Il negozio dove l'ho preso invece è aperto. Intendevi altro?

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Icarius — Sat, 27 May 2017 12:09:34 GMT

Ci sono anche i centri assistenza autorizzati http://cdn.support.sonymobile.com/repair/Service_locations_IT.pdf, devi quindi chiedere se il negozio consulti un centro autorizzato che cambi la batteria facendo valere la garanzia

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 12:18:00 GMT

Io l'ho preso alla grande distribuzione e loro mi hanno detto che lunedì sarebbe partito (senza dirmi per dove) e che mi avrebbero fatto sapere se la garanzia avrebbe coperto o meno perché a quanto ne sapeva lei certe case offrono solo 6 mesi sulla batteria. Così ho voluto chiedere qui poiché se avessi avuto la certezza di non essere coperto avrei fatto eseguire il lavoro da un riparatore "generico" risparmiando tempo e denaro visto e considerato che possiedo già una batteria originale di ricambio del vecchio z in ottima salute

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Icarius — Sat, 27 May 2017 12:30:14 GMT

Non so cosa suggerirti, se hai una batteria di ricambio non so se questa funzioni con un altro dispositivo a meno che sia lo stesso modello, inoltre non so se il negozio porti il telefono in un centro autorizzato che possa cambiare la batteria in garanzia, strano infatti che non sappia che la garanzia è di 2 anni

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 12:38:32 GMT

Si si il modello è lo stesso. Avevo rotto il display e mi è costato meno comprarne un altro piuttosto che sostituire il display. Lei mi ha detto solo che per alcuni modelli la batteria ha 6 mesi , ma è una figura preposta all assistenza in generale dai frigo ai tv ecc.. credo accetti semplicemente la merce senza avere particolari competenze

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Icarius — Sat, 27 May 2017 12:45:25 GMT

Allora se la batteria è ancora buona potresti anche portare il telefono da un riparatore generico nel caso che il negozio non ti riconoscesse la riparazione in garanzia

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 12:56:36 GMT

Si ma a sentire lei può volerci un mese alla fine del quale invece del telefono potrei vedermi recapitare un preventivo per la riparazione da poter accettare o meno per poi attendere un altro mese.... ora che guardo sul libretto nella confezione parla di un anno per "batterie ed accessori" ove inclusi 😞

Simone ti chiedo un consiglio sincero e disinteressato, coi dati che ti ho fornito (possibilità che non sia coperta, tempistiche, prezzi, ricambio disponibile e garanzia comunque prossima alla scadenza ecc) tu al posto mio come ti compreresti? Assistenza o riparazione tramite terzi?

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Icarius — Sat, 27 May 2017 13:17:15 GMT

Ho letto le informazioni della garanzia, la durata di un anno, a meno di interpretazioni diverse, è sugli accessori presenti nella confezione (caricabatterie o seconda batteria se presente), la batteria sul telefono è parte integrante del telefono e deve (dovrebbe seguire) quella del telefono. Per quanto riguarda un consiglio, ormai il telefono ha la garanzia quasi scaduta, dato che hai la batteria di riserva non ti costa niente andare al negozio o nel centro autorizzato (che trovi nel pdf da me postato) e vedere se la sostituiscono in garanzia

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 13:26:49 GMT

Ok ti ringrazio. Nel frattempo sono finalmente riuscito a far partire il backup perché non stava acceso e il pc non lo riconosceva. Credo seguirò il tuo consiglio e proverò in uno dei centri del tuo pdf anche se immagino che oggi siano quasi tutti chiusi. Ti ringrazio nuovamente per tutto, sei stato molto gentile.

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Icarius — Sat, 27 May 2017 13:31:56 GMT

Prego, eventualmente fai sapere se hai risolto il problema

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Mch-91 — Sat, 27 May 2017 13:39:33 GMT

Non mancherò. Di nuovo ringrazio.

Marco

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Mch-91 — Mon, 29 May 2017 08:16:31 GMT

Buongiorno,

Questa mattina devo assolutamente portare il dispositivo in assistenza perché l'unica giornata utile che ho disponibile prima che la garanzia scada. Purtroppo non sono riuscito in nessun modo ad effettuare un backup dei dati, ne con PC companion ne con Xperia companion e nemmeno con l'app di sistema backup and restore.

Sul computer la procedura si avvia ma ogni volta quando è prossima al termine, compare un messaggio di errore di Windows e il backup non viene eseguito. Per quanto riguarda l'applicazione sono riuscito ad eseguirne uno salvato nella memoria interna ma non riesco a trovare il file creato in modo da trasferirlo altrove. Sia da smartphone che da PC la cartella backup and restore risulta vuota. Non posso eseguire il backup su memoria USB per via del problema che richiede l'assistenza (se scollego alimentazione si spegne) e su Micro SD mi ha dato errore. Consigli? Grazie in anticipo.

Edit: ok forse sono riuscito a fare qualcosa.. Xperia companion ha eseguito il backup dandomi errore per quanto riguarda due foto (più che trascurabile) ma a differenza di pcc non permette di selezionare i file da salvare e il backup che produce sembrerebbe notevolmente più piccolo di quello di pcc che comunque non arriva a termine. Sono anche riuscito a trovare il backup fatto tramite applicazione in una cartella chiamata .semc-fullbackup. Credo di non poter fare altro.. Spero di aver messo al sicuro il più possibile delle informazioni per far tornare il telefono esattamente come ora.

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Icarius — Mon, 29 May 2017 11:38:50 GMT

Ciao, eventualmente puoi anche utilizzare i servizi di Google come Foto o Drive che salvano i dati sul cloud

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Marino.Manolo — Mon, 29 May 2017 11:41:29 GMT

Simone sembra sempre una partita persa, la sincronizzazione appare come l'anticristo ma alla fine è quanto di più utile.

Manolo