discussione Rif.: Vi prego consigliatemi il da farsi: al momento in cui scrivo situazione incresciosa con l'assi in Televisori

Vi prego consigliatemi il da farsi: al momento in cui scrivo situazione incresciosa con l'assistenza

davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 18:42:44 GMT

Salve a tutti,

avrei preferito come mio primo post qualcosa di certamente diverso, ma vengo al dunque e cerco di essere il più sintetico possibile:

la disavventura comincia lo scorso Gennaio quando il mio oled lg55b7 improvvisamente presenta un guasto (diverse strisce di pixel vanno a farsi benedire), ma io ho attivato un'estensione di garanzia, e altro che disavventura: nel negozio che nella mia città ha chiuso ed in quella dove devo recarmi per sostituirlo sta per farlo, ho l'opportunità di scegliere un sony55AF8 aggiungendo 700euro al risarcimento dell'assicurazione: credetemi mai fatta scelta più giusta, un televisore a dir poco meraviglioso sotto tutti i punti di vista. Fatto sta che circa due mesi fa, inizia a presentare delle strisce verticali-random, che poi scompaiono. Penso di scrivere a Sony ma non lo faccio, attendo. Cosicchè si presenta una striscia verticale larga 20 cm che stavolta non va via, preso dal panico faccio il refresh del pannello e scompare, ma da allora la situazione peggiora: infatti una striscia di queste rimane permanente ed io avvio definitivamente la pratica per la riparazione. Mi viene detto che il pannello non può essere riparato e che verrà sostituito con uno ricondizionato, tengo a precisare che non me ne fregava nulla che fosse ricondizionato purchè offrisse la stessa qualità visiva del precedente che adoravo. Arriva il tv sostitutivo, e con il tecnico dell'assistenza avviamo un test di uniformità del grigio: credetemi: un *****, bande verticali a non finire e chiazze ovunque, ditemi voi se uno che compra un oled per l'uniformità dovrebbe accettare na roba del genere. Gliel'ho rimandato indietro: sapete cosa fà l'assistenza sony? senza nemmeno avvisarmi decreta che il tv sostitutivo risponde ai loro standard ed in pratica rimane parcheggiato dal tipo dell'assistenza che se lo è riportato indietro. Chiamo la sony e vengo a conoscenza di quanto sopra, mi chiedono di dire al tecnico (con cui abbiamo constatato insieme che quella tv era un *****) che gli faccia un report tecnico. Così lo dico al tecnico. Questo avveniva ieri.

Non so davvero più cosa aspettarmi, detto da tutti passare a sony è un simbolo di garanzia ma qua mi vedo preso dai turchi come se volessi rubare qualcosa...cosa dovrei fare? di certo na roba sony non metterà più piede in casa mia ma questo è un altro discorso, vale davvero la pena coinvolgere un avvocato o roba del genere? VI PREGO GIUSTO UN CONSIGLIO dato che a breve per lavoro sarò fuori sede e speravo di venire a capo di questa situazione ridicola

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 18:47:40 GMT

ah dimenticavo che possiedo la ps4 pro, un sony 43xf7077 e avevo intenzione di prendere la ps5...per dire che ero un affezionato cliente perdipiù

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Dema9510 — Wed, 02 Dec 2020 19:08:52 GMT

@davide_composed @Ciao ho letto il post sinceramente sono dispiaciuto per la serie di eventi che ti sono capitati. Non ho capito una cosa però tu affermi che il tecnico (insieme a te) avete constato che il tv rigenerato non era buono (sopra parli di poca uniformità quindi giustamente da rendere) ma la Sony dice che il pannello per loro è buono. Tu e il tecnico eravate d’accordo oppure no?? È strano che visionando il tv con un difetto simile sia nata sta storia con la Sony quando il tecnico se ha decretato che non andava bene era suo compito fartene avere un altro nel minor tempo possibile.

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 19:37:04 GMT

ciao e grazie innanzitutto dell'interessamento.

Con il tecnico abbiamo visto insieme che il tv presentava oltre che strisce verticali (che per mia assodata esperienza vengono fuori nelle immagini a sfondo chiaro come le partite) ma per di più chiazze di luminosità sparse su un pattern che era grigio all'80%: credimi posso dirmi un esperto in quanto a oled ormai purtroppo aggiungerei.

Quello che dici tu è verissimo: difatti non capisco se il tecnico stia giocanda con due mazzi di carte contemporaneamente, quelle che suggerisce a me e quelle che suggerisce a sony. Ieri gli avevo chiesto di inviarmi una copia del report, ma ti pare che me l'ha inviata? No. Il punto sul quale la mia opinione e la sua divergono è che quei stramaledettissimi difetti io so per certo che in determinate condizioni, quali le partite con lo spostamento della telecamere e le scene scure SI NOTANO AL 100% e non è per questo che ho acquistato un oled.

E sin dall'inizio ho chiarito che per me non era minimamente rilevante ottenere un modello successivo perchè il mio AF8 faceva paura come televisore.

Ma tornando a noi, hai qualche consiglio da darmi? tra poco parto per Parma per lavoro e poi ci saranno anche le festività in mezzo, come diamine devo comportarmi?

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Dema9510 — Wed, 02 Dec 2020 19:42:27 GMT

@davide_composed @Io farei così sollecito telefonico e via mail di risposta più rapida e sentirei il tecnico assolutamente per telefono per chiedere a che gioco stanno giocando. Se non dovessero funzionare rimane l’ultima spiaggia fare un po’ i cattivi proverei una lettera di diffida legale da parte di un’avvocato e direi che in meno di un giorno troverai risposta altro non saprei consigliarti visto che purtroppo non sono fisicamente li con te per darti una mano. Dimenticavo una cosa ma le foto del/dei difetto/difetti sono in tuo possesso??

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 19:45:56 GMT

del mio af8 si certo, di quello sostitutivo no po_rco mondo non ci ho pensato, ma ieri il tecnico mi ha detto che le avrebbe allegate al report...

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 19:47:05 GMT

d'altronde sto tv che io non ho voluto ce lo ha lui....io quello che non capisco sono le dinamiche in gioco: se questo a casa mia mi dice "E' vero fa ca_ga_re" che interesse ha a dire a sony diversamente?

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Dema9510 — Wed, 02 Dec 2020 19:48:33 GMT

@davide_composed @Questo potrebbe essere un problema serio visto che le foto o video se in tuo possesso sono una prova determinante per convincere o meno Sony a darti un prodotto pari al nuovo o nuovo diciamo che senza foto o video del difetto bisogna confidare tutto nel tecnico che faccia la persona seria e non il gioco di Sony.

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Dema9510 — Wed, 02 Dec 2020 19:50:12 GMT

@davide_composed @Pienamente d’accordo con te non conoscendo il tecnico però non posso mettere la mano sul fuoco della buona fede visto che Sony ti ha risposto che per loro il tv è buono e mi domando che report/foto abbiano visto a sto punto.

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 19:52:04 GMT

guarda sono un *****: un vero *****, hai perfettamente ragione. Però capirai, arriva il tv, tutto contento, lo proviamo, e vedo quella schifezza...non vedevo l'ora me lo togliessero davanti, abbiamo staccato tutto e se lo son riportati. Che vuoi che ti dica, a meno che questo tecnico non ha qualcosa di personale con me, o non abbia maggiori interessi a far sì che quella tv venga affibiata a qualcuno, devo sperare in questo rapporto che spero gli abbia fatto.

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 19:55:28 GMT

@Dema9510sul fatto che sony abbia fatto le cose di corsa non vi è dubbio, ma è anche vero che lui un report con annesse fotografie non glielo aveva fatto, ieri quando l'ho chiamato per sollecitarglielo mi fa "Guarda siamo tutti e due di Messina, che interesse avrei a dire na cosa per un altra, io gli ho detto quello che abbiamo visto insieme, che il televisore sostitutivo faceva più schifo di quello tuo guasto" avrei dovuto registrare la chiamata: ma dico si può arrivare a sto punto per un televisore?

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Dema9510 — Wed, 02 Dec 2020 20:19:37 GMT

@davide_composed @Hai pienamente ragione su tutto però nel 2020 senza prove di una tv difettosa ripeto non metto la mano sul fuoco che le cosa possano andare per le lunghe purtroppo per te (ci stai riemettendo solo tu) queste tipologie di situazione si possono verificare con ogni marchio più famoso o non le sostituzione sono sempre un terno al lotto e quasi sempre purtroppo sì va a peggiorare la situazione che si aveva prima. Unico consiglio insisti fortemente via telefono mail con il tecnico e al massimo se non ottieni risposte vai difettante con Sony non arrenderti.

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 20:22:23 GMT

@Dema9510guarda seguo in toto il tuo consiglio: ho mandato una mail chiarissima a sony, e sto chiedendo al tecnico se ha detto anche a sony "che il tv sostitutivo fa più schifo di quello guasto". Se domani non ricevo una mail da Sony che dica "Gentile cliente il suo 55af8 difettoso sarà sostituito con un modello di pari qualità" vado per vie legali. Ma non mi fermo qui, sono un amministratore di rete, e giuro che finchè posso nel mio ambito quando capiterà tirerò in ballo la storia di sony e del tecnico che facevano il gioco delle tre carte.

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 20:25:23 GMT

signori miei: 1600euro per l'oled lg + 700euro per il sony af8, e ora vogliono appiopparmi un tv scadente, e che faccio li zappo i soldi io?

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Dema9510 — Wed, 02 Dec 2020 20:30:20 GMT

@davide_composed @Ti capisco benissimo ho investito molto recentemente più di 5000 euro tra Sony ag9 65 pollici soundbar Sony ht-st5000 lettore Sony ubp-x800m2 quindi so cosa vuoldire per adesso non ho avuto problemi (è sempre fortuna o sfortuna non che non possa averli in futuro) però la differenza tra Sony e altri marchi dovrebbe essere il post vendita che fa la

differenza sul prezzo che noi consumatori andiamo a pagare in più su un marchio rispetto ad un altro

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davide_composed — Wed, 02 Dec 2020 20:35:43 GMT

@Dema9510per me, con il mio AF8, Sony la differenza l'ha fatta in qualità: qualcosa di semplicemente straordinario, ma se credono ora di affibiarmi uno scarto, sbagliano di grosso. Io domani attendo che finisca l'orario di ufficio, se entro questo non arriva la mail di Sony, che senza altre str_o_nza_te dice che mi sostituiscono il tv CON UN TV DI PARI QUALITA'" vado dall'avvocato e gli mando la diffida come hai detto te. Gentile, educato, paziente: SI ma esser preso per scemo no.

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Dema9510 — Wed, 02 Dec 2020 21:02:36 GMT

@davide_composed @Ok fai sapere qua sul forum se si conclude tutto per il meglio

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davide_composed — Fri, 04 Dec 2020 07:22:39 GMT

Salve a tutti, in special modo a @Dema9510 che mi è stato di supporto.

Avrei dovuto aggiornare la situazione ieri, ma per me è stata una giornata intensa.

In ogni, caso, il tecnico non aveva ancora inviato a Sony un report e mi ha chiamato per dire che ho frainteso la situazione: bèh non è così perchè o il tecnico o la sony non hanno detto il vero. La sony ha dichiarato il televisore "congruo" a loro dire basandosi su un report prelimiare del tecnico; il tecnico dice invece di aver chiarito subito a sony che il tv era "pietoso".

Ieri mi è stata girata la mail del tecnico che DEFINITIVAMENTE informa sony circa la pessima qualità di quel pannello, e sony si premurava a dirmi che ora il caso è nuovamente al reparto tecnico per verifiche.

Volete sapere na cosa? Preciso che in famiglia siam pieni di avvocati, e mio cugino mi ha sconsigliato di scriverlo, ma io la faccio (e l'ho scritto anche via email a Sony) a beneficio di chi capiterà in questo tipo di situazioni. Io la mia idea me la son fatta ed è chiara e precisa, anche in virtù di molteplici casi simili al mio che sono liberamente reperibili su avforum: nel momento in cui Sony (come altre case) hanno un pezzo di ferraglia da mandarti, bèh in quel preciso momento è già stabilito che tu dovrai tenertelo. Nessun test è stato fatto su quel tv, perchè se lo avessero fatto non lo avrebbero proposto al cliente. La loro idea è che "l'utente medio" si becca quello che gli danno. In sostanza, il succo è che ad esser gentili, educati e brave persone la si prende sempre in cu_lo. Se io non avessi smosso le acque, non sarebbe accaduto nulla: il tecnico che diceva che il compito di informare Sony sul fatto che il televisore facesse schifo non era suo, e Sony che aveva preso la decisione, basata su non si sa su quali dati oggettivi, che il televisore andasse bene. Ergo, se non avessi smosso le acque, la pratica sarebbe ancora considerata chiusa, il televisore sostitutivo parcheggiato dal tecnico e io manco sapevo nulla di tutto questo perchè non ne ero stato informato.

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jojo-76 — Fri, 04 Dec 2020 07:53:29 GMT

Buongiorno @davide_composed

Sinceramente prima di affermare certe cose aspetterei un pò di tempo.

Quello che non consideri è che stai guardando tutto dall'ottica di chi ha acquistato il TV (giustamente aggiungo).

Quello che però spesso si trascura è che una grande azienda multinazionale ha delle procedure interne che deve rispettare.

Quella della sostituzione con un prodotto ricondizionato non è pensata per (come dici tu) rifilare al cliente un "pezzo di ferraglia", bensì per tentare di fornire al cliente un prodotto sostitutivo nel minor tempo possibile.la stragrande maggioranza delle volte il Tv ricondizionato è in tutto simile a quello acquistato e in perfette condizioni, e ciò permette di sostituire il TV i tempi molto brevi (molto diversi da quelli necessari per reperire un eventuale pezzo di ricambio o fornire un prodotto nuovo, che spesso non è così facile da reperire come sembra).

Per quanto riguarda le email probabilmente si tratta di un corto circuito tra vari reparti che si occupano di assistenza, magari una mancata comunicazione nei tempi previsti tra il tecnico e il reparto tecnico (ipotesi).

Se moltissima gente ritiene ancora oggi che l'assistenza Sony sia una garanzia ci sarà un motivo? considera che è molto più facile trovare nei vari forum e community gente che si lamenta che gente soddisfatta, semplicemente perchè una volta risolto si è belli che contenti e non si pensa a scrivere un post in cui si dice che tutto è andato bene.

Sono certo come affermato nelle successive mail che i vari reparti di Sony stanno lavorando affinchè tu possa essere un cliente soddisfatto, che poi è la mission finale di qualunque azienda commerciale.

Abbi pazienza e vedrai che alla fine avrai il tuo Tv sostitutivo.

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davide_composed — Fri, 04 Dec 2020 08:01:35 GMT

@jojo-76eh già: col cu_lo e i soldi degli altri invitare a calma, pazienza, razionalità (che non sono comunque mai mancati da parte mia) è mooolto semplice.