discussione Rif.: Apps Ag9 in Televisori

Apps Ag9

san-seve — Sat, 14 Nov 2020 13:24:13 GMT

Buongiorno a tutti,

mi accade spesso che quando esco da un’App che sia Prime, NOW tv o Spotify o altre, se non uso il tasto “Back” sul telecomando fino alla richiesta dell’applicazione di uscita, al nuovo accesso si verificano errori tipo: visione degradata, nessun audio, movimenti a scatti fino alla comparsa dell’errore che, però, mi sputa fuori e non mi consente più l’accesso. Risolvo soltanto facendo un hard reset con tasto accensione tenuto premuto per 10 secondi. Accade a qualcun’altro? C’è una soluzione differente o più efficace per non fare sempre il reset? Premetto che ho provato con il cancellare cache, forzare interruzione, re installare app ma non cambia nulla, il reset ormai lo faccio almeno 2 volte a settimana.... Grazie anticipatamente per le risposte.

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sonysta — Sat, 14 Nov 2020 13:30:42 GMT

@san-seve

Per reset cosa intendi un riavvio android oppure un vero hard reset alle impostazioni di fabbrica? Se hai fatto un aggiornamento FW oppure se hai fatto solo dei riavvii android ma non un hard reset proverei quest'ultimo ricordati però che prima di farlo devi staccare tutto rimanendo solo col cavo di alimentazione.

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Flamerone — Sat, 14 Nov 2020 14:36:34 GMT

@san-seve se non utilizzi il tasto BACK per l'uscita dalle app, queste rimangono in background e in funzionamento succhiando le risorse al processore della tv. Tuttavia il loro malfunzionamento quando ci ritorni è dovuto a come è stata progettata l'app e non alla tv. Ad esempio l'app netflix non dovrebbe darti mai problemi anche se non esci correttamente. Comunque non ti serve hard reset come lo chiami tu ma potresti semplicemente, oltre ad uscire in maniera corretta da questa, terminarla in maniera forzata. Per fare ciò devi andare sulla lista delle app, selezionare ad esempio Prime e tenere premuto il tasto centrale delle frecce a lungo fino ad invocare il menù delle informazioni. Poi selezioni la voce "informazioni" e poi selezioni Termina.

Altrimenti se vuoi ripulire tutto in un solo colpo devi fare un RIAVVIO premendo a lungo il tasto accensione del telecomando.

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san-seve — Sat, 14 Nov 2020 15:29:58 GMT

Grazie @Flamerone per la risposta ma se leggi con attenzione quanto mi dici l’ho già fatto, come specificato già sul primo post: “termina” NON appare tenendo premuto sull’app (con il tuo procedimento appare solo Apri, Sposta e Rimuovi dai preferiti) ma l’unico modo per accedervi è tramite le impostazioni-> app-> selezionare l’app->forza interruzione. Quindi dato che quanto detto è stato già provato, l’unica soluzione è il reset (o come vuoi chiamarlo) tenendo premuto il tasto accensione, tutto il resto è inutile sempre che qualcun’altro non abbia trovato un modo diverso da quanto già detto, di eliminare l’errore. Come d’altronde sono sicuro che con Netflix o Google play non avrà problemi dato che ha i tasti dedicati, sarebbe un bel controsenso avere dei problemi di questo tipo anche con loro. Certo è che per una tv di questo tipo è inconcepibile....vabbè d’altronde ha già iniziato con i suoi bei problemi facendoci aspettare mesi prima di un aggiornamento a dir poco vitale e, a quanto pare, continua con questi bug che danno solo noia

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Flamerone — Sat, 14 Nov 2020 15:50:43 GMT

@san-seve non ti appare perchè dove agisci tu non è la lista delle app ma delle app preferite. Io mi riferivo alla lista delle app. Se mentre vedi un canale DTT tieni premuto a lungo ad esempio il pulsante HOME ti dovrebbe comparire una finestra con la lista delle app. Da li puoi fare quello che ti ho detto.

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sonysta — Sat, 14 Nov 2020 16:54:36 GMT

@san-seve

Tu non hai fatto un reset ma solo dei riavvii di android premendo il tasto accensione. hai provato a fare un vero reset alle impostazioni di fabbrica come ti ho detto?

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san-seve — Sat, 14 Nov 2020 22:58:21 GMT

Fatto! È solo una procedura più lunga ripartire dalle impostazioni di fabbrica, dopo poco avviene lo stesso problema, in qualsiasi modo si provi ad agire. Sono almeno 3 mesi che provo in ogni modo, credetemi è davvero frustrante sapere di avere una delle tv più evolute ma con degli errori così banali!!! Credo che sia un problema non da poco, visto che basta una moglie disattenta per mandare in pappa un sistema già di suo deficitario! Considerando che mi è capitato uscendo dalle app anche in maniera corretta, avviene più alla lunga ma avviene lo stesso, quindi è proprio un bug fastidioso a cui Sony dovrebbe mettere riparo, d’altronde non è nemmeno normale che non abbia un sistema per evitare conflitti se non si esce da una app con il tasto “back”....e dai su un fatto così frequente possibile che non ci sia un rimedio!!!??? Che delusione! Tanta boria poi una qualsiasi tv da pochi euri non presenta certi default....

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sonysta — Sat, 14 Nov 2020 23:16:25 GMT

@san-seve

Giusto per avere tutte le info...che FW hai installato?

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Flamerone — Sat, 14 Nov 2020 23:33:00 GMT

@san-seve ma se sono 3 mesi che hai di questi problemi e non ne vieni fuori, come mai non hai mai fatto intervenire l'assistenza tecnica? Magari hai qualche problema hardware alla tv visto che nessun'altro si è mai lamentato di questa cosa fino a questo momento. E di AG9 ce ne sono moltissimi in giro!

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san-seve — Sun, 15 Nov 2020 07:32:45 GMT

Chi ti ha detto che non l’abbia già fatto? Hai mai provato tu con l’assistenza tecnica? Con il COVID? Al telefono mi fanno ripetere operazioni fatte e strafatte! Dai se hai una soluzione ok.....altrimenti finiamola qua, non voglio entrare in diatribe campaniliste a difesa del prodotto. Ognuno ha una percezione del proprio acquisto, io mi aspetto molto di più, altri si vede accontentarsi.....

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san-seve — Sun, 15 Nov 2020 07:33:34 GMT

L’ultimo

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Flamerone — Sun, 15 Nov 2020 09:26:39 GMT

@san-seve premesso che in questa community scrive quando e quello che vuole 😉 (nei limiti del regolamento). E premesso che 3 mesi fa era agosto/settembre e non c'era nessun problema con l'assistenza per il covid e tu dici che sono 3 mesi che hai sempre l'identico problema 😉.

Comunque come richiedi ti do una papabile soluzione che potrebbe risolvere il tuo problema. Poi vedi tu se farla oppure no...ma devi fare però quello che ti scrivo e non inventarti tue procedure. E se presumi di averla già fatta, la rifai!

Prima di tutto verifica che la versione firmware sia l'ultima dalla pagina di help in alto a destra dovrebbe esserci la versione. Nel caso non sia già l'ultima procedi con l'aggiornamento. Verifica se fa ancora il problema con l'aggiornamento installato e se lo rifà ancora vai avanti a leggere il thread.

Poi dovresti effettuare un nuovo ripristino a dati di fabbrica ma questa volta con i pulsanti posteriori...ti metto il link su come fare.

Ripristino con pulsanti posteriori

Prima di fare ripristino però devi scollegare ogni cosa (tutti i cavi di qualsiasi natura) tranne la sola alimentazione naturalmente. Quindi avvi il ripristino e poi durante il wizard iniziale ad ogni richiesta ricolleghi quello che serve di volta in volta. Finito il ripristino, il prima possibile, disabiliti l'aggiornamente automatico delle app dalle impostazioni del play store della tv. E vai avanti così senza poi installare nessuna app ma devi utilizzare solo quelle che ti ha preinstallato il ripristino.

Fai le tue prove così e poi ci fai sapere.

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sonysta — Sun, 15 Nov 2020 12:44:29 GMT

@san-seve

L'ultima quale? Versione? Perchè molti modelli 2019 sono stati venduti nel 2020 col FW dei modelli 2020 che sta dando un sacco di problemi e Sony sta cercando di rimediare...ora se il tuo esemplare è di quelli più "vecchi" ovvero segue la numerazione FW corretta quindi ora dovresti avere la 6.3632 allora potresti contattare l'assistenza se non risolvi...se invece hai la 6.4xxx allora è uno di quelli che ha il FW "bacato" e che Sony sta cercando di "riparare" e unificare in questo caso devi portare pazienza.

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san-seve — Mon, 16 Nov 2020 08:20:15 GMT

Considerando che le procedure non le invento ma seguo quanto indicato dalle guide Sony o consigli datomi da assistenza tecnica, considerando che tre mesi orsono ho avuto le prime avvisaglie e nel frattempo chiamando l’assistenza mi rassicuravano dicendo che sarebbero arrivati aggiornamenti risolutori e che non pensavo si protraesse così a lungo nel tempo (chiaro? Contento? Ti tornano le tempistiche?) considerando che il firmware è l’ultimo rilasciato, considerando che la procedura che hai scritto e quelle precedenti non sono niente di nuovo rispetto a quanto già fatto, riportando quindi la tv alle impostazioni di fabbrica e ripartendo da capo, considerando che non ho decoder Sky o accessori vari se non la connessione wi-fi, cavo antenna e sat, quindi null’altro da ricollegare, considerando che è evidente che non hai capito cosa scrivo e che continui a insistere manco fossi il padre fondatore della Sony, tanto da mettere in dubbio le mie parole e stare a sindacare se 3 mesi fa c’era o non c’era questo o quell’altro manco avessi voglia di stare a scrivere qua per perdere tempo, siamo a punto da capo. Grazie lo stesso, aspetto ALTRE e più consone soluzioni.

Rif.: Apps Ag9

san-seve — Mon, 16 Nov 2020 08:04:39 GMT

Rif.: Apps Ag9

Flamerone — Mon, 16 Nov 2020 09:09:04 GMT

@san-seve mi dispiace che te la sei presa ma ti assicuro che nessuno quì mette in dubbio le tue parole 🙂. Il mio commento sull'assistenza è che se uno possiede la tv da 3 mesi e ha problemi fin da subito di solito si fa intervenire l'assistenza. Certo che adesso tutto è più difficile vista la situzione che stiamo passando e tutte le assistenze in generale cercano di sbolognare le chiamate in maniera soft!!!

Io ti ho proposto una papabile soluzione ma sembra che tu non voglia andare in quella direzione perchè dici che hai già tentato la strada del ripristino. Ti volevo solo dire che so che lo hai fatto ma permettimi di consigliarti di rifare il percorso che ti ho consigliato proprio come l'ho scritto in quanto nel tempo ho potuto constatare come i vari hard reset effettuati con i pulsanti hanno risolto moltissimi problemi che quello da menù non aveva fatto.

Sei libero di considerare la mia come una soluzione oppure no. A te la scelta.

PS. Dalla foto non si capisce la versione che hai perchè troppo piccola. Inquadra solo la parte con le scritte tanto si capisce che sei nella schermata help.

Rif.: Apps Ag9

san-seve — Mon, 16 Nov 2020 12:13:29 GMT

se riesci a girare la testa lo leggi...così ti convinci che non hai a che fare con un malato di mente.....comunque la tua soluzione non è una soluzione ma un placebo! È la prima cosa che ho fatto al telefono con l’assistenza, d’altronde ctrl-alt-canc o spegni e riaccendi tipica soluzione smart ma che non risolve ma rimanda, visto che dopo pochi gg stesso problema! Non seguo la tua soluzione perché semplicemente non è una soluzione ed È STATA GIÀ FATTA come l’hai scritta tu! Chiaro? Adesso avrai capito che già mi girano perché ho sta rogna, poi se trovo uno che fa il puntiglioso e insomma mi girano ancora di più....

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Flamerone — Mon, 16 Nov 2020 13:54:27 GMT

Guarda@san-seve la soluzione come la vuoi tu al momento non c'è e non mi sembra che ti sia stata data nemmeno dall'assistenza centrale di Milano. Tra l'altro c'è anche il sospetto che ci sia qualche malfunzionamento hardware. Quindi siccome non vuoi una soluzione che tu consideri PLACEBO adesso vedi tu cosa fare 😉.