discussione Rif.: KD49XH8096BAEP smart tv android in Televisori

KD49XH8096BAEP smart tv android

beppescavia — Tue, 13 Oct 2020 04:23:53 GMT

Ho acquistato da 1 mese circa il tv in oggetto con il sistema operativo Android. Da circa una settimana accendo il tv e dopo circa 5 minuti l'audio si sente disturbato ed il video va fuori sync, rendendo la visione impossibile. Se spengo e riaccendo il difetto scompare ma si ripropone dopo qualche minuto. Idem dopo il riavvio del tv.

Al tv è collegato il decoder di Sky ed è da questa sorgente che il difetto si manifesta più evidente (ritardo audio rispetto al video), mentre sul DTT si sente l'audio come se ci fossero delle micro interruzioni.

Come sistema audio ho una soundbar collegata tramite HDMI ARC ed ho già ripetuto i test scollegandola fisicamente dal televisore, senza notare differenze (si presentano gli stessi problemi sopra descritti).

Ho ripetuto gli stessi test tramite l'uscita ottica, collegata ad un amplificatore, si presentano gli stessi problemi.

Successivamente ho fatto un ripristino dati di fabbrica ed i problemi sono scomparsi per due giorni, poi si sono ripresentati senza aver fatto nessuna modifica nelle impostazioni. Il tv è collegato ad internet tramite cavo lan e non rileva nuovi aggiornamenti al software, ho già provato a scaricare l'aggiornamento tramite pc e copiarlo sulla chiavetta, il tv rileva che sulla chiavetta è presente un aggiornamento ma non fa nulla perchè è già l'ultimo caricato. Non so più cosa fare, non sono contento di questo acquisto che mi fa perdere molto tempo ed al momento sono totalmente insoddisfatto. Se avete qualche suggerimento utile vi ringrazio anticipatamente.

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rooobb — Tue, 13 Oct 2020 06:26:14 GMT

Probabilmente è il decoder sky che genera il problema. Prova a sconnetterlo e vedi se il problema non si presenta

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cmarch — Tue, 13 Oct 2020 12:11:04 GMT

Salve,

in mio modello è un KD55XH9096 e ha lo stesso problema. Anche con Sky spento il volume dei digitali dopo 5 minuti degrada fino a gracchiare. Se spengo per 5 minuti funziona tutto, Sky e digitale. Su Netflix o Amazon invece il problema non si verifica. E si è verificato solo pochi giorni fa, dopo un mese dall'acquisto senza problemi. Inoltre ogni tanto fa un reboot. é forse stato caricato automaticamente un firmware in questi ultimi giorni che ha creato dei problemi? Ora è costante. fino alla settimana scorsa non c'era nessun problema.

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rooobb — Tue, 13 Oct 2020 13:02:25 GMT

Spento non è scollegato

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beppescavia — Wed, 14 Oct 2020 04:00:24 GMT

Grazie a tutti per i suggerimenti.

Ho fatto alcune prove, partendo dalla modalità "scollega tutto", quindi il televisore acceso con l'antenna e stop.

Ho scoperto il colpevole che mi causava questo problema: l'uscita ottica, che andava ad un convertitore ottico/analogico per poi essere collegata al mio amplificatore home theatre analogico.

Il "problema", se così lo vogliamo chiamare, è replicabile ogni qualvolta collego il cavo ottico al tv.

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Charly410 — Wed, 14 Oct 2020 06:34:30 GMT

@beppescavia

Buongiorno

Sinceramente non ho capito ..

Dici all'inizio che hai collegato tramite HDMI ARC una sound bar e ripeti i test con l'ottico con un amplificatore .. tenendo entrambi collegati al tv HDMI e ottico?

Comunque se hai risolto bene così

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rooobb — Wed, 14 Oct 2020 06:44:14 GMT

Quello che si capisce è che usa un accrocco di configurazione ma il primo indiziato del problema è il tv...

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beppescavia — Sat, 17 Oct 2020 06:10:25 GMT

Volevo aggiornarvi riguardo la problematica descritta nel post iniziale. Cinque giorni fa ho semplicemente staccato l'uscita ottica che va all'amplificatore home theater analogico (tramite "accrocchio" che converte ottico->analogico) ed il problema era apparentemente risolto. Ieri sera si è ripresentato, sempre con il maledetto cavo ottico staccato.

Per riassumere i collegamenti del tv:

Soundbar (HDMI)

Decoder MySky HD (HDMI)

Lettore bluray (HDMI)

Quindi deduco che l'uscita ottica non c'entra nulla, era solo una coincidenza. Il difetto si manifesta per 1-2 giorni per poi sparire per 4-5 giorni, poi si ricomincia da capo.

Ieri ho provato a scollegare TUTTE le sorgenti ed effettuato un reboot, quindi ascolto tramite gli altoparlanti interni del televisore ed i sintomi sono esattamente gli stessi descritti da @cmarch eccetto il reboot che non lo fa autonomamente.

Se collego il decoder di Sky (e seleziono la relativa sorgente hdmi) il difetto è più pronunciato, mandando fuori sincro progressivamente man mano che passano i minuti il video rispetto all'audio.

Ho anche provato a disalimentare tutti gli apparecchi nei pressi del televisore, addirittura ho staccato il router di internet (la linea dati è connessa al tv tramite cavo utp cat.6 ed il router è a 5 mt. di distanza in un'altra stanza).

Per riassumere, il tv crea questi problemi per 1-2 giorni poi la pianta lì, per poi ricominciare dopo 4-5 giorni.

Suggerimenti? Grazie.

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beppescavia — Sun, 18 Oct 2020 13:34:24 GMT

Sto seguendo i consigli riportati in altri post con problema simile al mio, ho appena disinstallato l'app TuneIn, riavviato il sistema e disabilitato gli aggiornamenti automatici delle app android.

Inizio ad effettuare i test poi vi dico com'è andata.

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cmarch — Sun, 18 Oct 2020 17:34:54 GMT

Anche io ho provato a rimuovere Tunein e a riavviare. . Vediamo se tiene.... Vi so dire.

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cmarch — Mon, 19 Oct 2020 06:50:09 GMT

Da ieri sta andando bene, togliendo la app di Tunein. Sembra proprio la soluzione giusta. Ho tolto anche gli aggiornamenti automatici del televisore (non so se questo valga anche per le app).

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Flamerone — Mon, 19 Oct 2020 07:35:48 GMT

@cmarch per le app l'impostazione è nel play store. Se non disabiliti da quì l'aggiornamento automatico delle app, ti troverai la nuova TuneIn installata e ritornerà il problema.

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cmarch — Mon, 19 Oct 2020 19:48:24 GMT

Dopo un giorno la soluzione della rimozione di Tunein funziona! Ringrazio di cuore chi l’ha proposta. Complimenti!

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beppescavia — Wed, 21 Oct 2020 04:45:06 GMT

Confermo, rimuovendo tunein e disabilitando gli aggiornamenti del Play Store al momento il problema non si è più ripresentato. Ieri (martedì 20 ottobre 2020) ho notato sul mio smartphone che è passato un aggiornamento di tunein, magari (e dico magari) potrebbero aver risolto la problematica.

Qualcuno ha già provato?

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beppescavia — Sun, 08 Nov 2020 05:28:19 GMT

Sono passate tre settimane da quando abbiamo scoperto che l'app di TuneIn generava le problematiche audio riscontrate, dopo averla disinstallata il tv ha ripreso a funzionare correttamente.

All'utente che ha scoperto questo workaround vorrei dirgli un bel GRAZIE e dargli voto 10, mentre non è così con l'assistenza ufficiale del prodotto: contestualmente a questo post avevo aperto un ticket seguendo la procedura ufficiale e dopo una mail di questo tenore "Poiché i nostri tecnici stanno ancora esaminando il problema, al momento non possiamo fornire ulteriori informazioni. Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la pazienza. Ti contatteremo non appena riceveremo ulteriori aggiornamenti.", poi non ho più ricevuto NULLA !!!

Bella assistenza di m.e.r.d.a., me ne ricorderò la prossima volta che dovrò decidere per un acquisto di qualsiasi genere, mai più un prodotto di questo marchio. Se il problema non fosse stato individuato magari a quest'ora il televisore (che non costa pochi euro) era finito chissà dove. Voto all'assistenza ufficiale: ZERO.