discussione Rif.: Il tv non mostra più i canali e si riavvia. in Televisori

Il tv non mostra più i canali e si riavvia.

Giopet01 — Tue, 05 Mar 2019 16:51:34 GMT

Premetto che non ho fatto nessun aggiornamento Oreo. Posseggo un KD-43XF8577 ed il mio problema è che quando sono, per esempio, sulla schermata Home dopo aver visualizzato qualche app e voglio tornare alla visualizzazione dei canali DTT o Sky premendo quindi il tasto TV del telecomando, lo schermo del televisore appare nero e non mi visualizza nessun canale ne' DTT e nemmeno di Sky. Dopo aver provato a spegnere e riaccendere (non si riaccende immediatamente) il software del tv riparte da zero mostrandomi il logo di Android. A questo punto il tv riprende a funzionare regolarmente. Non me lo fa con molta frequenza, però a volte capita e la cosa è fastidiosa. Come mai succede?

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Marino.Manolo — Tue, 05 Mar 2019 16:50:40 GMT

Io opterei per un bel ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Manolo

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Giopet01 — Tue, 05 Mar 2019 16:53:46 GMT

Dopo nemmeno un mese dall'acquisto e senza aver fatto nessun aggiornamento?

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Marino.Manolo — Tue, 05 Mar 2019 17:01:14 GMT

Abbiamo voluto i Sistemi Operativi nelle TV? Potevo suggerirti anche di riavviare Android TV non Tenendo premuto il tasto Power sul telecomando, ma questo accade ogni volta che ti viene mostrato il logo Android. Considera anche che la causa potrebbe essere un'App, dopo il riavvio funziona quindi è probabile che questo a creare il problema, ma vai a trovare quale (se ne hai installate oltre quelle di Sistema).

Manolo

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Giopet01 — Tue, 05 Mar 2019 17:09:33 GMT

Ne avrò installate 2-3 al massimo, posso sempre disinstallarle e provare a vedere se succede di nuovo. Il problema è che non succede sempre, anche utilizzando sempre le stesse app.

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Marino.Manolo — Tue, 05 Mar 2019 17:21:36 GMT

Le Apps possono creare problemi anche se non le usi, comunque capisco la seccatura ma i ripristini sono qualcosa a cui purtroppo ci si deve abituare se si vuole avere un Sistema sempre pulito, e vale per tutti non solo per Android TV.

Manolo

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Giopet01 — Tue, 05 Mar 2019 17:19:15 GMT

Hai assolutamente ragione Marino, però il problema era sorto anche prima che installassi le mie app e comunque il televisore ha cominciato a fare questi capricci a nemmeno un mese dall'acquisto, quindi diciamo che era poco lontano dalle impostazioni di fabbrica di quando l'ho comprato. Comunque proverò a fare questo ripristino e vediamo.

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Flamerone — Tue, 05 Mar 2019 17:36:19 GMT

Probabilmente non serve fare il ripristino a dati di fabbrica.

Per risolvere devi disabilitare l'aggiornamento della GUIDA TV in standby. Lo trovi nelle configurazioni -> canali digitali -> Guida TV. La guida comunque da acceso continua ad aggiornarsi normalmente.

Non mi ricordo se la prende subito oppure devi spegnere la tv, staccare la spina, aspettare 5 minuti e poi riattaccare la spina e quindi accendere la tv. Comunque prova.

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Marino.Manolo — Tue, 05 Mar 2019 17:35:52 GMT

Quindi questa sarebbe la quinta volta:

https://community.sony.it/t5/televisori/bravia-android-tv-aggiornamento-oreo-bug-list/m-p/2584306#M55188

Manolo

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Flamerone — Tue, 05 Mar 2019 17:42:35 GMT

Questo problema è nato con l'aggiornamento di nougat di settembre 2018 e mai risolto da sony/google. Probabilmente è presente anche su oreo come alcuni hanno gia appurato. Il bello di questo difetto è che subito non ti da problemi ma dopo qualche tempo inizia a rompere le scatole. Inoltre il bello è che NON C'E' MODO DI COMUNICARE QUESTO BUG A SONY. NON ESISTE UN BUG TRACK, NON ESISTE UNA FORM DI SEGNALAZIONE. C'è solo da sperare in qualche moderatore che abbia contatti diretti con sony.

Preciso inoltre che questo trick non risolve completamente ma attenua solo il problema!!! E' un bug molto invasivo perchè se una tv non ti fa vedere i canali tv, a cosa serve!!! Inoltre ripreciso che se uno tiene la tv sempre in standby, il problema anche con questo trick, si ripresenta di frequente.

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Marino.Manolo — Tue, 05 Mar 2019 17:41:10 GMT

Come hai potuto notare non è venuto in mente neanche a me, ormai è compito tuo...

Comunque anche se è stato comunicato non pensare ad una soluzione immediata, comunicato non da parte mia eh, io ho rinunciato molto volentieri a quel ruolo inutile di Super User.

Manolo

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rooobb — Tue, 05 Mar 2019 17:45:38 GMT

Per segnalare un malfunzionamento basta che chiami l'assistenza tecnica. Non serve un intermediario.

PS il mio KD55A1 è configurato per aggiornare la guida in standby e non mi ha mai dato schermo nero sui canali tv. Randomicamente da il problema già segnalato su Oreo che ritorna sul canale 001 invece che sul precedente, noioso ma non insopportabile...

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Flamerone — Tue, 05 Mar 2019 17:46:29 GMT

Locale o telefonica?

PS: instituire un servizio online di bug track noo? Troppo semplice?

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rooobb — Tue, 05 Mar 2019 17:46:24 GMT

@Flamerone ha scritto:

Locale o telefonica?

Che significa?

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Flamerone — Tue, 05 Mar 2019 17:47:10 GMT

Comunicare al centro sony locale oppure al numero di assistenza tecnica nazionale.

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rooobb — Tue, 05 Mar 2019 17:49:44 GMT

Scegli tu, tendenzialmente se chiami o scrivi ti viene assegnato un ticket.

Relativamente al registro dei bug, mi sembra che oramai si scrive solo per il gusto di farlo: al di là che sia o meno una buona idea lato consumer, fammi capire se conosci un solo produttore che ti da una lista ufficiale di tutti i problemi del prodotto......

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Flamerone — Tue, 05 Mar 2019 17:56:18 GMT

Certamente è vero come tu dici...però uno pensa che sony sia più seria di un produttore di bamboline come gli altri marchi ed invece...

Se come dice @Marino.Manolo queste tv hanno un SO allora è anche vero che devi trattare ogni problema come si fa in un SO. Bug tracks list! Comunque parere personale ma dico che è inutile tirare fuori altri aggiornamenti quando non risolvi i problemi sul vecchio che poi ti porti sul nuovo!

PS: @rooobb hai mai parlato con l'assistenza tecnica telefonica di un problema serio? Se non lo hai mai fatto...fallo e poi mi dirai! Io l'ho fatto è mi sembrava di essere in una puntata di black mirror!!!

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Marino.Manolo — Tue, 05 Mar 2019 18:03:27 GMT

Il problema qui volendo è anche simile a quello che avrebbe un soldato semplice che ha trovato una soluzione a qualcosa ma che per farsi ascoltare da un generale deve passare per tutti quelli che stanno in mezzo... C'è una gerarchia e non sempre quelli che stanno in mezzo...

Manolo

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rooobb — Tue, 05 Mar 2019 18:05:02 GMT

Il mondo è bello perchè è vario... in community puoi leggere di persone che si lamentano perchè hanno installato "volontariamente" oreo e non possono tornare indietro, persone che si lamentano perchè il loro tv ancora non lo ha ricevuto OTA, persone che si lamentano perchè il loro tv non riceverà l'aggiornamento ad oreo....

Io non parlavo di produttori di bamboline, ma fammi la lista dei problemi per dire un esempio della BMW X5...

Microsoft stessa, se vogliamo tornare all'esempio dei sistemi operativi ti propone delle schede su cose già incontrate e in qualche modo risolte, ma una lista completa dei bug mica la trovi... e comunque dovrebbe farla Google per prima. Stai sicuro che invece gli operatori del call center Sony la lista dei problemi dichiarati dagli utenti ce l'hanno, poi ci sarà qualcuno che da indicazioni su come rispondere e se risolverli o meno.

Con l'assistenza tecnica ci ho parlato per problemi sw gravi (il mio DVD recorder non sintonizzava più i canali con l'avvento del DVBT) e alla fine la patch è uscita. Se il problema è serio, sta sicuro che li affronti anche tu con una determinazione diversa, se ti lamenti perchè il cambio canale è lento ...aspettati delle risposte di circostanza. Comunque al telefono non li chiamerei più perchè si paga

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Flamerone — Tue, 05 Mar 2019 18:15:00 GMT

Esatto il mondo è bello perchè è vario anche quando uno acquista!