discussione Rif.: Problema tv kd-55xf7596 a seguito dell'ultimo aggiornamento 6.5629 in Televisori

Problema tv kd-55xf7596 a seguito dell'ultimo aggiornamento 6.5629

adg268 — Tue, 16 Oct 2018 13:49:17 GMT

Buonasera a tutti,

lo scorso settembre ho acquistato un nuovo tv.

Ho da subito aggiornato la versione del software notando subito dopo alcuni problemi.

Dopo qualche minuto dall'accensione del tv proviamo a cambiare canale (ad esempio da canale 5 a italia 1), lo schermo appare nero, spengo la tv e dopo di chè riprovo ad accenderla senza alcun risultato.

Mi tocca così togliere la spina e il tutto riprende a funzionare.

Se non tolgo la spina il tv dopo qualche minuto riprende a funzionare.

Come potrei risolvere? Potrebbe essere l'ultimo aggiornamento? Contattando l'assistenza ho eseguito un ripristino.
Tengo a precisare che il problema appare soltanto con la prima accensione della giornata.

Grazie

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jojo-76 — Tue, 16 Oct 2018 14:20:44 GMT

Buongiorno adg268

Da quello che capisco si tratta di un problema che si risolve da solo dopo qualche minuto anche senza staccare la spina, te lo fa con ogni canale? se non togli la spina il segnale torna da solo?il TV ti risulta stranamente lento ad esempio se schiacci Home sul telecomando? come va nel passaggio tra le varie sezioni della Home?

giusto per cercare di inquadrare meglio il problema...

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adg268 — Tue, 16 Oct 2018 14:46:24 GMT

Ciao @jojo-76 grazie per la risposta.

Dunque:

La tv torna a funzionare normalmente dopo qualche minuto, trovo comunque assurdo dover aspettare anche solo un minuto per vedere qualcosa.

Se non stacco la spina funziona tutto tranne che la visione di un canale tv, qualsiasi esso sia il canale selezionato.

Funziona praticamente tutto, dal tasto home al tasto guida, da netflix ad un altra applicazione.

Se intendo spegnerla con il telecomando dopo fa fatica a riaccendersi, passa comunque un pò di tempo e si riavvia facendo apparire la scritta ANDROID ( o GOOGLE non ricordo).

Lo fa solo una volta nelle prime ore di accensione dopodichè tutto fila liscio.

L'assistenza mi ha fatto resettare la tv dicendo che molto probabilmente qualcosa nell'aggiornamento sia andato storto.

Ma non saprei.

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jojo-76 — Tue, 16 Oct 2018 14:53:54 GMT

se ti compare il logo android al riavvio allora non è in stan-by il TV ma si riavvia da zero.

questo accade perchè se la spegni con il un semplice tocco del pulsante di spegnimento va in stan-by se invece tieni premuto per qualche secondo il pulsante vai allo spegnimento vero e proprio del TV.

Il tuo problema non è questo comunque.

provo a mandare la tua segnalazione alla divisione di competenza perchè provino a darti qualche suggerimento in più, ma credo che quanto detto dall'assistenza sia assolutamente da prendere in considerazione, ovvero qualcosa nell'aggiornamento del firmware non è andato come doveva.

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adg268 — Tue, 16 Oct 2018 14:58:39 GMT

Davvero grazie mille per la tua disponibilità.

Dunque oggi ho fatto come suggeritomi e ho resettato da 0 la tv.

Potrei anche aver risolto con un semplice reset?

Grazie

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jojo-76 — Tue, 16 Oct 2018 14:59:43 GMT

beh si...pensavo avessi già provato e non risolto.

facci sapere quindi se ti ricapita...

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adg268 — Tue, 16 Oct 2018 15:01:17 GMT

Ok sicuramente potrò dare risposta domani alla prima accensione.

Grazie

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adg268 — Tue, 16 Oct 2018 17:07:17 GMT

Un ultima cosa, se tengo premuto il tasto di spegnimento dal telecomando,
la TV si spegne e si riaccende subito. È normale?

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jojo-76 — Wed, 17 Oct 2018 06:51:22 GMT

no se tieni premuto per qualche istante il pulsante verde del telecomando la TV dovrebbe riavviarsi da zero, ti dovrebbe quidi comparire il logo android e ci dovrebbe mettere qualche secondo a ricaricare il sistema. Mentre con una semplice pressione del pulsante dovrebbe andare in stand-by (ovvero spegnimento dello schermo ma non necessità di ricaricare il sistema operativo).

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cristian233 — Wed, 17 Oct 2018 08:41:10 GMT

scusa ma l unico modo e spegnerla col telecomando e in stsndbay?perche se tieni premuto fa il riavvio e non si spegne

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jojo-76 — Wed, 17 Oct 2018 08:52:58 GMT

Si premendo per pochi istanbti il pulsante verde il Tv va in stand-by

Se invece lo stesso pulsante viene premuto per qualche secondo il TV si spegne del tutto e alla successiva pressione sul pulante verde il sistema oprativo android dovrà ricaricarsi.

La cosa è assolutamente normale per un prodotto che è più vicino a un PC che al vecchio tubo catodico.

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adg268 — Thu, 18 Oct 2018 17:16:17 GMT

Buonasera a tutti.
Questa sera mi si è ripresentato il problema, i canali appaiono neri e non
si vede più nulla, nemmeno l'HDMI funziona più.
l'immagine appare nera.

No comment sono davvero deluso

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adg268 — Thu, 18 Oct 2018 17:30:40 GMT

Se qualcuno potesse darmi un consiglio sul da fare gli sarei grato.

grazie

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aldotorre — Sat, 20 Feb 2021 19:15:20 GMT

A me e' apparsa nera dopo udue mesi dall'acquisto. Morta. Aggiungi l'assistenza TELEVIDEO SNC di Mrghera Venezia che in quindici giorni non ha neanche aperto l'imballaggio con cui l'avevo consegnata. Pensa che ************.

Soldi buttati al vento.

Messaggio modificato da Alessio_M. Rimosso linguaggio non consentito.

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adg268 — Thu, 18 Oct 2018 19:09:17 GMT

Ora hai risolto?

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aldotorre — Sat, 20 Feb 2021 19:14:44 GMT

No. Stamattina mi sono ripreso il televisore e ha fatto 120 km per andare da un'altra assistenza a Jesolo. Una persona che mi e' sembrata a modo mi ha detto che domani sapra' dirmi qualcosa. Comunque ************ che mi hanno fatto prendere questi disonesti la pagheranno tutta.

Messaggio modificato da Alessio_M. Rimosso linguaggio non consentito.

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adg268 — Thu, 18 Oct 2018 19:14:17 GMT

Ma ora non va proprio? O succede qualche volta

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aldotorre — Thu, 18 Oct 2018 19:18:31 GMT

NON ANDAVA PROPRIO

L'ho portato in assistenza il giorno 3 ottobre e ad oggi non l'avevano neanche guardato.

Quindi li ho mandati educatamente a ... e mi sono ripreso il televisore. Riportato da un'altra assistenza. Vediamo come va a finire.

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adg268 — Thu, 18 Oct 2018 19:22:17 GMT

A me si vede tutto, ma quando giro da HDMI a TV (non sempre) qualcosa si
blocca e i canali diventano neri. Visualizzo però le impostazioni, guida
ecc... Non so

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Claus7206 — Thu, 25 Oct 2018 06:49:32 GMT

Nell'ultimo mese si è presentato 3 volte anche sul mio KE9005 lo stesso identico problema.

Ad un certo punto sia l'ingresso DTT che gli hdmi e anche le registrazioni mostrano schermata nera. Anche il banner in alto non funziona più. La home funziona e anche le app.

Ho provato a terminare qualche app di sistema ma senza successo. Ho provato a cancellare la cache ma nulla.

Si risolve solo riavviando il tv. Ho fatto anche hard reset ma il problema si è ripresentato.

Non sono sicuro sia successo dopo l'ultimo aggiornamento 6.5629 poichè il problema si e presentato solo nelle ultime settimane. Forse un aggiornamento di qualche app di sistema o dell'app google.

Inizia ad essere fastidioso.