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Problema su porta HDMI 2 - KD43XE8096

DDavid28 — Thu, 28 Dec 2017 18:09:23 GMT

Innanzitutto Buone Feste a tutta la Community !

Ho un problema legato alla porta HDMI 2 di un KD43-XE8096: alla porta ho collegato una PS4 Pro utilizzando il cavo originale in dotazione con la PS4 Pro stessa. Tutti i settaggi sono impostati per ottenere l'immagine 4K HDR prodotta dalla PS4 Pro ed effettivamente l'immagine ottenuta è quella desiderata. Fin qui tutto perfetto ma capita sempre più spesso che, di punto in bianco, l'immagine che viene visualizzata è sormontata da un rumore video randomico (puntini rossi che si sovrappongono all'immagine) e contemporaneamente si nota che l'audio scompare per 2/3 secondi mentre compare la barra informativa in alto (quella che visualizza la risoluzione attuale) come se il seganle HDMI fosse perso ed immediatamente ritrovato.

Inoltre, se mentre si manifesta questo problema stacco il cavo HDMI e lo collego alla porta HDMI 3(ARC), il problema scompare ma, se lo reinsersco nella porta HDMI 2, esso si manifesta nuovamemente. Tutto porterebbe a pensare che l'ingresso HDMI 2 del TV sia difettoso e che la soluzione potrebbe essere quella di utilizzare l'ingresso HDMI 3 ma ho trovato un problema analogo ad un XD8099 nella Sony Community inglese dove, tra l'altro, il proprietario ha notato che il difetto si è manifestato dopo qualche tempo anche in HDMI 3 (come se visualizzare 4K HDR danneggiasse in qualche modo gli ingressi HDMI 2 e 3).

Aggiungo infine che la TV e la PS4 hanno un mese di vita, che il cavo HDMI è quello originale Sony PS4 e non è posizionato in vicinanza di altri cavi quindi escluderei la presenza di disturbi nel segnale.

Qualcuno ha notato lo stesso difetto? Help !!!

Ciao e grazie in anticipo per le risposte !

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rooobb — Fri, 29 Dec 2017 11:14:58 GMT

Mi sembra più un problema che solo l'assistenza può verificare. Se è sistematico prova a fare un video mandarlo.

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DDavid28 — Fri, 29 Dec 2017 13:05:34 GMT

Grazie per la risposta !

E' un problema che si verifica di tanto in tanto, non sono riuscito ad associarlo ad una causa specifica (al TV è collegata solo la PS4 Pro, nessun altro dispositivo). La prima volta che si verifica farò un filmato nella speranza possa aiutare ad identificare il problema. Nella Sony Community inglese sembra che questo difetto sia stato riscontrato diverse volte e ci sono parecchi post a riguardo.

Ciao e grazie ancora.

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rooobb — Fri, 29 Dec 2017 13:17:45 GMT

Qui io non ne ho viste di segnalazioni e molti hanno ps4 pro o Xbox. Tieni anche presente che l'architettura dei modelli 2017 è praticamente equivalente quindi il problema si porrebbe anche su altri modelli. Una prova con un cavo diverso comunque la farei

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Mancio77 — Sat, 13 Jan 2018 15:25:06 GMT

Ciao,

ho il tuo stesso problema su un KD-49XD8305:

ps4 pro collegata all'hdmi 2 e da un giorno all'altro ho riscontrato i puntini rossi , audio disturbato e barra informativa che continua a comparire.

Ho collegato la Pro all'hdmi3/Arc e funziona perfettamente quindi vorrei escludere un problema alla scheda video della console , se il cavo fosse difettoso avrei visto gli stessi problemi anche sulle altre porte ma vorrei fare un tentativo comprando un cavo hdmi 2.0 nuovo .

A questo punto mi sa che è la porta del televisore ad avere problemi .

mi fai sapere come hai risolto e se hai dovuto ricorrere all'assistenza?

Ah fino ad un mese fa avevo la PS4 standard collegata e zero problemi

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DDavid28 — Sun, 14 Jan 2018 18:04:34 GMT

Ciao Mancio77,

hai descritto perfettamente il problema: video di PS4 Pro (modalità 4k HDR) disturbato con puntini rossi randomici, audio intermittente e barra informativa sempre in primo piano se PS4 collegata su HDMI 2, mentre nessun problema se connessa ad HDMI 3/ARC.

Nel caso potesse servire, aggiungo che il difetto non si presenta se gli ingressi HDMI 2 e 3 della TV non sono impostati in "Formato Avanzato" ma ovviamente, in questa modalità, la PS4 non genera il video in 4k HDR.

Io non ho ancora risolto il problema (il difetto si presenta saltuariamente) e sto attendendo un nuovo cavo HDMI per fare un'ulteriore prova.

Ti tengo informato, ciao !

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Mancio77 — Sun, 14 Jan 2018 18:20:56 GMT

Ciao ,

grazie per l’aggiornamento!

A questo punto escluderei un problema alla scheda video della Pro, io per il momento ho lasciato la console su HDMI Arc e funziona tutto alla perfezione ma la mia domanda è: se fosse davvero il cavo HDMI non darebbe problemi anche sull’altra porta ?

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DDavid28 — Sun, 14 Jan 2018 18:53:07 GMT

Ciao,

sì, a rigor di logica dovrebbe essere così (cavo non difettoso) ma, prima decretare difettosa la porta HDMI 2, vorrei fare una prova con un cavo diverso da quello che sto usando (che, tra l'altro, è quello originale in dotazione della PS4).

Sinceramente, se nessuno avesse risposto avrei pensato che fosse solo la mia TV ad essere difettosa ma, ora che siamo almeno in due, direi che potrebbe anche trattarsi di un difetto di produzione piuttosto che di un caso isolato. Io per il momento evito di usare la porta HDMI 3 perché ho trovato un paio di post nella Community Sony inglese dove si parla di un difetto molto simile che è nato su HDMI 2 e poi, quando il proprietario ha deciso di rinuciare alla HDMI 2 ed utilizzare HDMI 3, il difetto è "migrato" anche su quest'ultima porta.

La mia TV ha 2 mesi di vita e sarei tentato di portarla in assistenza ma, siccome il difetto si presenta saltuariamente, ho buone possibilità di essere preso per "visionario" se il difetto non dovesse manifestarsi durante i test.

Con che frequenza ti si manifesta il problema ?

Ciao e grazie !

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Mancio77 — Sun, 14 Jan 2018 19:13:30 GMT

La mia TV è di febbraio , e da febbraio a dicembre ho sempre utilizzato una PS4 standard con la porta HDMI 2 e 3 avanzate, mai un problema , la Pro ce l’ho collegata da un mese ma sinceramente non l’ho più collegata alla 2 da quando ho riscontrato il problema, appena posso compro un cavo nuovo e riprovo

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DDavid28 — Sun, 14 Jan 2018 19:29:58 GMT

Il problema si manifesta solo con segnale 4K HDR e probabilmente è per questo che con la PS4 (non pro) non hai mai avuto problemi. Inoltre il difetto non si presenta se gli ingressi HDMI 2 e HDMI 3 non sono impostati come "Avanzati" nella TV ma, in questo caso, il segnale video è a 4K ma non 60fps HDR (ovvero il massimo supportato dalla TV e dalla PS4).

Mi consola il fatto che tu su HDMI 3 non hai mai avuto problemi ma, siccome la HDMI 3 è l'unica porta con funzione ARC, se dovessi usarla per la PS4 non potrei più collegare la TV a sistemi di diffusione esterni (soundbar etc.) se non utilizzando la porta ottica che però non supporta le codifiche audio recenti.

Proviamo con cavi diversi e speriamo che il difetto si risolva, purtroppo questi difetti randomici sono difficili da dimostrare all'assistenza...

Ciao !

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Mancio77 — Sun, 14 Jan 2018 20:39:29 GMT

Ciao,

quindi da quello che ho capito il problema è randomico, la Pro è collegata da 3 giorni all porta 3 quindi non escludo il ripresentarsi del problema.

Da quello che ho visto e letto in vari forum l’attivazione delle impostazioni avanzata va fatta solo se si collega un dispositivo 4K 60fps HDR , il cavo HDMI 2.0a non riesce a supportare questa mole di dati , ma magari mi sbaglio perché per ora siamo solo in 2 ad avere questo problema

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DDavid28 — Mon, 15 Jan 2018 07:44:21 GMT

Ciao Mancio77,

il cavo HDMI 2.0a supporta 4K HDR a 60 fps quindi, almeno sulla carta, il cavo non dovrebbe essere un problema e lo dimostra il fatto che, collegandolo alla porta HDMI 3, non abbiamo mai riscontrato il difetto (almeno finora).

Purtroppo per noi tutti i ragionamenti porterebbero a pensare ad un difetto della porta HDMI 2 ed inoltre, se fosse un problema nel firmware di gestione, probabilmente non saremo gli unici a riscontrare questo problema. Evidentemente le porte HDMI 2 e HDMI 3 differiscono per qualcosa a livello hardware e/o firmware (se non altro per la gestione dell'ARC) che fa emergere il difetto solo sulla HDMI 2.

Appena riuscirò a procurare un cavo HDMI 2.0 serio farò la prova e ti riporterò l'esito, nel frattempo continuo ad usare la HDMI 2 per controllare se il difetto peggiora. Ciao !

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Mancio77 — Mon, 15 Jan 2018 08:20:43 GMT

Ciao ,

ho notato che l’uscita HDMI 3 mi abilità anche il segnale RGB con risultati eccellenti in resa video , mentre l’HDMI 2 abilitava l’uscita YUV420

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DDavid28 — Wed, 17 Jan 2018 07:44:46 GMT

Ciao Mancio77,

per quello che ne so io, non dovrebbe essere possibile utilizzare 4K RGB con HDR per la limitazione della larghezza di banda dell'HDMI 2.0 (sostanzialmente la mole di dati da trasferire è superiore alla capacità del canale) quindi probabilmente il segnale che ottieni è 4K RGB ma non HDR (lo puoi verificare nella TV accedendo al menù ove puoi modificare colore, luminosità, etc. nel quale compare la scritta "HDR" in un riquadro a fianco del nome dell'ingresso "HDMI 3" nel tuo caso). Questo non significa che la resa non appaia migliore, anzi, ci sono molti thread nei vari forum nei quali diversi utenti lamentano colori poco vivaci in modalità HDR rispetto alla modalità SDR ed anch'io noto questa differenza sostanziale.

In ogni caso, se non ricordo male, avevo provato a disabilitare nella PS4 l'utilizzo della modalità HDR ma il difetto di cui stiamo parlando (puntini rossi, barra informativa sempre presente e perdita del segnale) si manifestava comunque.

L'indagine continua...

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GaVig979 — Fri, 19 Jan 2018 06:58:41 GMT

Buongiorno ragazzi... Ex felice possessore di un Xe93 55'... Mi aggiungo per il medesimo problema... Perlomeno uguale al 99% nel senso che io i puntini rossi non li ho ma in compenso mi visualizza il cosiddetto sabbiato... Per il resto tutto identico a quello che avete detto... Relativamente al cavo vi garantisco che non c'entra nulla perché utilizzo un cavo hdmi Monster da 100 eurini ma il problema si presenta lo stesso... Io un video lho fatto ma non sono ancora convinto di mandarlo in assistenza... Perché il problema mi si presente da una quindicina di gg... Ed il tv c'è lho da 2mesi... Ed in ogni caso su hdmi 3 per ora sembrerebbe funzionare regolarmente...

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DDavid28 — Sat, 20 Jan 2018 14:16:59 GMT

Ciao GaVig979,

grazie per il tuo commento. Non ti nego che confidavo molto che la sostituzione del cavo potesse risolvere il problema ma, dato che hai già provato, evidentemente il problema è da ricercarsi altrove. Tu però hai un vantaggio: se hai la TV da due mesi ed il problema si manifesta solo da 15gg, puoi cercare di ricordare cosa può essere cambiato 15gg fa (un nuovo dispositivo connesso, una modifica a qualche impostazione, un aggiornamento software, ...). Magari insieme riusciamo a correlare le situazioni e trovare quella che porta al manifestarsi del problema. Io purtroppo ho verificato il difetto dal primo giorno in cui ho collegato la PS4 e quindi non ho modo di tornare ad una configurazione "precedente". Solo una domanda: il difetto ti si presenta saltuariamente o è sempre presente?

Ciao e grazie !

PS: Perchè sei un "EX" felice possessore di un Xe93? Hai cambiato modello?

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DDavid28 — Tue, 23 Jan 2018 17:58:47 GMT

Ciao a tutti,

se può essere utile, segnalo che un utente della Community inglese con il quale sono in contatto e che condivide lo stesso nostro problema, sembra abbia risolto utilizzando questo cavo:

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Lo stesso utente si era fatto sostituire la TV reputando che il problema fosse causato da qualche difetto interno ma lo stesso si era ripresentato anche con la nuova TV. Questo dimostra che la causa è da ricercarsi in connessioni e/o disturbi elettrici che riescono a degradare il segnale, non nell'elettronica della TV.

Altro indizio: se l'uscita della PS4 Pro viene impostata in "2160p - YUV420" il difetto non si presenta mai. Questo potrebbe significare che la porta HDMI 2 è molto vicina al limite alla mole di dati necessaria per il segnale "2160p - RGB" e, riducendo significativamente il flusso di dati con "2160p - YUV420", la porta riesce a reggere senza problemi. Sembra infine che questa supposizione non si applichi alla HDMI 3 perchè qui il problema non si verifica. Evidentemente le due porte differiscono a livello hardware (se non altro per la funzione ARC).

Ciao !

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Mancio77 — Tue, 23 Jan 2018 18:26:03 GMT

Ciao DDavid28,

grazie per le info, io per il momento resto connesso sulla porta HDMI3/Arc e di problemi per ora non ne ho avuti impostando sulla Pro l’uscita RGB ( i giochi in 4K HDR scalano in YUV420 in automatico quindi non dovrebbero esserci problemi) .Come seconda opzione tengo in considerazione il cavo !

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Michelasso — Wed, 24 Jan 2018 06:52:03 GMT

Io ho la stessa TV (49XD8099), ho comprato tutti i cavi HDMI da AmazonBasics, questi per l'esattezza, e con la APlle TV 4K, che ha anche una funzione per testare i cavim, funziona tutto alla perfezione. RGB High/Low, YCbCr 4:4:4. per l'SDR e YUV4:2:2 per l'HDR.

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DDavid28 — Wed, 24 Jan 2018 08:02:20 GMT

Ciao Michelasso e grazie per il tuo contributo !

Il problema è che il difetto mi si manifesta veramente sporadicamente e casualmente (una volta ogni 3/4 giorni) quindi, ogni volta che utilizzo un nuovo cavo, per un paio di giorni credo di aver risolto il problema per poi essere puntualmente smentito. Quando il difetto si manifesta, l'unico modo per farlo sparire che finora ha sempre funzionato è impostare l'uscita video della PS4 come "2160p - YUV420" (che sostanzialmente significa limitare il flusso di dati del segnale a discapito della compressione del segnale YUV420 rispetto al formato RGB). Nemmeno scollegare e ricollegare il cavo risolve la situazione.

Sono sempre più convinto che la causa del difetto (iniziali puntini rossi su immagine con perdita e recupero di segnale fino a schermo completamente "sabbiato") sia da ricercarsi in qualche disturbo elettrico non sempre presente che viene catturato dal cavo ma non mi spiego perché con la porta HDMI 3/ARC il difetto non si manifesta.

Grazie comunque della tua segnalazione, proverò ad utilizzare i cavi da te consigliati, speriamo che sia la volta buona !

Ciao !