discussione Rif.: KDL-49WD758 in Televisori

KDL-49WD758

GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 16:57:04 GMT

Salve a tutti gli amici del forum , vorrei esporre quanto segue sperando in un vostro aiuto:

Il televisore di cui all'oggetto installato sul suo piedistallo risulta inclinato dal basso verso l'alto e all'indietro in maniera abbastanza evidente , segnalata la cosa alla Sony mi è stato oggi risposto che è normale una tolleranza di +- 3 mm , in caso contrario bisognerebbe effettuare una diagnosi accurata ed eventuale successiva " riparazione " da parte di un centro assistenza cosa che rifiuto per principio avendo acquistato il televisore da circa un mese , deluso poi in quanto mi sono reso conto che per poter sfruttare Timvision sono costretto ad acquistare un decoder a parte , inoltre non mi è stato possibile aggiornare il firmware scaricato in quanto non riconosciuto come aggiornamento , sul tv c'è in atto la versione 8.113 e dal sito ho scaricato la 8.114.

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Marino.Manolo — Sun, 04 Dec 2016 17:10:44 GMT

Ciao @GIOACCHINO1953,

non solo il tuo "è inclinato" in avanti di poco, se non parliamo di centimetri così come ti è stato risposto è normale.

La serie WD7 non ha piattaforma Android TV e TIM non ha un'App adatta, non hai parlato delle tue necessità in fase di acquisto con gli addetti alle vendite?

Per l'aggiornamento, sei sicuro di aver seguito correttamente la procedura?:

Quando viene richiesto, salvare il file sul desktop. Dopo aver completato l'aggiornamento, verificare che le dimensioni del file siano pari a 145,563,835 byte. Per farlo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file, selezionare Proprietà e controllare la dimensione nella scheda Generale.
Aprire Windows Explorer, individuare il file sony_tvupdate_2016_8114_emf_auth.zip scaricato e decomprimerlo. Nell'unità locale verrà creata la cartella sony_dtv02B00B00B0B0_00000100.
Copiare la cartella nel dispositivo USB.

Manolo

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GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 17:32:36 GMT

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GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 17:34:08 GMT

spero che la foto postata renda l'idea , quindi cosa mi consigli di fare ? per il firmware ho eseguito esattamente la procedura ma senza risultato

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Marino.Manolo — Sun, 04 Dec 2016 17:34:58 GMT

Se non vuoi avere a che fare con l'assistenza ma non sei convinto del lasciare le cose come stanno domanda al rivenditore se te lo sostituiscono...

Manolo

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Marino.Manolo — Sun, 04 Dec 2016 17:36:22 GMT

Con cosa hai decompresso il file? Utilizzi WinRar o altro? PC, Mac?

Manolo

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GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 17:46:24 GMT

acquistato online su Eprice , cosa ti sembra della foto , ci si rende conto dell'inclinazione ? l'ideale sarebbe che rispondesse qualche altro utente che ha lo stesso tv , comunque leggevo sul forum di una inclinazione fissa di 6 gradi che avrebbero alcuni modelli della sony perchè andrebbero posizionati ad un'altezza di circa 40 cm da terra, per quanto riguarda il firmware per la decompressione uso il programma che è insitp in Windows 10

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Marino.Manolo — Sun, 04 Dec 2016 17:51:53 GMT

Lo avevo immaginato, comunque proprio gl acquisti online sono gli unici a cui non è possibile rispondere di no in caso di reso, ma se rientri ne primi giorni dall'acquisto stesso...

Si un'inclinazione si nota, ma se c'è una tolleranza non mi esprimo oltre, lascio che a rispondere sia chi ha lo stesso TV.

Per la decompressione prova WinRar, poi ritenta la procedura prestando attenzione a cosa copi sulla USB e dove lo copi...

Manolo

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GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 18:00:20 GMT

ormai è passato più di un mese ma sempre di più mi convinco che rientra tra quelli per i quali è prevista una inclinazione fissa di 6 gradi , per quanto riguarda il firmware ti devo dire che che il file zip scaricato ha le dimensioni di 145.673.524 byte e quindi non corrispondono con quanto indicato dalla sony 145.563.524

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GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 18:09:48 GMT

decomprimendo viene fuori la cartella dtv02B30B06B3.............. diversa da quanto scritto sul sito

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Marino.Manolo — Sun, 04 Dec 2016 18:16:29 GMT

Scusami, ho dimenticato la questione dei 6° di inclinazione e la risposta non ti piacerà, i 6° riguardano serie precedenti a questa, le Monolithic Design del 2010 / 2011 ma non la serie WD7. Mi spiace.

Ho scaricato anche io il file, non ho lo stesso TV quindi non posso provare, ma le dimensioni sono differenti da quelle dichiarate alla pagina di supporto, probabilmente non sono stati aggiornati i dati nella procedura, dati che possono essere quelli del precedente firmware.

Al tuo posto ritenterei comunque decomprimendo con WinRar...

Manolo

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GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 18:23:30 GMT

quindi pensi che la staffa o meglio il piedistallo sia difettoso ? pensi che riscrivendo alla sony potrebbero tramite il centro assistenza cambiare il piedistallo ?

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Marino.Manolo — Sun, 04 Dec 2016 18:27:01 GMT

Dipende da quelle che loro considerano tolleranze e da come potranno/vorranno verificare il tutto, se dovrai portarlo in assistenza o meno sarà l'assistenza stessa a deciderlo.

Tu vorresti un piedistallo in sostituzione senza portare il TV assistenza e questo è chiaro, ma non saperi dirti se è possibile...

Manolo

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GIOACCHINO1953 — Sun, 04 Dec 2016 18:40:56 GMT

ok , ho comunicato tutto alla Sony , vediamo cosa decidono , per adesso ti ringrazio , aggiornerò

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ReOrso — Mon, 05 Dec 2016 15:16:04 GMT

Salve a tutti,

avevo notato la stessa "anomalia" anche sul mio apparecchio, acquistato circa dieci giorni fà, tant'è che pensavo di aver montato male la staffa di suporto; leggendo questi post, devo dedurre che si tratti di na caratteristica comune e "prevista" dal costruttore. Infine, la cosa non infastidice più di tanto guardando lo schermo (ce l'ho a circa 3 metri dal divano), ma se ci fosse una rispota da Sony, mi piacerebbe conoscerla

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Marino.Manolo — Mon, 05 Dec 2016 15:25:24 GMT

L'unica possibilità che mi viene in mente è che non abbiate serrato bene le viti che fissano il TV sulla staffa...

In teoria dovrebbe "stare dritto" anche se è possibile che ci sia una tolleranza di inclinazione veso avanti o indietro.

Purtroppo è una questione che riguarda l'assistenza, la risposta di Sony sarebbe di contattarla, l'assistenza, per un confronto/una verifica (capisco la questione che vede un "sarebbe" e non un "è" ma sono questioni prettamente techniche che solo un service può affrontare).

Manolo

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GIOACCHINO1953 — Mon, 05 Dec 2016 15:42:24 GMT

ti assicuro che le viti sono state ben serrate , io sono convinto che la Sony ha stabilito che il televisore si debba guardare dall'alto in basso posizionandolo ad una altezza da terra di circa 30-40 cm , solo così quell'inclinazione avrebbe senso , comunque sono in attesa di una risposta della Sony

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ReOrso — Wed, 07 Dec 2016 12:59:45 GMT

Confermo anche per parte mia, che il serraggio delle viti è corretto; ho inviato anch'io una domanda all'Assistenza Sony, non appena avessi risposta, ve la parteciperò

Rif.: KDL-49WD758

GIOACCHINO1953 — Wed, 07 Dec 2016 17:25:30 GMT

mi hanno risposto scrivendo che mi metteranno in contatto con il centro di assistenza autorizzato per le opportune verifice , ci aggiorniamo

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ReOrso — Thu, 08 Dec 2016 14:49:59 GMT

Vi riporto sotto, la testuale (e tempestiva, ma pure insoddisfacente) risposta dell'assistenza Sony:

"Gentile Sig. Nacci,
Con riferimento alla sua comunicazione, siccome non abbiamo segnalazione sull'inclinazione del suo TV installato il TV sulla sua base, la invitiamo ad assicurarsi che il suo TV è installato correttamente sulla sua base.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.
Raf,"

A me, sembra una risposta data tanto per darne una.

Ovviamente, non essendo soddisfatto, ho ripreso il TV, l'ho poggiato sul divano ed ho smontato la base d'appoggio; ho cercato di osservarla per bene (e non è che ci sia tanto da osservare) e l'ho rimontata con l'accortezza di serrare (lasciandole un mezzo giro svitate) per prime, le viti poste più in alto, su entrambi i lati: questo perchè ho notato che serrando quelle in basso, il supporto tende ad angolarsi ripetto alla verticale del video; serrate per bene queste viti, ho terminato di serrare le prime ed ho rimesso in piedi il TV: mi sembra leggermente migliorato, seppure una lieve inclinazione rimane. A questo punto credo che:

A) sia una caratteristica del TV

B) solo io e Gioacchino abbiamo beccato un paio di modelli difettati? (Cosa che però non mi sembra)

Ovviamente, ho scritto nuovamente all'assitenza, allegando anche una foto, vediamo che rispondono