discussione Rif.: Netflix su Sony Bravia KDL-50W685A in Televisori

Netflix su Sony Bravia KDL-50W685A

theakirasan — Thu, 22 Oct 2015 11:35:25 GMT

Salve,

ho attivato l'account Netflix (il mese di prova) e ho cercato di vedere un qualsiasi programma di Netflix senza successo.

Continua a darmi l'errore quando cerco di avviare una riproduzione: "Al momento non è possibile riprodurre questo titolo. Riprova piu' tardi o seleziona altro titolo".

Ho provato ad eseguire tutte le procedure raccomandate:

- Uscire dall'account netflix

- Riavviare l'applicazione Netflix

- Spegnere e staccare la spina della TV per 10 secondi

- Ripristinare la TV alle impostazioni di fabbrica.

- Verificare aggiornamenti di sistema

Ho deciso quindi di chiamare l'assistenza clienti di Netflix e mi hanno risposto che per loro non c'è nessun problema, tanto che ho provato ad avviare un titolo dal mio PC e viene riprodotto correttamente. Mi hanno suggerito quindi di contattare l'assistenza clienti Sony.

Qualcuno sta riscontando il mio stesso problema con Netflix e il sony bravia KDL-50W685A ?

Grazie

Ciao

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Marino.Manolo — Thu, 22 Oct 2015 11:57:07 GMT

Ciao e benvenuto,

sicuro di non avere problemi di rete oppure una banda non sufficiente alla riproduzione dei contenuti? (TV e PC possono essere molto diversi tra loro quindi non basarti sul fatto che il video viene correttamente riprodotto dal secondo).

Manolo

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DennyJersey — Thu, 22 Oct 2015 14:54:55 GMT

Ciao, posso confermare che anche io ho il tuo stesso problema.

Io ho una Sony KDL-50w656a.

Stessi passaggi effettuati sulla tv e stessa trafila con l'assistenza di Netflix.

Anche qui rete in perfette condizioni.

Stream su pc o tablet perfetti e altre applicazioni da Sony Entertainment Network funzionanti (es. Youtube).

Qui si deve trattare di un problema dell'applicazione di Netflix installata sulle nostre tv.

Aggiungo che stamattina sono riuscito a far andare l'app da tv e solo da dopo pranzo questa non ha più funzionato.

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maqroll64 — Fri, 23 Oct 2015 08:36:22 GMT

Ciao a tutti, anche io ho il tuo stesso problema.

Io ho una Sony KDL-55w80.

Stessi passaggi effettuati sulla tv e stessa trafila con l'assistenza di Netflix.

La rete è in perfette condizioni ed il router è posizionato davanti alla tv.

Stream su pc o tablet perfetti e altre applicazioni funzionanti (Youtube, Infinity).

In un forum ho letto di problematiche legate all'audio 5.1 che andrebbe disattivato:

http://altadefinizione.hdblog.it/2015/10/22/Sony-Panasonic-app-Netflix-Smart-TV-dispositivi/

Sarebbe gradita una verifica più approfondita del problema.

Grazie

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Melangiolo — Fri, 23 Oct 2015 08:45:13 GMT

Ciao, anche io stesso problema su kdl 32w653a . Ieri sera non sono riuscito a vedere nulla dal TV. Da PC e smartphone tutto ok, invece. Chiamato assistenza, ma non ho risolto. Sembra un problema della Sony e non di netflix!

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Marino.Manolo — Fri, 23 Oct 2015 09:19:20 GMT

Perdonatemi, tutte reti in perfette condizioni d'accordo,ma i TV sono connessi tramite Wi-Fi o Ethernet? Il "problema" sembra comunque legato alla sola serie W6(A) a quanto pare.

Manolo

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maqroll64 — Fri, 23 Oct 2015 09:10:46 GMT

No veramente io ho una serie W8; per quanto riguarda la connessione è tramite WIFI con router a 2 mt.

Ribadisco che con il servizio streaming infinity, funziona perfettamente anche con contenuti Hd; la cosa strana è che, dopo aver avviato una riproduzione su infinity, riprovando con netflix, qualcosa parte. Quando si sceglie un film, l'applicazione crasha e si torna alla schermata tv.

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DennyJersey — Fri, 23 Oct 2015 09:16:50 GMT

Ciao Manolo, io sono connesso via ethernet.

Lan Wifi disabilitata e anche se la abilito riscontro gli stessi problemi.

Aggiungo un ulteriore dettaglio che al momento non mi spiego.

Se attivo l'app netflix tramite tasto SEN da un qualsiasi canale tv, accedo a Netflix, l'app si connette ad internet, perchè mi ricorda quale è l'ultimo contenuto che ho visualizzato, ma se faccio partire un qualsiasi video visualizzo il solito messaggio di errore già citato in precedenza.

Ieri, invece, ho collegato un chromecast all'uscita hdmi2-mhl per usare Netflix via tablet e lì tutto ok, poi, quasi per caso, ho provato ad attivare la app della tv sempre tramite SEN sempre mentre il tv era sull'uscita hdmi2 a cui avevo collegato il chromecast e.. tombola.. netflix così funziona. Qualcuno può illuminarmi su questo strano comportamento?

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Marino.Manolo — Fri, 23 Oct 2015 09:22:29 GMT

Si lo avevi scritto, errore mio, ma W80 sempre A come lettera finale? Oppure B o C?

Se fosse "A" sarebbe più che una coincidenza.

Manolo

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maqroll64 — Fri, 23 Oct 2015 09:42:57 GMT

Si dovrebbe essere A finale, non sono sicuro al 100% ma non posso controllare ora. Fu acquistato nel 2014 ed era andato fuori produzione da poco

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Melangiolo — Fri, 23 Oct 2015 10:30:36 GMT

Intanto possiamo aprire un "ticket" all'HelpDesk Sony? Non sembra un problema di connessione, wifi e cavo danno lo stesso errore

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Marino.Manolo — Fri, 23 Oct 2015 10:44:13 GMT

Personalmente ho segnalato la questione, ma non si tratta di un "ticket all'HelpDesk Sony".

Manolo

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Melangiolo — Fri, 23 Oct 2015 10:55:44 GMT

Quindi dobbiamo aspettare un aggiornamento di sistema per vedere netflix sul TV? Magari tra 2 mesi?

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Magomer — Fri, 23 Oct 2015 13:43:09 GMT

Ciao, stesso problema.

Ho un 42W653A, l'ho ripristinato ai dati di fabbrica e sembrava andare ma stamattina nuovamente stesso problema. Oggi pomeriggio ho visto un film, poi ho spento. Ho riacceso ed è nuovamente bloccato.

Ho provato sia Wi-Fi che Ethernet. Non cambia nulla.

Nessun aggiornamento da fare.

Netflix ha detto che tutto è ok e sul Pc funziona bene.

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Magomer — Fri, 23 Oct 2015 14:06:21 GMT

Ho fatto un "aggiornamento dei contenuti internet" e Netflix è partito. Come mai, però, si perde ogni volta che spegni la Tv?

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rooobb — Fri, 23 Oct 2015 14:59:15 GMT

Comunque nessuno vieta di aprire ticket al supporto Sony. Il TV è fra quelli supportati quindi deve funzionare....

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millyformilly76 — Fri, 23 Oct 2015 17:18:54 GMT

Stesso problema con KDL-55W807A aggiornato all'ultimo firmware PKG4.550EUB

Imbarazzante la risposta di sony contattata per mail.

la riporto con la richiesta originale:

Gentile Signor Milazzo,
Con riferimento alla sua comunicazione, La invitiamo ad assicurarsi che il televisore sia impostato all'ultima versione Firmware tramite il seguente link:
http://www.sony.it/support/it/product/KDL-55W807A
Nel caso in cui il malfunzionamento dovesse persistere, La invitiamo ad impostare il televisore allo stato originale di fabbrica effettuando i seguenti passaggi
Nota: Le impostazioni di fabbrica cancellano tutte le impostazioni da Lei scelte prima.
1. Premere il tasto "Home" del telecomando.
2. Premere sulla voce "Impostazioni"
3. Scegliere "Impostazioni Sistema"
4. Scegliere "Impostazioni Generale"
5. Scegliere "Impostazioni di Fabbrica"
Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.
Amira
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.it/support/it

Sony Europe Limited - Sede Secondaria Italiana
Via Angelo Rizzoli 4 - 20132 Milano (MI) - Italy

__________________________________________________________
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: customersupport.it@eu.sony.com
Cc:
Sent: 23/10/2015 01:30:31
Subject: Sony Support Email 13415447
Su questa tv è impossibile utilizzare le app di Infinity r Netflix.
La TV ha l'ultimo firmware rilasciato. I video in streaming non vengono riprodotti.
Infinity riporta un codice di errore PLTO, netflix dopo qualche secondo di buffering riporta indisponibilità del video richiesto.
Si segnala che tutti gli altri dispositivi collegati alla rete (smartphone, Tablet android, PC Windows, lettore blue Ray e multimediali) funzionano correttamente. Ciò esclude un problema di connessione e dei gestori dei servizi su indicati.
Entrambe le assistenze riferiscono che il problema è a voi noto e che è stata sollecitata una correzione del bug nel firmware della tv.
Tale circostanza appare plausibile, considerato che qualsiasi dispositivo (anche uno smartphone cinese imitazione di un iphone funziona e una TV SONY no !!!!! A voi i commenti)
Desidero conoscere il vostro punto di vista sull'argomento ed eventuali notizie circa i tempi (mi auguro nel rispetto della vostra immagine, brevi) di risoluzione del problema.
Grazie.

La mia replica

Ho già effettuato le procedure indicate senza esito alcuno.
La TV ha l’ultimo firmware, installato mediante la procedura automatica di aggiornamento ed è, precisamente il PKG4.550EUB
Il sito da voi indicata riporta: “Aggiornamento del firmware alla v PKG4.550EUA (solo per modelli non destinati all'Italia)”
Da notare la differenza tra la versione installata nella mia TV PKG4.550EUB e quella indicata nel sito PKG4.550EUA
Devo installare la versione da ovi indicata nel link?
Attendo Vostro cordiale riscontro.

Speriamo qualcuno faccia qualcosa.

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Claudio1976 — Fri, 23 Oct 2015 18:44:45 GMT

Piccolo trucco da verificare.

A me funziona

Se avviate la riproduzone di un contenuto Netflix vi dà l'errore noto.

Provate così :

1) avviate playstation video.

2) loggatevi se non lo avete già fatto

3) avviate un trailer

4) uscite dall'applicazione selezionando dal menù.

5) avviate netflix e riproduce il contenuto che volete.

Ho provato 30 volte e Và. Se mentre guardo chiudo l'applicazione netflix se la riavvio senza passare da playstation video, mi ritorna l'errore.

Una spiegazione logica potrebbe essere che l'applicazione playstation video (proprietaria di sony) sa cosa fare (probabilmente ferma o avvia qualche demone, o resetta qualcosa)

Provate e date riscontro qui sul forum

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Melangiolo — Fri, 23 Oct 2015 19:06:27 GMT

A me funziona solo così:

prima di aprire netflix bisogna aprire youtube

Se si spegne il TV si annulla tutto e si deve rifare partire youtube

Provate anche voi e postate qua se funziona oppure no

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Magomer — Fri, 23 Oct 2015 20:25:16 GMT

Ciao,

provato prima come al solito: NULLA!

Provato dopo aver lanciato un filmato su Youtube: FUNZIONA!

Grazie. Quindi, a questo punto, la soluzione del problema dovrebbe darla Sony o, più probabilmente, Netflix?