discussione Rif.: Problema registrazione KDL-46W905A in Televisori

Problema registrazione KDL-46W905A

MaxK61 — Sat, 01 Feb 2014 10:39:04 GMT

Salve,

ho appena acquistato il Sony Bravia W9 in oggetto di cui sono molto soddisfatto ma ho problemi con le registrazioni su HDD esterno tramite USBrec.

Ho studiato tutto il manuale, aggiornato il firmware a vPKG4.101EUB tramite wi-fi, collegato ed inizializzato con successo un hard disk esterno autoalimentato 2,5' da 160Gb, effettuato i test di funzionamento (esito: tutte le funzioni disponibili), verificato il buon funzionamento di registrazione one-touch, pausa, ecc, riproduzione, ecc ma quando imposto la regitrazione con il timer sia in modalità da EPG che in manuale indicando data orario di inizio/fine/canale e spengo la TV (che va correttamente in standby con il led che rimane acceso in giallo/arancio), le registrazioni o non vengono effettuate (con errori vari tipo conflitto con altri timer (inesistenti) o orario errato (passato)) oppure quelle pochissime volte che hanno dato esito positivo, il risultato è quanto meno discutibile (orario di inizio e durata registrazione casuali...)

Sono in un'area metropolitana ben coperta dal segnale DT e le prove sono state effettuate sui principali broadcast (RAI, Mediaset, ecc)

Ho letto e riletto tutta la documentazione e tutti i post in merito (anche di altri modelli Bravia analoghi) facendomi l'idea che ci sia una sorta di "concorso di colpa" tra EPG italiano e firmware Sony che rimane irrisolto da molto tempo.

Questo ovviamente non mi conforta ne mi soddisfa come cliente che a scelto un prodotto Sony al top della gamma (preferendola al competitor Samsung serie 8000) anche per questa caratteristica per me importante. Vorrei riuscire a trovare almeno un artificio/workaround che mi eviti di dover stare davanti al televisore acceso e registrare manualmente i programmi che mi interessano e che non posso vedere "in diretta"...

Sia come utenti del forum che come esperti del prodotto potete darmi una mano?

Ringrazio tutti in anticipo.

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rooobb — Sun, 02 Feb 2014 09:52:12 GMT

Purtroppo non ti so dare notizie positive. Sul mio W805 si comporta allo stesso modo, completamente inaffidabile. Sembra però che non succeda a molti (oppure lo usano in pochi ...) e in Sony UK non riproducono il problema.

Una soluzione su questo forum (mettere in off l'aggiornamento automatico dei canali digitali e del firmware) per qualche giorno mi ha funzionato, poi più niente. Prova anche tu magari sei più fortunato.

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MaxK61 — Mon, 03 Feb 2014 09:35:39 GMT

Carissimo rooobb, grazie per la risposta e la condivisione. Anche se non mi dai buone notizie, è comunque un altro passo avanti in questa triste faccenda.

Ho già provato questo e tutti gli altri suggerimenti per quanto fantasiosi potessero essere senza alcun reale risultato o comportamento costante. Frustrante e deprimente...

L'unica aspetto che mi è sembrato (al momento abbastanza) costante è il fatto che l'inizio delle registrazioni sembra SEMPRE anticipato di due ore esatte: visto che siamo su GMT+1 e che abbiamo l'ora legale, l'idea è che il firmware imposti i suoi countdown su UTC (che guarda caso coincide con GMT in inghilterra) fregandosene però completamente dell'ora legale (che in ogni caso coincide con quella UK)!! Boh...

Per questo, ho provato a impostare manualmente il fuso orario e disabilitare l'automatismo sul cambio dell'ora legale; l'orario di sistema come sappiamo, non si può sul digitale (anche questo punto è veramente oscuro...) ma ho verificato che rimanesse corretto sulle info dei vari canali televisivi tramite il tasto i+.

Speranzoso, questa notte ho fatto l'ennesima prova ma è parzialmente fallita perchè comunque mi ha registrato tre ore invece dei 60 minuti programmati e memorizzato anche il solito errore di sovrapposizione eventi (che ovviamente non esistevano...)

Naturalmente le mie sono solo idee basate su relativamente poche osservazioni (visto che per fare prove corrette devo programmare eventi in notturna ad almeno tre ore di distanza, aspettare la mattina dopo, ecc.)

E poi il firmware non l'ho certo scritto io ne posso analizzarlo!!

Ci sto perdendo troppo tempo e per quelle che erano le aspettative su un simile prodotto sono sul punto di scrivere una letteraccia a Sony...

Prima però mi farebbe veramente tanto piacere sapere quanti modelli (oltre al tuo W805 e mio W9) hanno questo difetto e quanti utenti non se ne sono mai accorti solo perchè non lo sanno.

Cmq, hai riferimenti/contatti di Customer Service o Assistenza da darmi che siamo già stati interpellati sul tema? Anche rifare tutto lo "spiegone" ad ogni nuovo operatore di call center è un'inutile perdita di tempo...

Teniamoci in contatto ed aggiornati sugli sviluppi.

Un saluto.

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rooobb — Mon, 03 Feb 2014 10:02:57 GMT

Ciao MaxK61,

quello che ti posso girare è la risposta ricevuta da Sony UK

"Just spent a couple of hours with our Product Quality and Egineering team hear in the UK. We discussed your issue and they believe it may be an issue with local broadcast. They have not seen it reported anywhere else and cannot reproduce it here.

They suspect the problem stems from a difference between the broadcast time and the televisions time. If they are not in sync it may decide to just cancel the planned recording. The only way to be 100% sure would be for your to report it to Customer Service there and get someone with local broadcast knowledge to look into it. If you get a case ID I can escalate it internally."

Io non ho aperto il ticket, se tu ce l'hai posso girarglielo in modo da farli indagare sul problema.

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MaxK61 — Mon, 03 Feb 2014 15:07:44 GMT

@rooobb: Subito dopo averti risposto, ho usato questo modulo online http://www.sony.it/support/it/contacts/tvhc/email per segnalare all'Assistenza Sony il problema.

Al momento non mi hanno inviato neppure una conferma di aver ricevuto la segnalazione quindi non so se hanno aperto il ticket o meno.

Aspetto ancora un giorno o due poi li chiamo...

Se hai almeno l'indirizzo mail di Sony UK da darmi giro anche a loro la segnalazione.

Ciao e grazie

KIT

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rooobb — Mon, 03 Feb 2014 16:11:34 GMT

Dammi solo la risposta ufficiale che ti daranno, poi la scalo direttamente io su Sony. Non avevo insistito troppo perchè non si lamentava nessun altro ...

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MaxK61 — Tue, 04 Feb 2014 12:47:29 GMT

Inconcepibile, inaccettabile...:smileynot_talking:

Mia risposta alla soluzione "spera-che-funzioni" di Sony Italy...

Per favore, inoltrala a coloro che ti hanno suggerito di proporre il problema all'assistenza nazionale.

Ti ringrazio e spero...

KIT

______________________________________________________________________

Da: Massimo
Inviato: martedì 4 febbraio 2014 13:43
A: customersupport.it@eu.sony.com
Oggetto: R: RE: Sony Support E-mail | Sony Support Email 10012099 [case:10012099][email:290781102]

Non è accettabile un simile limite su prodotti di fascia (e prezzo) così elevato.
Mi aspetto che scaliate immediatamente il problema al Vs interno (o Sony JP) per trovare almeno un workaround accettabile!

Un’ulteriore risposta “probabilistica” non farà di me (e vi assicuro molti altri) un cliente soddisfatto che consiglia i Vs prodotti come ho fatto fino ad ora.

Resto quindi in attesa di un adeguato riscontro.

Cordiali saluti.

______________________________________________________________________

Da: customersupport.it@eu.sony.com [mailto:customersupport.it@eu.sony.com]
Inviato: martedì 4 febbraio 2014 10:04
A: massimo
Oggetto: RE: RE: Sony Support E-mail | Sony Support Email 10012099 [case:10012099][email:290781102]

Gentile Sig. Capponi,

La ringraziamo per la Sua email.

Con riferimento alla Sua comunicazione, scusandoci di tale inconveniente, La informiamo che non avendo un orologio interno, il televisore prende l'orario dall'emittente e se queste forniscono una informazione errata, la TV si accenderà a all'ora non desiderata.

L'unico consiglio che possiamo dare è quello di spegnere il televisore su un canale "più affidabile" tenendo presente che, molto più raramente, anche su questi può capitare che talvolta venga data una informazione non corretta.

Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.

Amr

Servizio Consumatori Sony Italia

Le ricordiamo il nostro numero: 199 151 146

Orario di apertura: Lunedì - Venerdì 09:00-18:00

E-mail: customersupport.it@eu.sony.com

SUPPORT: http://www.sony.it/support/it

Sony Europe Limited - Sede Secondaria Italiana
Via Galileo Galilei 40 - 20092 Cinisello Balsamo (MI) - Italy

__________________________________________________________
From: massimo
To: customersupport.it@eu.sony.com
Cc:
Sent: 03/02/2014 10:51:38
Subject: Sony Support Email 10012099

Salve,
un paio di settimane fa, ho acquistato il Sony Bravia W9 KDL-46W905A di cui sono molto soddisfatto ma ho problemi con le registrazioni su HDD esterno collegato alla USBrec quando utilizzo la funzione Timer (sia in modalità manuale che tramite EPG).
Ho studiato tutto il manuale, aggiornato il firmware a vPKG4.101EUB tramite wi-fi, collegato ed inizializzato con successo un hard disk esterno auto-alimentato 2,5' da 160Gb, effettuato i test di funzionamento (esito: tutte le funzioni disponibili), verificato il buon funzionamento di registrazione one-touch, pausa, ecc, riproduzione, ecc ma quando imposto la registrazione con il timer sia in modalità da EPG che in manuale indicando data orario di inizio/fine/canale e spengo la TV (che va correttamente in standby con il led che rimane acceso in giallo/arancio), le registrazioni o non vengono effettuate (con errori vari tipo conflitto con altri timer (inesistenti) o orario errato (passato)) oppure quelle pochissime volte che hanno dato esito positivo, il risultato è quanto meno discutibile (orario di inizio e durata registrazione casuali...)
Sono in un'area metropolitana ben coperta dal segnale DT e le prove sono state effettuate sui principali broadcast (RAI, Mediaset, ecc)
Ho letto e riletto tutta la documentazione e tutti i post in merito (anche di altri modelli Bravia analoghi) facendomi l'idea che ci sia una sorta di "concorso di colpa" tra EPG italiano e firmware Sony che rimane irrisolto da molto tempo.
Questo ovviamente non mi conforta ne mi soddisfa come cliente che a scelto un prodotto Sony al top della gamma (preferendola al competitor Samsung serie 8000) anche per questa caratteristica per me importante. Vorrei riuscire a trovare almeno un artificio/workaround che mi eviti di dover stare davanti al televisore acceso e registrare manualmente i programmi che mi interessano e che non posso vedere "in diretta"...

Potete darmi una mano?

Ringrazio tutti in anticipo.

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MaxK61 — Tue, 04 Feb 2014 13:09:47 GMT

PS: a proposito di lamentele riguardo al timer...

http://community.sony.fr/t5/Televisions/bravia-kdl-22ex320-recording-usb-timer-problem/td-p/244545

http://community.sony.it/t5/Televisori/problemi-registrazione-con-timer-bravia-KDL32EX720BI/td-p/259131

http://community.sony.it/t5/Televisori/Problema-registrazione-con-timer-su-HDD-KDL-37EX521/td-p/370843

http://community.sony.it/t5/Televisori/Problema-registrazione-con-Timer/td-p/258946

http://community.sony.it/t5/Televisori/Avvio-Timer-non-Funzionante/td-p/324889

OK, alcuni post sono vecchiotti e c'è molta confusione ma riscontro alcune cose:

1) anche in Francia, non solo in Italia hanno problemi

2) il problema è noto da diverso tempo

3) troppa gente ci sta sbattendo la testa

Ecco perchè la risposta di Sony mi ha dato fastidio...

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rooobb — Tue, 04 Feb 2014 14:54:34 GMT

Ok visto, anche in Uk addebitano la problematica alle emittenti italiane speriamo che vadano più a fondo questa volta.

Ti tengo aggiornato.

Rif.: Problema registrazione KDL-46W905A

Icarius — Tue, 04 Feb 2014 15:05:44 GMT

in effetti l'EPG delle emittenti italiane non è molto efficiente, le emittenti più importanti, seppur con l'ora corretta, indicano solo 2 programmi per volta quindi con l'impossibilità di registrare tutti i programmi del giorno, fa eccezione LA 7 che arriva a coprire la settimana

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MaxK61 — Tue, 04 Feb 2014 15:12:26 GMT

PPS: interessante...
http://forums.whirlpool.net.au/archive/1816277

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rooobb — Tue, 04 Feb 2014 15:53:33 GMT

Si questo è un problema tipico italiano (e di conflitto di interessi con chi pubblica le guide tv....). in Uk, mi risulta, qualsiasi emittente Freeview è obbligata a dare il palinsesto completo anche di tutte le altre (così non devi fare come da noi che per riempire i due programmi di tutte le emittenti ti devi vedere almeno un programma di ogni MUX).

Su questo Sony può fare poco, io uso la guida Gracenote sul W805, che anche se è lenta da morire almeno ti fa vedere tutto!

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MaxK61 — Wed, 05 Feb 2014 09:31:40 GMT

Sono appena stato contattato telefonicamente dall'Assistenza Italia.

Hanno ricevuto il messaggio e mi assicurano di aver scalato a casa madre Sony come segnalazione quanto detto a proposito del problema del timer di registrazione.

Questo significa che non lo considerano un difetto riscontrato ma solo una lamentela isolata sottolineando che non ricevono abbastanza reclami in merito rispetto alle 1000+ chiamate/giorno gestite... La solita politica basata sulla statistica e sui costi/benefici insomma e di conseguenza non ci dobbiamo aspettare soluzioni nel breve periodo (sono stati espliciti anche in questo: tempistiche di risoluzioni non ne danno),

Ho perso un bel po' di temppo a speiegar loro quale parte del firmware - a mio avvviso - dovrebbero controllare (impostazione countdown timer vs gestione del fuso oraio e dell'ora legale) ma la ricettività dell'addetto era a dir poco nulla (suo scopo solo la gestione del case... il resto non è di competenza!)

Ripeto che mi sembra opportuno fare un po' di prove su questo punto visto che le registrazioni - quando partono - anticipano esattamente due ore (in questo periodo) rispetto all'oraio impostato... troppo strana come coincidenza!

Qualcuno ha voglia di collaborare?

KIT

Rif.: Problema registrazione KDL-46W905A

MaxK61 — Fri, 07 Feb 2014 13:02:06 GMT

Nell'attesa di soluzioni ufficali e benedette da casa madre Sony :smileymrgreen:, sto tentando di trovare un workaround per rendere fruibile la funzione di registrazione tramite timer.

Da alcune prove preliminari che hanno portato a (parziali) successi, sembra che questa procedura potrebbe essere valutata e se possibile approfondita.

La ritengo ancora "acerba" perché dalle prime prove non ho ottenuto tempi di registrazione perfetti (i.e. invece di due ore me ne ha registrate quasi 6 ma almeno ha fatto qualcosa!!!)

Comunque, sto proponendo di fare così:

impostare l'accensione automatica del TV qualche minuto prima dell'ora di inizio del programma da registrare (se l'orario è notturno, si consiglia di impostare anche il volume a zero...:smileyshhh: :smileyshhh:)
impostare il timer di registrazione su HDD seguendo la procedura ufficiale;
spengere il TV dopo averlo sintonizzato su un canale con EPG affidabile (i.e. RAI o Mediaset);
incrociare le dita, eseguire riti propiziatori, aspergere acqua benedetta, ecc...
verificare appena possibile il risultato ottenuto e le eventuali segnalazioni riportate nell'elenco degli errori;
cortesemente riportare i risultati ottenuti / problemi riscontrati qui nel forum

Se riuscissimo a migliorarla sufficientemente, si potrebbe anche dimostrare a Sony che il problema è proprio nella gestione del timer di registrazione durante lo stato di stand-by del TV e forse, dico forse, convincerli a metterci mano...

Ad esempio, per evitare inutili sprechi di elettricità, si potrebbe impostare anche lo spengimento automatico del TV dopo un tempo superiore a quello impostato per la registrazione ma questo mi sembra un aspetto secondario rispetto a quello di far funzionare in qualche modo la "maledetta scatola magica"... e introduce un ulteriore variabile che potrebbe creare confusione (io lascio impostato sul default)

Help please... ho bisogno di supporto dai più volenterosi!

Ciao e KIT

Rif.: Problema registrazione KDL-46W905A

rooobb — Fri, 07 Feb 2014 13:27:25 GMT

ti ho mandato alcuni aggiornamenti sulla mail privata.

Rif.: Problema registrazione KDL-46W905A

MaxK61 — Fri, 07 Feb 2014 13:50:12 GMT

Ho appena ottenuto un risultato "perfetto" usando la procedura indicata: accensione ore 13:15, 50min di registrazione dalle 13:25 alle 14:15, canale DMax, nessun errore.

Naturalmente occorrerebbero molte più prove...

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MaxK61 — Sat, 08 Feb 2014 09:06:42 GMT

Ieri sera aggiornamento firmware in automatico:

Nome: PKG4.201EUB
Data rilascio: 07/02/2014
È necessario effettuare un aggiornamento? Il firmware potrebbe essere già aggiornato, in particolare se si dispone di un nuovo modello di TV Bravia. In caso di dubbi, verificare di quale versione del firmware si dispone è semplice: basta seguire queste istruzioni
Vantaggi e miglioramenti:

Improves the Skype login

Purtroppo non riguarda il problema in oggetto ma (dicono) migliora solo l'app Skype.

Dopo l'installazione del fw, la funzione Guide non funzionava più da telecomando; anche Facebook aveva un comportamento "strano" (mancato accesso) ed altre app indicavano problemi di rete (che era connessa e perfettamente funzionante...). Solo andando in Impostazioni e chiedendo "Aggiornamento contenuti Internet", il comportamento è tornato regolare...

Per queste "stranezze", questa notte ho provato a fare una registrazione seguendo la procedura standard al fine di verificare se (miracolo) avessero modificato qualche altra cosa.

Risultato: la registrazione è partita esattamente 2 ore prima del previsto e viene segnalato errore di intrerruzione per sovrapposizione con altre (inesistenti...)

Matura sempre più la convinzione che sono dei gran pasticcioni!

tbc...

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fabio_carnio — Mon, 21 Apr 2014 07:54:50 GMT

Ciao,

io purtroppo sono un'altra vittima del sistema di registrazione con timer su HDD di SONY.

Io ho una BRAVIA KDL-46EX653, acquistata ad Ottobre 2012, ed ha gli stessi identici problemi che ho visto avete cercato di risolvere anche voi.

Vi assicuro che da allora, con metodo ingegneristico, le ho provate tutte; risultati affidabili: NESSUNO.

Io sono convinto che il 100% delle SONY abbia questo problema, ma purtroppo solo in pochi lo segnaliamo (io lo feci appena dopo che acquistai il televisore).

Scopo di questo mio post è pertanto quello di contribuire a convincere SONY ITALIA, SONY UK, SONY GIAPPONE che il problema ESISTE.

Avevo acquistato una SONY perchè lo ritenevo un marchio di garanzia, ma ad oggi sono totalmente DELUSO e se potessi tornare indietro acquisterei una SAMSUNG.

Ciao

Fabio

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Icarius — Mon, 21 Apr 2014 08:37:17 GMT

Ciao, purtroppo i problemi delle registrazioni non sono dovute totalmente al tv, anch'io possiedo un EX653 e ti posso assicurare che molto dipende dalla GUIDE dei programmi che le emittenti non curano come dovrebbero (programmi sbagliati o non aggiornati etc.)

Rif.: Problema registrazione KDL-46W905A

fabio_carnio — Mon, 21 Apr 2014 09:28:52 GMT

Gentile Icarius,

non so se tu sia o meno un collaboratore (stipendiato) di SONY.

Se lo sei, ti vengo incontro e cerco di sforzarmi a digerire la tua rsposta.

Purtroppo però anche questa di [GUIDE] a me sembra sia una semplice scusa per evitare il problema.

Da circa un anno e mezzo io programmo il timer ogni mattina dal lunedì al venerdì, attorno alle 7.30, per registrare dalle 13.40 alle 16.10 su Canale 5 HD.

Risultato di questi 1,5 anni: non più del 60-70% delle registrazioni è andato a buon fine; perché?

Si da la colpa a [GUIDE], ma come è possibile questo se [GUIDE] di MEDIASET è sempre la stessa?

Dalla Community io ho sempre avuto delle scuse; sarà questo, sarà quell'altro, eccetera.

Nel Novembre 2012 avevo anche contattato il Centro di Assistenza più vicino a casa mia e mi dissero ......"ha provato a sentire quelli della Community.....".

Purtroppo dalla Community non mi sono mai sentito dire:

"bene, abbiamo capito il problema che ci sta segnalando e ci interfacceremo con SONY....... (non so quale, ma contattate pure quella in giappone; basta una mail in inglese, ci vuole tanto?) .... e faremo di tutto per risolvere il suo problema."

Che poi non è solo il "mio" problema; è il problema del 100% delle persone che hanno comprato una SONY e che desiderano usare la registrazione con timer (funzione "venduta" con la televisione).

Conclusione: c'è sempre una speranza (altrimenti non avrei scritto questo post).

Vi chiedo di mettervi la coscienza a posto; fate qualcosa per chi ha speso dei bei soldi e non ha avuto quello che sperava.

Ciao

Fabio