discussione Rif.: Pannello con difetto in Televisori

Pannello con difetto

Claudio158 — Thu, 19 Sep 2024 08:08:14 GMT

Buongiorno,

sul mio tv kd65a89 dopo circa 3 anni e mezzo è comparsa una banda chiara orizzontale in alto sotto il bordo, larga circa 2 centimetri. L’assistenza web sony mi ha indirizzato al centro assistenza locale il quale, visionato il tv, mi ha comunicato la non riparabilità dell’apparecchio. Quindi, dopo aver dato fiducia ad un marchio come Sony, pagato la bellezza di 2599€, la stessa Sony mi classifica come sfortunato e mi abbandona al dovermi acquistare un altro tv. Questo anche se i tecnici autorizzati Sony classificano il problema come un difetto del pannello. Difetto che l’utente finale deve sobbarcarsi per intero. Sony non ha nulla da dire in merito? Sino pronto a scrivere decine di recensioni in giro per il Web, la qualità Sony dov’è oggi? E la serietà del brand dov’è? Battete un colpo se ci siete e avete il coraggio di parlare….

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jojo-76 — Thu, 19 Sep 2024 08:35:19 GMT

@Claudio158 purtroppo per qualunque produzione può accadere la rottura.

Preciso che il pannello è un pezzo fornito da altro marchio, ma comunque come per qualunque prodotto la garanzia è di 2 anni (1 fornito dal venditore e 1 fornito dal marchio che produce).

Qualunque marchio ha le stesse politiche di assistenza e qualunque marchio non ha magazzini infiniti di pezzi di ricambio.

Detto questo più volte in Community abbiamo suggerito per prodotti "importanti", e costosi, la semplice sottoscrizione di una garanzia aggiuntiva che arriva fino a 5 anni dall'acquisto, che a fronte di un piccolo investimento ulteriore mette al riparo da situazioni come questa (anche i rivenditori offrono le loro garanzie estese, non deve essere per forza del marchio):

https://services.sony.it/support/it/premium-services

Avessi avuto una garanzia ti troveresti con un TV non riparabile ugualmente, ma con la possibilità di sostituzione con prodotto "pari o superiore" senza dover affrontare ulteriori spese.

Ti dico questo dispiaciuto per quanto accaduto al tuo TV, ma non si può pensare che nell'attuale mercato dell'elettronica di consumo ci siano le stesse politiche di quando veniva lanciato un prodotto ogni 3 anni.

Purtroppo questa situazione si presenta non solo con Sony ma con qualunque marchio presente sul mercato.

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Claudio158 — Thu, 19 Sep 2024 08:44:32 GMT

È una risposta che comunque non accetto, capisco un banale guasto di una scheda che però rende il tv riparabile, ma la parte più importante ossia il pannello ( che sia sony o di chiunque lo produca ma per me il marchio è sony) deve essere maggiormente protetto dal brand. Faccio l’esempio dell’auto, io ho mercedes e dopo 5 anni si è rotto il cambio automatico, una parte molto costosa. Mercedes, appurato che ho sempre fatto i tagliandi ufficiali, mi ha scontato del 50% la riparazione. Così dovrebbe fare ogni marchio che si fa pagare molto più della media, quando si guastano parti così importanti. Almeno il cliente finale crede nel brand e capisce il motivo dell’alto costo del device. Oggi sony assembla pezzi prodotti da altri, ergo meglio acquistare direttamente altri vedi LG che produce il pannello ma lo stesso costa 1800€, non 2600. Ho sempre avuto tv Sony dal lontano 1985, fine di un’epoca e largo ai coreani!!!! Così vuole Sony, così sarà!!!!

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LuisaM — Fri, 20 Sep 2024 08:31:29 GMT

buongiorno Claudio158 Esploratore

desideriamo rispondere alla vostra gentile richiesta di assistenza ricordandovi che il forum - nel quale stiamo pubblicando inserzioni - costituisce un punto di riferimento e contiene quei contributi degli utilizzatori di prodotti [ articoli ] di sony e che spontaneamente rispondono ai quesiti nel merito dei più disparati argomenti.

con riferimento alle vostre immediate esigenze da risolvere dunque in collegamento con quella richiesta da soddisfare, possiamo altresì ricordarvi che recentemente " l'EU " [ commissione piuttosto che parlamento ] ha divulgato aggiornamenti circa la normativa in favore dei consumatori che possono così rivolgersi ai centri di assistenza tecnica e ritrovare opzioni per le riparazioni mediante le parti di ricambio che devono essere rese disponibili in quei centri [ CAT ] e per un periodo di tempo mai inferiore ad anni cinque [ talvolta anche più di cinque ] a far data dall'anno di introduzione [ presentazione | commercializzazione ] nel mercato e di quel particolare prodotto anche l'apparato elettrico oppure elettronico. in alternativa il centro per l'assistenza potrà sostituire l'apparato guasto quando non riparabile, consegnando un prodotto ricondizionato a fronte di un congruo corrispettivo che dovrà essere l'equivalente del costo di una riparazione a cui aggiungere l'ulteriore costo per la garanzia di un anno.

per quei dettagli e particolari vi chiediamo gentilmente di rivolgervi nuovamente a un differente centro per l'assistenza tecnica oppure a quell'associazione dei consumatori e che si preoccupa anche di " monitorare " dunque sorvegliare le pratiche scorrette dei rivenditori di beni e " prestazioni d'opera " [ servizi ] e ancora nel mercato unico pertanto potrete altresì segnalare gli sgradevoli eventi, consentendo, in tal modo , di " costruire " l'archivio [ historical data ] dunque realizzare la ricerca statistica e che servirà per esercitare le dovute pressioni sull'esecutivo di quel marchio [ nella fattispecie: il comitato dei dirigenti di SONY ] e che vorrà poi revocare l'autorizzazione che consente di procedere con le riparazioni dei prodotti che sfoggiano il marchio " SONY "

ci auguriamo di essere stati sufficientemente chiari e di aver soddisfatto quella vostra esigenza per ritrovare un " morbido cuscino sul quale atterrare ", per scansare poi ulteriori disavventure quando incontrate quegli addetti ai lavori altresì poco informati e che si trovano spesso nei centri per l'assistenza specializzata.

cordiali saluti,

luiSa

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Icarius — Thu, 19 Sep 2024 09:41:54 GMT

@Claudio158 posso capire il problema, ma non farei un confronto con dei prodotti come le automobili, stiamo parlando di elettronica, quindi un mondo in cui trovi un semplice smartphone che costa quasi 2000 euro e che dopo 2 o 3 anni, possibili guasti a parte, devi cambiare perché non più all'ultima moda o tecnologicamente obsoleto, purtroppo anche i TV seguono tale logica

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Room429 — Mon, 23 Sep 2024 14:16:36 GMT

E' successo anche a me. La mia TV ha 4 anni e all'acquisto ho speso quasi quanto hai speso tu. Proprio nella parte alta dello schermo è comparsa una sorta di "riga" che a seconda del colore visualizzato a schermo appare leggermente più chiara rispetto al resto dell'immagine. Fortunatamente la mia non è di 2 centimetri come la tua e se non ci si fa caso la si nota appena.

Non so se si possa definire il problema "non riparabile". Molto probabilmente richiederebbe la sostituzione dell'intero pannello, cosa che spesso fatica a passare persino con una garanzia attiva.

Lo so è irritante, ma inutile prendersela con SONY perché è un problema che in pratica interessa ogni marchio. Che tu spenda 100 euro per una TV o ne spenda 4000 occorre mettere in conto che questi problemi possono capitare.

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Claudio158 — Tue, 24 Sep 2024 09:36:18 GMT

Ciao,

anche a me era iniziato con una piccola riga che partiva dal lato destro del tv sotto il bordo in alto e si fermava circa a metà schermo e pure io non ci facevo caso. Poi con il tempo (qualche settimana) è arrivata fino al lato sinistro per poi allargarsi verso il basso. Ho letto e ho avuto conferma dal commesso comet reparto tv, che in quei casi si allaga sempre più. Poi francamente non so se sia vero o meno, a me da pochi millimetri è arrivata a 2 cm.
Comunque, il nocciolo della questione è che un marchio come Sony con i prezzi che ha, non può permettersi di restare impassibile davanti a difetti come questo e DEVE prendersi a carico parte del problema, altrimenti passa allo stesso piano di marchi cinesi senza storia (almeno qui da noi).
Il risultato di questo menefreghismo è che io non acquisterò mai più Sony, ho già fatto cambiare idea ad un paio di amici che volevano a acquistare Oled Sony, e ho sostituito il tv da 2600€ con uno da 700. Si vede peggio? Si se sei un maniaco delle finezze, non se guardi la tv da normale utente, e ti restano in tasca 1800€ per acquistare altri due tv simili quando questo si romperà. Con il vantaggio di non avere grossi patemi d’animo per la cifra spesa e con buona pace dei fenomeni di Sony, marchio decisamente decaduto a livello bassissimi in fatto di qualità e affidabilità, per di più alla stregua di tanti assemblatori che mettono insieme parti prodotte da altri.

Saluto

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Room429 — Tue, 24 Sep 2024 10:57:06 GMT

Siamo (da un pezzo) nell'era consumer. Oggi chiunque può mettersi in salotto una tv da 85 pollici spendendo si e no mille euro. Poi ci sono gli utenti che hanno altre necessità e vogliono qualcosa di più da una TV e allora spendono cifre che per la maggior parte delle persone sono considerate folli.

Quando ho detto che per la mia TV da 55 pollici ho speso 2200 euro c'è chi mi ha dato del matto senza nemmeno provare a capire i motivi della mia spesa. E io non ho nemmeno voluto proseguire nel discorso.

Però ho dovuto mettere in conto che queste cose possono accadere, che la tecnologia anche più costosa può rompersi o avere dei problemi. Sul sito di SONY ho visto che la TV top di gamma passa gli 11mila euro. E se due anni dall'acquisto vedo una riga bianca a schermo che faccio?? Metto una bomba sotto la sede di SONY.

Poi Claudio puoi anche decidere di non acquistare più SONY, ma credimi la stessa cosa può benissimo capitare anche con altri brands.

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Icarius — Tue, 24 Sep 2024 11:14:59 GMT

@Claudio158 Mi spiace per quanto accaduto con il TV, ma il tuo discorso non mi sembra tanto ragionevole, dato che da esso si può desumere che i TV Sony non si possono guastare (nessun marchio può garantire ciò) o, al contrario, che siano difettosi, tra l'altro, non riconosce che la maggior parte degli utenti non ha avuto problemi con il tuo stesso modello o altri, sia OLED che LCD

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MaxMassy — Tue, 24 Sep 2024 20:57:08 GMT

@Claudio158

Benvenuto nel mondo Tv Oled Sony,

dove secondo l'azienda e gli utenti di questo forum è colpa tua a non aver speso ulteriori 200 euro per l'estensione di garanzia e non aver previsto che questi pannelli, che sony ha scelto per la sua linea oled, sono una truffa. E' vero, è colpa nostra e non di una azienda così prestigiosa a cui noi abbiamo dato fiducia per anni fin dal Trinitron, colpa nostra se ha scelto un partner per i pannelli evidentemente non all'altezza...Il mio TV è invaso da Pixel spenti intorno a tutta la cornice, io che ho cura maniacale e non ho mai staccato la spina se non per le vacanze.

COLPA NOSTRA.

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Room429 — Tue, 24 Sep 2024 20:59:15 GMT

Nessuno ha colpa, ma dato che hai citato l'estensione di garanzia ti posso dire che lo scorso luglio se ne fossi stato sprovvisto mi sarei dovuto sobbarcare una riparazione che, a detta del tecnico SONY tra sostituzione pezzo, manodopera e doppio trasporto mi sarebbe costata non meno di 500 euro.

Inutile fare una crociata contro SONY e relative partnership, probabilmente sul forum di Samsung o Panasonic o Apple c'è qualcuno che sta facendo i nostri identici discorsi. Per non parlare del fatto che la cura maniacale verso un prodotto non significa necessariamente durata infinita. Se qualcosa si deve rompere lo farà e basta.

Capisco il disappunto, ma onestamente parlare di truffa mi pare esagerato e un tantino fuori luogo...

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Sonya1new — Wed, 25 Sep 2024 04:16:00 GMT

Ma infatti. Qualsiasi dispositivo si può rompere. Per questo per dispositivi costosi conviene attivare la garanzia estesa fornita o dal produttore o dal fornitore.

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Claudio158 — Wed, 25 Sep 2024 06:24:18 GMT

Pienamente d’accordo con te. Come ho detto, Sony è solo fuffa e niente sostanza, cavalca l’onda di un marchio che era un brand premiun e ora è solo l’ombra di se stesso. Uno schifo. E chi dice che si deve fare l'estensione di garanzia, ammette che la qualità è roba di altri tempi.
Vadano tutti aff….

Inviato da Claudio

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Room429 — Wed, 25 Sep 2024 10:40:54 GMT

Direi proprio di no. Personalmente ho sempre fatto l'estensione di garanzia perché le sfighe possono succedere indipendentemente dal dispositivo che stai utilizzando e indipendentemente dalle responsabilità individuali. Che sia una TV, un frigorifero, un microonde, un telefono e via andare il discorso non cambia.

A luglio sulla mia tv ha smesso di funzionare una delle porte HDMI per il resto tutto andava correttamente. Il motivo?? boh.. io era dal giorno dell'acquisto che non toccavo nessuna periferica collegata alla tv... Se non avessi avuto l'estensione di garanzia avrei semplicemente trovato un'altra soluzione, ma di certo non avrei affrontato oltre 500 euro di riparazione.

Non è una questione di avere o meno fiducia in un marchio, è semplicemente un modo di tutelarsi per eventuali spese che poi non si è in grado di affrontare.

La qualità è roba di altri tempi?? probabile. Il mio HI-FI acquistato negli anni 90 va ancora che è una bomba...

Come è vero che gli apparecchi erano estremamente meno sofisticati di quelli attuali.

Claudio, comprendo la rabbia e la delusione...però ci piace la tecnologia e pure certe comodità. Dobbiamo prendere sia le cose positive che quelle negative.

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Sonya1new — Wed, 25 Sep 2024 11:11:33 GMT

Se si vende 1 milioni di televisori e 100 di questi si rompono per qualche motivo 3 anni dopo la garanzia, significa che quel produttore produce tv difettose con bassa qualità?

Ma connettete il cervello per capire che qualsiasi prodotto, soprattutto nel campo elettronico, si può rompere? E questo non significa bassa qualità. Dipende dalla percentuale di prodotti difettosi rispetto ai prodotti. Purtroppo per il consumatore anche se si rompesse solo il suo televisore su 1 miliardo venduto, quel produttore fa prodotti scadenti.

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Room429 — Wed, 25 Sep 2024 13:31:52 GMT

La grandezza di un'azienda si misura anche nella capacità di fornire al cliente una buona assistenza post vendita. Al limite è su questo che possiamo ragionare. Tanto per fare un esempio posso dire che è una vita che sento criticare Apple perché sforna prodotti a prezzi esorbitanti (frase che spesso arriva da utenti che di Apple non hanno mai posseduto nulla) eppure....

...ricordo che parecchi anni fa mi sostituirono gratuitamente il pannello di un iMac col classico problema delle righe verticali, fuori garanzia perché, dopo aver fornito il numero di serie della mia macchina era saltato fuori che il problema interessava parecchi prodotti della stessa linea.

...allo stesso modo ricordo che la stessa Apple mi inviò una email perché su un altro iMac facente parte di un'altra serie di prodotti era stato riscontrato un potenziale problema sugli hard disk montati su quelle macchine. Io di problemi non ne avevo, ma ricordo che gratuitamente vennero a recuperare il computer a casa mia, sostituirono il disco e dopo poco giorni me lo riportarono.

Tutta questa pappardella per dire cosa? che i guasti capitano a chiunque. Inoltre mi pare di aver letto che i pannelli LCD e OLED montati sui TV SONY vengono forniti da Samsung, quindi al massimo è di loro che dovresti lamentarti.

Per come la vedo io l'estensione della garanzia è oro al giorno d'oggi. Specialmente se eseguita sui prodotti di fascia alta. Poi sono il primo a dire che non ci tengo assolutamente a doverne avere bisogno. Ma cosa è meglio? Spendere 200 euro in fase di acquisto o rimanere senza TV perché la riparazione ha un costo insostenibile?

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Claudio158 — Wed, 25 Sep 2024 14:27:18 GMT

Apple, di cui io sono utilizzatore da anni tra mcbook pro (2) iphone i pad e airpods, non mi ha mai lasciato a piedi anche 6 anni dopo l’acquisto del secondo macbook ed è così che si fidelizza il cliente e lo si mette al primo posto.
Se davvero sony ha così pochi casi di guasti al pannello, che incidenza avrebbe avuto sul proprio fatturato riconoscendomi il difetto? Ma se ne è fregato proprio perché la maggioranza di voi la giustifica. E da qui mi convinco sempre più che siamo il popolo bue…. O il gregge obbediente se preferite.

Detto questo, chiudo il discorso dicendo che avevo l’estensione di garanzia con Estendo che mi ha riconosciuto un rimborso di 1200€, ma non è questo il punto. Per me un difetto così importante da costringere a rottamare il tv DOVEVA essere riconosciuto da Sony.

Altra nota per chi ha scritto che Sony monta pannelli oled samsung, è vero invece che monta LG.

Infine, ho sostituito il tv con un LG qned che costa meno di un terzo salutando definitivamente Sony.
E per chi subito dirá che si vede molto peggio, rispondo con chissenefrega, penso ai 1800€ che ho tenuto in tasca!!!

Inviato da Claudio

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dylandog46 — Wed, 25 Sep 2024 15:15:21 GMT

io ho comprato top gamma led sony nel 2021 a €1.500 e dopo 18 mesi si è rotto pannello tipo il 27 dicembre....con tutte le festivita i primi di gennaio sono venuti a prendere il tv rotto e me ne hanno dato uno nuovo del 2022 di pari livello.....

quando comprero un nuovo tv fare estensione di altri 2 anni......

se vai nei forum samsung ed lg vedrai le stesse cose....

nel 2010 42 pollici lg pagato 1.200€ era fantastico....... si è rotto al terzo anno..... ricompro altro tv lg sempre top gamma da 50 pollici........ e dopo 3 anni precisi stesso problema dell'altro lg........ a quel punto sono passato a sony.....

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Claudio158 — Thu, 26 Sep 2024 08:49:47 GMT

Se si vende 1 milione di tv e 100 di questi si rompono per un difetto che costringe il cliente a buttare il tv, dico fortemente che questi 100 DEVONO essere tutelati, salvo accettare di essere un gregge di pecore che accetta sempre tutto passivamente. A te va bene di dare sempre ragione a chi ha il pallino in mano? Buon per te, vivi in questo tuo mondo di schiavi, io nel mio mi ribello perché se una volta un tv lo buttavi perché eri stanco e ne volevi uno nuovo, oggi non pretendo la stessa durata e comunque accetto un guasto che mi costi una piccola percentuale del valore del tv ma NON ACCETTO passivamente un guasto che mi costringe ad acquistare un nuovo apparecchio dopo solo 3 anni. Questa vostra passività è uno dei mali di questa società che privilegia solo chi sta in alto e massacra il cliente finale invece di tutelarlo e considerarlo la vera ricchezza del proprio brand. Accendete il cervello una buona volta, invece di accettare sempre tutto.

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Room429 — Thu, 26 Sep 2024 11:22:47 GMT

Ora esageri. Se sei incazzato per quanto ti è successo è un conto. Etichettare gli altri come persone passive che chinano la testa e subiscono passivamente tutto quello che gli accade è un altro paio di maniche.

Personalmente non mi reputo un male della società. Sono oltre vent'anni che lavoro e per ogni cosa che ho dovuto comprare ho sempre dovuto fare enormi sacrifici perché nessuno mi ha mai regalato nulla.

Ovvio che quando spendo dei soldi vorrei che quello che compro durasse in eterno. Ma quando le cose vanno storte non mi metto né a frignare né a lanciare invettive verso altre persone.

Credo che tutti gli utenti che ti hanno risposto su queste pagine abbiano ampiamente compreso il tuo stato d'animo, ma non puoi permetterti di etichettare le persone solo perché non accettano la crociata che stai portando avanti.

E con questo la chiudo qui. Un conto è il dialogo costruttivo un altro è la maleducazione.