discussione Rif.: kd-65a8 riga verticale bianca in Televisori

kd-65a8 riga verticale bianca

araldo60 — Sun, 19 Nov 2023 16:07:23 GMT

ciao a tutti,

ho acquistato questo televisore nel 2021 ora improvvisamente fa una riga verticale bianca leggermente al di fuori del centro spero non sia lo schermo andato un oled con il costo che ha un 65 pollici dopo tre anni fa questo ???

Preciso anche che non ha preso urti di alcun genere e apparsa accedendolo.

Grazie per chi mi sapra aiutare

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Marino.Manolo — Sun, 19 Nov 2023 16:25:07 GMT

Purtroppo i Pannelli possono presentare problemi, Sony li utilizza LG in questo caso ma un problema non è impossibile da riscontrare, a prescindere dal prezzo purtroppo, prezzo che, comunque corretto, influisce sugli "atteggiamenti" quando si presentano situazioni simili.

Sfortunatamente qui possiamo solo suggerirti di rivolgerti ad un Centro di Assistenza Autorizzato, nella speranza tu abbia una Garanzia Estesa Sony, o direttamente a chi fa capo la Garanzia Estesa se ne hai stipulato una tramite il Venditore al momento dell'acquisto.

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Marino.Manolo — Sun, 19 Nov 2023 16:27:06 GMT

Per il CAT a te più comodo (augurandomi che lo so possa contattare):
https://locator.sony/it_IT/servicecenters/

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araldo60 — Sun, 19 Nov 2023 22:09:33 GMT

Comprendo la risposta ma "putroppo" non è una giustificazione su una pannello che dura così poco non ho la garanzia estesa confidando, dato il prezzo che non è un fattore di poco conto, nella maggior qualità da sempre offerta da sony.

Confido che il supporto oltre a consigliarmi di andare a un centro autorizzato possa fare qualcosa di più di dire 'può capitare' perchè, come è comprensibile, può essere che dopo un così breve tempo di vita io non compri più un prodotto sony poichè rispetto a quanto pagato la durata del prodotto è troppo breve.

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Marino.Manolo — Sun, 19 Nov 2023 22:23:33 GMT

Lo stesso Pannello lo poteva benissimo utilizzare un altro produttore, se ragioni su questo "purtroppo" puoi solo sperare che non accada nuovamente.

Contatta l'Assistenza ma in assenza di una Garanzia estesa "purtroppo" temo che seguirai la strada del non acquistare più prodotti Sony, ma questo può valere per qualsiasi altro produttore se dovesse ripresentarsi una situazione del genere, cosa che ovviamente non ti auguro.

Il Pannello tra l'altro è il componente più costoso dell'intero TV quindi dubito che troverai una soluzione anche qualora un sostituto per il Pannello stesso fosse disponibile, perché chiaramente dovresti pagare lui e l'intervento.

I prodotti di un certo livello costano comunque tutti una certa cifra a prescindere dal produttore, quindi quando cambierai vedi di acquistare anche una Garanzia estesa.

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Marino.Manolo — Sun, 19 Nov 2023 22:22:13 GMT

Ad essere precisi questo non è assolutamente un Supporto, qui siamo una Community di Utenti.

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araldo60 — Mon, 20 Nov 2023 08:08:56 GMT

so benissimo che questa è una community su cui gli utenti possono cercare di capire se il difetto e dovuto a una malfunzione operativa oppure un vero e proprio guasto. Continuo a dire che ci si rivolge a questo marchio in base a dei fattori di qualità che sempre hanno un risvolto sul prezzo e sul quale si ha un obbligo a garantire una vita minima se viene a mancare quella che garanzie hai ? l'obbligo di stipulare un garanzia estesa con un ulteriore costo ? Questo direi che è abbastanza particolare e che è la chiara dimostrazione che il prodotto è inaffidabile perchè per proteggermi devo sostenere un ulteriore costo

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Marino.Manolo — Mon, 20 Nov 2023 10:05:34 GMT

La vita minima è garantita solo dalla Garanzia che è di due anni qui in Italia.

Se un Pannello presenta dei problemi, a distanza di tempo, il Pannello non è tra l'altro di produzione Sony, come ti si può garantire una vita minima oltre la Garanzia? Ma anche se fosse di produzione Sony non sarebbe possibile.

Come ho scritto, tutti i prodotti di un certo livello hanno un costo maggiore ed il problema che ti è capitato poteva accadere ad esempio anche con una Panasonic o una stessa LG.

Non è scritto da nessuna parte che se compri un'Audi o una Lamborghini non puoi assolutamente restare a piedi, hanno affidabilità e uno storico ma per vari motivi tutto può capitare.

Il costo per una Garanzia esterna solitamente non è altissimo e ti protegge per una vita media di un dispositivo che dopo circa cinque anni, per com'è la tecnologia oggi, avrai comunque voglia o necessità di cambiare.

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Icarius — Mon, 20 Nov 2023 09:06:41 GMT

E infatti, un problema può sempre capitare, allora per la statistica potrei riportare il mio esempio che possiedo un TV Bravia di 15 anni che funziona ancora benissimo

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araldo60 — Mon, 20 Nov 2023 10:57:10 GMT

Bene questa è una questione che le legislazioni europee stanno vedendo perché la moda dei produttori vendono e tu ricompri mentre il concetto è che un prodotto deve avere una vita minima parliamo nel caso di un prodotto che ho pagato circa 1800 euro più o meno data la vita 600 euro anno dopo tre anni e lo devo buttare

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Marino.Manolo — Mon, 20 Nov 2023 11:28:39 GMT

Perdonami ma allora tu vuoi che vengano rivisti i tempi di una Garanzia?
Perché questo è, non puoi avere una Garanzia di due anni ma se poi si "rompe" dopo tre allora sempre in Garanzia rientri.
Guarda, senza polemica, puoi ragionarla come vuoi ma ci sarà sempre un giorno dopo la scadenza della Garanzia che ti farà dire: no, non è possibile che...
Vogliamo scrivere che sei stato sfortunato? Scriviamolo...
Se cerchi in Community troverai molte mie risposte sull'argomento riparabilità, disponibilità della componentistica dopo anni, convenienza nel riparare.
In una situazione come la tua, da acquirente, non avrai mai la soddisfazione che cerchi se non ti tuteli perché nella vita può capitare di tutto, anche che un Pannello abbia un problema il 732° giorno (ci ho messo anche un anno bisestile).

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Marino.Manolo — Mon, 20 Nov 2023 12:57:00 GMT

Comunque prova a sentire un'Assistenza, sai mai che...
Ma sii preparato al peggio.

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araldo60 — Mon, 20 Nov 2023 14:35:17 GMT

tu capisci da solo che al quinto anno sarebbe una cosa non auspicabile ma comprensibile

in poco piu di due anni no e sicuramente non arrivare a una non riparabilità poichè antieconomico

mi aspetterei come fa apple per esempio che a fronte di un guasto simile preveda una sostituzione

con un costo ragionevole

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Marino.Manolo — Mon, 20 Nov 2023 14:35:00 GMT

Io lo capisco, ma dopo i due anni di Garanzia è una lotteria per chiunque.
Ed anche se fosse riparabile, anche solo se il danno lo avessi dovuto aver combinato tu, non ci sarebbe stata convenienza, e se non conviene a te non conviene nemmeno all'Azienda.

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araldo60 — Mon, 20 Nov 2023 14:44:58 GMT

dubito che all azienda non convenga al di la di questo credo che se lo fa un marchio anche se

di altro tipo di prodotto sia di immagine sulla qualità del prodotto che vende.

Apple su un mio computer ha dopo anni riconosciuto il difetto di una tastiera e la ha sostituita

non credo che gli convenisse eppure lo ha fatto. Riconoscere un certo livello di difettosità

non è mai deleterio per l'azienda ma mantiene il buon nome del marchio ed ha sicuramente

una fidelizzazione del cliente che continuerà a spendere sempre li.

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Marino.Manolo — Mon, 20 Nov 2023 14:53:23 GMT

Apple ha un potere che oggi gli altri non hanno, se fossimo negli anni '80 e '90 quello che racconti di Apple lo avrebbe potuto fare anche Sony mentre oggi non è così.
Ovviamente l'Azienda può ricondizionare dei dispositivi ma le conviene avere un numero di prodotti da sistemare perché non c'è un magazzino ricambi, di conseguenza averne un tot permette l'acquisto di una serie di Pannelli ad esempio, da sostituire a quelli danneggiati.
Sono il primo a parlare dell'immagine che dovrebbe avere Sony, ma questo discorso purtroppo se sei interno a Sony non porta da nessuna parte perché ci sono questioni finanziarie di cui si deve tenere conto e per quanto l'Utente veda certi prodotti come costosi in realtà oggigiorno la produzione di un TV è quasi un problema per le Aziende perché non sono più i dispositivi che la gente cerca, o almeno non quelli che la gente cerca come un tempo.
Questo è un discorso che riguarda i numeri nel senso che un TV non tira, passami il termine, come uno Smartphone, e nel caso dei computer Apple è più o meno la stessa cosa perché li vendono a prezzi, in proporzione, che se li avessero alcuni Televisori, sempre in popolazione, si griderebbe all'assurdo.

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Marino.Manolo — Mon, 20 Nov 2023 15:05:48 GMT

Poi considera anche questo, Apple, perché è Apple si può permettere di far realizzare dei prodotti dalla A alla Z, pensati da Apple.
Sempre parlando di Pannelli cosa succede, che Sony deve avere la campionatura di ciò che producono LG o Samsung Display, di conseguenza quando questi cambiano si "ricomincia da capo", e comunque avere una scorta non è conveniente perché parliamo non di una Tastiera, per quanto valida, ma del quasi intero Televisore.

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jojo-76 — Mon, 20 Nov 2023 15:03:09 GMT

Buongiorno @araldo60

purtroppo quanto scritto dagli altri è vero...il mercato dell'elettronica di consumo funziona così (non spetta a noi decidere se è corretto o meno, la politica è ormai comune all'intero mercato).

Detto questo prova a contattare l'assistenza facendo presente che la riga è comparsa pochi mesi dopo la fine della garanzia e che il prodotto è un prodotto non entry price...prova a vedere se riesci a ottenere qualche condizione agevolata:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=televisions-projectors2&tab=Call

purtroppo è l'unica possibilità, sentire l'assistenza che nel rispetto delle regole interne per riparazioni e sostituzioni cercherà di aiutarti.