discussione Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità in Xperia Tablets

Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Will_I_am74 — Wed, 30 Jan 2013 16:53:21 GMT

Salve a tutti, volevo sapere i tempi che occorrono all'assistenza per riparare un Xperia tablet S richiamato per il noto problema dell'impermeabilità. Io avevo sentito 3-5 giorni lavorativi, confermati da conoscenti che hanno mandato in assistenza anche il loro tablet, ma ormai sono la bellezza di 20 giorni che il mio Xperia è stato spedito e di lui nessuna notizia se non la richiesta dello scontrino di acquisto. Direi che i tempi siano diventati decisamente non accettabili, per un difetto costruttivo per altro dovuto a imperizia della Sony, mentre i miei soldi erano sani e pure in contanti. Ho provato a chiamare il numero telefonico riportato su questo sito, ma risulta sempre occupato e inizio veramente a disperare di poter rivedere il mio tablet.

Cosa posso fare?

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Will_I_am74 — Wed, 30 Jan 2013 19:35:34 GMT

Si, è quello, mi da sempre occupato. Domani riproverò.

Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Marino.Manolo — Wed, 30 Jan 2013 19:53:39 GMT

Non credo fosse intenzione di Sony ne distribuire tablet da richiamare ne metterti in condizione di non avere il dispositivo che hai acquistato, è probabile che stiano nuovamente attendendo i ricambi delle parti che verranno sostituite, le brevi attese di altri utenti (che tu stesso conosci) possono avvalorare questa mia ipotesi.

Il numero "irragiungibile" è l'848 801 541?

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Marino.Manolo — Fri, 01 Feb 2013 15:58:57 GMT

Di quanto accaduto mi rammarico, la maleducazione non è certo quanto ci si attenda da personale incaricato del fornirci un supporto.

Anche qualora ve ne fossero a livello personale, non ci sono giustificazioni per un comportamento di questo tipo.

Posso solo augurarmi che Sony ti contatti per trovare una soluzione e, ne sarei soddisfatto, prendere provvedimenti nei confronti di questo tipo di comportamento, anche per evitare che situazioni come queste possano ripetersi.

I prodotti acquistati in passato e quelli che mi auguro acquisterai comunque in futuro non dovrebbero "pagare" per il pessimo comportamento di chi questi oggetti non sarebbe "degno" nemmeno di spolverarli.

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Will_I_am74 — Sat, 02 Feb 2013 20:39:08 GMT

Questa volta con me la Sony ha chiuso definitivamente. Ho contattato il call center per avere notizie e dopo un'attesa di 30 minuti circa riesco a parlare con una signorina che attraverso il numero seriale e i miei dati di registrazione riesce ad accedere unicamente all'informazione che il tablet è in lavorazione. A quel punto, su mia pressione per ottenere maggiori informazioni, mi dà il numero telefonico diretto del centro assistenza di Milano (se ho capito bene) e un numero di pratica. Contatto il centro assistenza e una signorina, mentre espongo la problematica, mi interrompe scocciata dicendomi di tagliare corto e fornirgli il numero di pratica, ma non ho fatto in tempo a leggere le prime tre cifre e questa simpatica signora mi stoppa dicendomi che il numero è sbagliato e che non possono fare nulla per aiutarmi, che il problema non è loro, ma della Sony e del mio problema a loro non interessa proprio nulla. Peccato che il mio tablet ce l'hanno proprio loro e ormai siamo volati nella quarta settimana di lavorazione.

Eh, no... così non si tratta un cliente. Posso capire che questi centri assistenza non facciano capo direttamente a Sony, ma a questo punto fare di tutta l'erba un fascio è fin troppo facile per me. La Sony e i loro partner non hanno forse capito bene chi è il cliente e chi sono loro. Prima mi vendono per buono un prodotto che presenta un difetto di fabbrica conclamato, poi mi assicurano che tutto verrà messo a posto nel giro di 3-5 giorni lavorativi, che invece diventano praticamente un mese (sperando di non andare oltre) e infine vengo trattato a malo modo se chiedo informazioni e mi viene chiaramente detto che a loro del mio problema non interessa una beneamata. Questo è troppo e per giunta mi ritrovo ora a non poter usare un bene che nel frattempo perde valore e giorni di garanzia che ho pagato nel prezzo di acquisto.

MAI PIU' UN PRODOTTO SONY, mi pento solo di averne acquistati da sempre (portatili, TV, console, eReader) e spero di non averne mai più a che fare.

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Will_I_am74 — Tue, 12 Feb 2013 13:40:55 GMT

E siamo arrivati a 5 settimane di attesa, nonostante Marino mi avesse comunicato in privato che il centro assistenza aveva assicurato che il tablet era ultimato e sarebbe stato rispedito giovedì scorso in serata. Invece siamo arrivati a martedì e il tablet è ancora in mano all'assistenza, come verificato da una gentile signorina del supporto tecnico Sony, la quale di buona volontà ha contattato direttamente l'assistenza e le è stato detto che il tablet sarebbe stato rispedito entro la fine di questa settimana. Vorrei ringraziare Marino per la sua cortesia e disponibilità nel risolvere il mio caso, ma evidentemente l'assistenza tecnica si fa beffe della Sony Italia e del suo personale. Ormai non faccio neppure più affidamento su questa nuova promessa, ma resterò in attesa fino a fine settimana, quando la gentile operatrice del supporto tecnico mi chiamerà per sapere se la situazione si è risolta, dopo di che mi rivolgerò direttamente all'associazione consumatori per derimere la faccenda e chiederò eventualmente il rimborso completo del tablet, visto che ormai sono certo sia stato smarrito o peggio. Certo è che nessuno mi ripagherà mai del disagio subito. Fortunatamente il cliente ha sempre la capacità di scelta futura e sicuramente al mio prossimo acquisto pondererò attentamente tutte le variabili del caso, compresa la qualità dell'assistenza sul prodotto.

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Marino.Manolo — Tue, 12 Feb 2013 15:28:03 GMT

Verifica meglio il mittente, temo di non averti assicurato nulla in privato, non fosse altro perchè non ti ho inviato alcun messaggio.

Non lavoro per Sony, non è nelle mie possibilità assicurare qualcosa.

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

cortocircuito — Tue, 12 Feb 2013 15:52:24 GMT

sono io in contatto con William, probabilmente si è confuso ...no problem

per rassicurare William ul tuo tablet non è stato smarrito, il ritardo è dovuto al ricambio

necessario per ultimare la riparazione che non ha rispettato i tempi di consegna,

domani saro' in grado di darti la conferma riguardo alla riconsegna del tuo Tablet.

Mi scuso nuovamente per il disagio che ti stiamo arrecando.

ciao

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Will_I_am74 — Tue, 12 Feb 2013 16:07:14 GMT

Scusate, ho fatto confusione coi nick:smileysilly:

Comunque grazie a entrambi per il supporto sia morale che professionale.

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Marino.Manolo — Tue, 12 Feb 2013 16:17:13 GMT

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

darioyacht — Wed, 13 Feb 2013 15:11:42 GMT

Ciao a tutti, io proprio oggi mi sono deciso a contattare l'assistenza per inviare il mio tab in riparazione….qualcuno sa se la situazione è ancora ferma?? Ci sono i pezzi di ricambio? Non voglio rischiare di aspettare mesi per riaverlo:smileysad:

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Will_I_am74 — Mon, 18 Feb 2013 14:54:22 GMT

Non azzardarti a inviarlo, io sono ancora in alto mare e sembra non esserci soluzione al mio problema. A questo punto vedrò di muovermi per vie legali, non vedo altra soluzione. Sono nello sconforto più totale.

Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

Will_I_am74 — Thu, 21 Feb 2013 12:27:37 GMT

Finalmente la situazione si è sbloccata e ieri mi è stato riconsegnato il tablet. Lavoro eseguito alla perfezione, si nota la differenza negli angoli inferiori della scocca, dove prima c'era una specie di scollamento tra parte superiore e inferiore, ora le due parti sono perfettamente allineate e a contatto. Per onestà devo anche rettificare un po' la situazione. Io consegnai il tablet al centro assistenza della mia città esattamente il 9 gennaio 2013, ma la richiesta di riparazione è stata colpevolmente ritardata dal tecnico locale al 21 gennaio 2013 (non chiedetemi perchè), dopo di che, a detta del tecnico il tablet è stato richiesto e spedito a Monza il 28 gennaio 2013. In pratica il mio tablet è stato fermo ai blocchi di partenza per ben 18 giorni. La lunga storia è finalmente terminata ieri 20 febbraio 2013 dopo la bellezza di 42 giorni. Le colpe a questo punto vanno sicuramente distribuite, ma resta il fatto che è una cosa inaccettabile.

Posso solo ringraziare Cortocircuito e le gentilissime operatrici del supporto Sony per la loro attenzione e competenza, per il resto è tutto da dimenticare.

Messaggio modificato da Will_I_am74

Re: Tempi riparazione x richiamo impermeabilità

cortocircuito — Thu, 21 Feb 2013 13:54:17 GMT

grazie william per il riscontro che hai voluto lasciare alla community a vicenda

conclusa, sicuramente questo tipo di segnalazioni ci aiuteranno a migliorare

ulteriormente la qualità del nostro servizio.

ciao