discussione Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato in eReading

Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

Enrico96 — Thu, 27 Dec 2012 09:46:31 GMT

Buongiorno a tutti, il mio problema è il seguente..Ho comprato un e-book prs-t2 circa un mese fa e fino ad oggi tutto tranquillo ( caricava i libri, accensione veloce, ecc.). Purtroppo l'altro giorno il Problema, l'ho messo in carica tramite PC e l'ho lasciato così la tutta sera senza controllarlo..Quando sono tornato a controllare la situazione l'ho trovato bloccato completamente, non risponde a nessun comando, il PC non lo vede come periferica, e sulla schermata è presente un avviso che dice:

Avviso

Ricarica non effettuata.

Attenersi alla seguente procedura per effettuare la ricarica:

1. Attivare l'alimentazione del PC di collegamento

2. Scollegare il cavo USB

3. Ricollegare il cavo USB

Consultare la Guida dell'utilizzatore per i dettagli."

Inutile dire che è stato tutto vano!

Potete aiutarmi?

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

Marino.Manolo — Thu, 27 Dec 2012 09:50:07 GMT

Tenta un Hard Reset, al link troverai una guida di jan2011:

https://www.sony.it/discussions/message/1029921#1029921

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Thu, 27 Dec 2012 12:05:10 GMT

Ma cosa succede se fai la procedura del avviso (stacchi il reader dal PC lo ricolleghi) e aspetti da 3-6 minuti? (Servono circa 5 minuti per iniziare la ricarica ad un reader completamente scarico). Si accende la luce rossa di ricarica?

Hai provato collegare il reader ad un altro PC o ad un'altra presa USB dello stesso PC?

Potrebbe essere quasi completamente scarico. Se il PC era in StandBy la notte e se non forniva corrente ai piedini di trasferimento dati, a quel punto il reader smette di ricaricarsi.

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

Enrico96 — Thu, 27 Dec 2012 12:23:19 GMT

Il computer non riconosce il dispositivo! ho provato a collegarlo al portatile e il risultato è lo stesso ( continua a persistere sul monitor dell'e-book l'avviso senza permettermi di fare altro quindi non penso che sia scarico perchè è così da ormai 1 giorno

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Thu, 27 Dec 2012 12:37:30 GMT

Hai provato con il semlice reset (quello della graffetta)?
http://pdf.crse.com/manuals/4445804612/IT/contents/09/01/01/01.html
Non dimenticare di premere il pulsante di accensione dopo il reset:
“…Premere il pulsante (Accensione) fino alla visualizzazione della schermata di avvio…”

Non è completamente scarico ma non dimenticare che con l’immagine di StandBy può andare avanti anche per giorni.

- Quando lo hai collegato al PC hai aspettato 5-6 minuti?
- Si è acceso il LED rosso della ricarica sul reader?

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

Enrico96 — Thu, 27 Dec 2012 14:32:39 GMT

Ho aspettato 10 min e anche di più ma non cambia nulla..

- Il dispositivo non viene visualizzato dal PC

- Non ho la possibilità di resettare
- Tutti i tasti (compresa funzione touch) non danno segni di vita

Possibile sia un problema di fabbrica???

Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Thu, 27 Dec 2012 16:22:44 GMT

Perdonami, ma, io non sono un tecnico della sony. Provo dare una mano a chi ha dei problemi con i reader, per evitare s’è possibile l’invio all'asssistenza, che vuol dire da una decina di giorni (s’è molto fortunati) a più di un mese senza il reader.

Risposte definitive(?) le puoi avere dall’assistenza ufficiale Sony (il telefono è a pagamento purtroppo):

http://www.sony.it/support/it/contacts/ebook

e qui puoi trovare il centro assistenza più vicino a te:

http://www.sony.it/support/it/repair/asc

Ti consiglio rivolgerti direttamente all'assistenza ufficiale Sony, perché, salvo qualche eccezione, rivolgerti al punto d’acquisto è ulteriore perdita di tempo.

Ora al tuo caso. Visto che non risponde

- al Reset(anche con una pressione lunga di qualche secondo)

- al collegamento con il PC

- alla pressione del tasto di accensione (anche qui lunga per più di 3sec)

o ad altro, telefonando all’assistenza probabilmente di diranno di inviarlo (mi pare che serve solo la ricevuta dell’acquisto, visto che sei in garanzia). Purtroppo, credo che tu non abbia più il diritto di recesso per restituirlo o farlo cambiare al punto dell’acquisto (perché non conforme).

Con le prove effettuate da te, è da escludere:

- problema dovuto al PC

- e se il led rosso di ricarica sul reader si accede (ma si accede o no?) quando lo colleghi al PC, non è un problema di connessione (cavo e prese USB).

Ora l’unica cosa che puoi fare a casa e lasciarlo che si scarica del tutto (finché non sparisce anche l’immagine sullo schermo che può succedere dopo qualche minuto ma anche dopo vari giorni…). Io proverò, se trovo un po’ di tempo, cercare in giro per il web se ci sono altri con lo stesso problema ed eventuali soluzioni…

Buone feste e facci sapere se e come hai risolto...

http://www.sony.it/discussions/message/1219043

Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Thu, 27 Dec 2012 19:26:57 GMT

Su tutti i siti che ho guardato, non viene menzionato un errore uguale al tuo. Dappertutto per problemi simili, fanno le stesse prove che ti ho chiesto di fare. Vedi qui anche il sito Sony USA:
http://www.kb.sony.com/selfservice/documentLink.do?externalId=C1008849

“…Due to the nature of the E Ink® electronic display technology, the LCD can retain an image without having power. Turning the page is the only time power is consumed. If the Reader battery power is completely drained, the LCD will retain the last image that was displayed, thus making it appear as if the Reader is frozen. In some instances it will not have enough power to perform other operations such as turning on or off…”

Come vedi secondo loro (tecnici Sony USA) il tuo reader è completamente scarico…

Ora torno a ripetere: Sul reader, il LED rosso, l’indicatore di ricarica, si riaccende quando lo colleghi al PC?
Guarda che se è proprio scarico non bastano 10 minuti per farlo rinvenire…

Secondo me, se non hai pensato di fare diversamente, dovresti
o procedere con la ricarica completa (servono circa 2 ore) se il LED rosso sul reader si accende e stando attento che il PC non va in StandBy o il LED si spegne molto prima,
o lasciarlo che si scarica completamente. Se non cambia niente sullo schermo, dopo molte ore, provare l’opzione di sopra.

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

Enrico96 — Fri, 28 Dec 2012 11:06:56 GMT

il led rosso non si accende e ho già provato a lasciarlo per più di un' ora collegato ma non cambia nulla è acceso da 2 giorni ormai!

Ti ringrazio moltissimo per la pazienza e l'aiuto anche in periodo natalizio xD
Proverò a portarlo in assistenza e magari scriverò quello che mi diranno li da loro per poter aiutare chi ha o avrà il mio stesso problema

Grazie ancora buon continuazione

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Fri, 28 Dec 2012 11:37:06 GMT

Probabilmente, come dicono anche i tecnici USA, “…if the Reader battery power is completely drained, the LCD will retain the last image that was displayed, thus making it appear as if the Reader is frozen..." non è per niente acceso ma invece è completamente scarico. Con la tecnologia e-ink una immagine può rimanere “stampata” sullo schermo senza consumare energia (per questo anche la lunga autonomia)

Il problema è da cercare tra il cavetto e il Reader. È un problema o di batteria o di inizio ricarica. Ora per ultimo se riesci a reperire (senza acquistare ovviamente) un altro cavetto o meglio ancora un caricatore “a muro” compatibile e provare a ricaricarlo. Se anche così non succede niente purtroppo esiste solo l’assistenza…

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

Enrico96 — Fri, 28 Dec 2012 15:31:52 GMT

ho provato a collegarlo ad una normale presa di corrente e finalmente la spia rossa si è accesa...aspetto le 2 ore di carica e poi provo a vedere se cambia qualcosa...

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

ilCatta — Sun, 30 Dec 2012 09:41:11 GMT

Buongiorno a tutti! Ho avuto stamattina anch'io un problema simile! Stavo leggendo col mio PRS-t2 quando, tenendo premuto su una parola in modo da far apparire il dizionario, si è bloccato! E' rimasto bloccato con la parola evidenziata e le 4 classiche opzioni ma senza aprire la nota in basso del dizionario. Adesso non risponde più a nessun comando! Nè touch screen, nè tasto di spegnimento, nè tasto di reset! Collegandolo al pc non accade niente, mentre collegandolo con un trasformatore alla presa a muro la spia rossa della carica si accende! E' da una mezzoretta che è in carica ma non da segnali di vita! Ho provato più volte a staccarlo dalla corrente e schiacciare tutti i tasti ma niente!

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

ilCatta — Sun, 30 Dec 2012 11:22:16 GMT

Niente, una volta ricaricato completamente non da segnali di vita! Lo imballo nella scatola originale e provo a portarlo in un centro assistenza!

Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Sun, 30 Dec 2012 15:25:58 GMT

A una prese di corrente???

Quarda che le batterie ricaricabili quando si scaricano completamente non riescono a rinvenire facilmente, oltre che si danneggiano un po’. Di solito serve una scossa, ma non a 220Volt!!! :smileygrin:

(Scherzo…)

Comunque dopo mezz’ora dovrebbe già riprendersi dal coma, ma, continua fino 2-2,5ore ma non di più (perché anche il tanto fa male…)

Incrociamo le dita…

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Sun, 30 Dec 2012 15:31:51 GMT

@ “ilCatta”

Sei ancora in tempo con “il diritto di recesso”? (Guarda che con le feste ed i regali natalizi, qualche negozio dà un po’ più tempo) Se, sì fai la sostituzione del prodotto, che fai prima…:smileywink:

Mi posso anche sbagliare, ma, sembra un diverso problema (già noto nei primi T2). Se mi ricordo bene, esisteva un problema con l’apertura dei dizionari. Di solito uscivano avvisi di errore o si bloccavano ma non a questo punto… Con gli ultimi aggiornamenti, pare, che quel problema era stato risolto. (Solo non mi ricordo i rimedi provisori prima dell'aggiornamento firmware).

Il tuo T2 era aggiornato con l’ultima versione firmware?

Quando si bloccano i reader di questo tipo, di solito, le mosse che possono avere una qualche efficacia (e possono essere eseguite a casa) sono:

- Soft reset (con la graffetta… e qualcuno dici lunga pressione da 3-5sec). Ricordarsi dopo il reset di premere (a lungo sempre 3-5sec) il tasto di accensione.

- Come sopra, solo lunga pressione del tasto di accensione (3-5 sec)

- Una “scossa” da ricarica (da PC o caricatore combattibile)

- Lasciare scaricare completamente la batteria e poi ricaricarlo.

---

Ti faccio un esempio. I primi T1 avevano un problema con l’avanzamento di pagina. All’improvviso impazzivano e dopo un avanzamento di pagina non si fermavano più. Continuavano da soli ad avanzare pagine su pagine.... Niente touch, niente tasti fisici qualche volta solo, rispondevano al reset. Unico rimedio provvisorio, lasciare scaricare la batteria o collegarlo al PC o caricatore (lasciarlo un po’ attaccato (5-10min) e se non succedeva qualcosa riprovare anche più volte). Soluzione definitiva? Dopo un paio di mesi nuova versione firmware.

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

ilCatta — Sun, 30 Dec 2012 21:01:51 GMT

Ho già provato tutti i consigli che mi hai dato, a parte ovviamente quello di far completamente scaricare la batteria! In questo caso quanto ci vorrebbe per farla scaricare completamente? Qualche giorno immagino! Inoltre nel caso in cui non sia acceso ma solo spento con l'ultima immagine rimasta impressa immagino che ci vorranno addirittura settimane! =S

Il firmware l'avevo aggiornato circa una settimana/ 10 giorni fa! Ieri però entrando in internet mi aveva detto che c'era un nuovo aggiornamento ma non l'ho eseguito! =/ Sono abituato coi pc windows che coi mille aggiornamenti giornalieri fanno solo rallentare il pc e basta, quindi non gli ho dato importanza! =/

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Sun, 30 Dec 2012 22:23:27 GMT

S’è acceso, probabilmente, da qualche decina di ore a qualche giorno (il motivo è che quasi sempre si blocca in uno stato ad “alto consumo”, perché s’è in quasi standby ce ne vorrebbero dei mesi!!!)

Se mi ricordo bene, aggiornamenti firmware per il T2 molto importanti erano, il terzultimo (che risolveva i problemi con i dizionari ed altro) ed il penultimo (29/11 per le collezioni ed altro). L’ultimo (21/12) pare che aveva che fare solo con la gestione degli epub.

Comunque con i reader ho eseguito sempre tutti gli aggiornamenti (con miglioramenti da discutibili a importantissimi) e non ho mai avuto dei problemi. Certo si devono fare rispettando la procedura descritta nel sito Sony. (È importantissimo per es. che il reader sia caricato al massimo prima di eseguirlo ed altro…)

Anche con gli aggiornamenti di Windows, piccoli e grandi che siano, ho una opinione “leggermente” diversa… Per es. il mio laptop aveva Vista come SO e se rimanevo là…. Bastano degli accorgimenti dopo l’aggiornamento e nella totalità dei casi, no si ha almeno un peggioramento. (Non ci sono sempre evidenti miglioramenti… purtroppo).

Per il tuo caso ora. Hai provato comunicare con l’assistenza Sony? (I link sono in un mio post precedente). Se sì, cosa ti hanno detto?

Comunque se in qualche maniera risolvi, faccelo sapere e così potresti aiutare altri con problemi simili.

Ciao e in bocca al lupo…

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

ilCatta — Mon, 31 Dec 2012 08:51:35 GMT

Ti ringrazio davvero tanto per la pazienza e l'aiuto. Terrò aggiornata la situazione! Stamattina per la cronaca ho provato ancora il reset ma niente... Lascio passare capodanno poi proverò a controllarlo. Ma un ultimo dubbio... Siccome è completamente bloccato e non risponde a nessuno stimolo......come faccio a sapere quando si è completamente scaricato??? =S

Grazie ancora per l'assistenza!

Re: Grosso problema!! e-book PRS-t2 bloccato

jan2011 — Mon, 31 Dec 2012 11:47:01 GMT

Non dimenticare di premere a lungo il tasto di accensione dopo il reset…

Hai poi chiamato il servizio assistenza Sony? Io avrei chiamato e dicendo cosa ho già testato (tutte le prove, fatte finora, non intaccano la validità della garanzia) avrei chiesto se posso fare qualcosa di diverso senza portarlo in assistenza…

Belle domanda. Spento o scarico?

Le uniche differenze che conosco sono:

- Da spento se lo colleghi al PC si accende il led rosso in meno di 2-3min invece scarico completamente anche dopo 5min. (Comunque, quando lo colleghi al PC s'è acceso, riconosciuta o meno l’unità USB, il PC (con Win OS) appena rileva la presenza di qualcosa in una porta USB riproduce un rumore (qualcosa come “plingggg”)

- Se inserisci una microSD lampeggia una luce gialla solo s’è acceso.

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Se hai disponibile una vecchia microSD funzionante potresti provare di inserirla. Attenzione c’è sempre il pericolo che te la rovina, rendendola inutilizzabile!!! Perciò una che non ha dati importante e non costosa, magari una come quelle da 2Gb che ti regalavano insieme al telefonino qualche anno fa e non certo una Extreme da 32Gb!!!

Se inserendo un microSD, lampeggia la lucetta del reader, aspetta un paio di minuti a vedere se produce qualche effetto. (La microSD deve essere combattibile sia come tipo sia come file system (solo FAT)). Potresti anche provare a fare come fanno gli utenti per es. di Linux per installare l'aggiornamento firmware sul reader via microSD.

Vedi qui nel mio post come si fa: http://www.sony.it/discussions/message/1029666#1029666

-formattare la microSD (meglio via reader, s’è possibile, o con il PC ma solo in FAT (file system) o con un'altra apparecchiatura tipo macchina fotografica che usa FAT)

-scaricare il firmware

-scompattare il file (con 7-zip, winzip, etc)

- copiare i file nella microSD (il file utile sarebbe quello più grande, ma, si possono copiare tutti)

poi eseguire come descritto nel post del link…