discussione Rif.: Sound connect in Audio

Sound connect

Adk1m3 — Wed, 02 Oct 2024 09:10:54 GMT

É passato circa un anno e non riesco ancora ad accedere all'app Sony headphones (ora chiamata sound connect). Nonostante svariati tentativi, come:

- cancellare i cookies

- aprire la pagina di login su un altro browser

- provare su ad accedere su un altro dispositivo

- disinstallare l'applicazione

- cambiare password sul mio account Sony

Non sono comunque riuscito mai ad accedere all'applicazione.

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jojo-76 — Wed, 02 Oct 2024 09:14:31 GMT

@Adk1m3

con che account stai provando ad entrare? hai creato l'account con Sony o con Playstation?

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Adk1m3 — Wed, 02 Oct 2024 09:21:41 GMT

Con account MySony che é collegato anche ad un account PSN

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jojo-76 — Wed, 02 Oct 2024 09:28:53 GMT

@Adk1m3 hai provato anche a cancellare la app e ripartire da zero?

La password è corretta?...tu entri nel tuo account MySony?

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Adk1m3 — Wed, 02 Oct 2024 09:33:24 GMT

@jojo-76 Si ho provato prima con la password e poi ho attivato anche la nuova funzionalità della passkey ma non va ancora ho appena riprovato a disinstallare l'app ma niente continua a darmi la stessa schermata

Sul sito se faccio l'accesso per vedere il mio profilo non mi dà problemi, solo sull'app Sound connect non funziona.

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jojo-76 — Wed, 02 Oct 2024 09:37:31 GMT

@Adk1m3 purtroppo temo dovrai sentire l'assistenza affinchè possano aiutarti...io accedo a sound connect tranquillamente, ma non ho account PSN collegato.

Prova a contattarli e vedere se hanno altri suggerimenti utili da darti.

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Adk1m3 — Wed, 02 Oct 2024 09:43:03 GMT

@jojo-76Grazie, proverò a contattarli

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Icarius — Wed, 02 Oct 2024 12:03:00 GMT

Ciao, l'applicazione è stata aggiornata, ovvero è stata rilasciata una seconda release, dato che, leggendo su internet, qualcuno ha avuto dei problemi, la versione attuale è la 11.0.1

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Adk1m3 — Wed, 02 Oct 2024 12:23:30 GMT

@Icarius Ciao, l'applicazione é aggiornata alla versione 11.0.1, questo problema però lo avevo riscontrato anche prima che venisse aggiornata.

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Icarius — Wed, 02 Oct 2024 12:37:17 GMT

Non riesci ad accedere all'account dall'applicazione? A me funziona e sono anch'io iscritto al PSN, eventualmente prova a cancellare i dati di backup delle cuffie precedentemente salvati, nel caso chiama l'assistenza

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Adk1m3 — Wed, 02 Oct 2024 13:21:24 GMT

@Icarius Si non riesco ad accedere all'account dall'applicazione. Le cuffie le ho già resettate e penso che reinstallando e eliminando i dati salvati sull'applicazione dalle impostazioni anche il backup non ci sia più ( non riuscendo ad accedere non può neanche prenderlo dal Cloud), comunque ho provato a scrivere all'assistenza e vedo cosa mi risponderanno

Grazie

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Adk1m3 — Wed, 02 Oct 2024 14:25:40 GMT

@Icarius Mi ha risposto l'assistenza dicendo di cambiare account facendo così ora funziona

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Icarius — Wed, 02 Oct 2024 14:50:17 GMT

Perfetto!! 👍