discussione Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio in Assistenza Tecnica VAIO e Informatica

Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Andrew_74 — Mon, 06 Jan 2014 13:40:12 GMT

Per tutti gli utenti che hanno riscontrato o riscontreranno malfunzionamenti al touch screen (vengono generati tocchi fantasma oppure il touch screen non risponde oppure il cursore si muove da solo o in modo errato) nei pc Vaio ecco come risolvere.

Si tratta di eseguire una calibrazione del touch screen:

dalla home page www.sony.it cliccate Supporto > Riparazione e risoluzione dei problemi > Italia, inserite il modello del vostro prodotto ad esempio SVF15N1C5E e andate nella scheda "Suggerimenti e soluzioni". Cercate il link "il mio touch screen non funziona correttamente" (ci sono diverse pagine controllatele tutte). Prima leggete bene tutte le istruzioni, poi scaricate il file indicato ed eseguitelo. Sul mio multiflip 15A ho risolto seguendo questa procedura.

Se il link non fosse disponibile sulla pagina relativa al vostro prodotto non scaricate il file dalla pagina di un altro prodotto perché lo strumento potrebbe semplicemente non essere compatibile con il vostro dispositivo/sistema operativo.

Posto di seguito un link preso dal sito USA di Sony che contiene una lista dei modelli e dei sistemi operativi compatibili. Attenzione al codice modello che è leggermente differente per via della diversa area geografica (USA), ad esempio il mio multiflip 15A che per l'Europa è il SVF15N1C5E diventerà SVF15N1*** per l'America.

http://esupport.sony.com/US/p/swu-matrix.pl?upd_id=9338

Andrea.

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Frankie_F — Mon, 06 Jan 2014 15:40:31 GMT

Grazie per aver condiviso con noi e la Community la soluzione!

Buona giornata,

Francesco

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Andrew_74 — Tue, 07 Jan 2014 19:12:08 GMT

Andrew_74 ha scritto:
Per tutti gli utenti che hanno riscontrato o riscontreranno malfunzionamenti al touch screen (vengono generati tocchi fantasma oppure il touch screen non risponde oppure il cursore si muove da solo o in modo errato) nei pc Vaio ecco come risolvere.

Si tratta di eseguire una calibrazione del touch screen:
dalla home page www.sony.it cliccate Supporto > Riparazione e risoluzione dei problemi > Italia, inserite il modello del vostro prodotto ad esempio SVF15N1C5E e andate nella scheda "Suggerimenti e soluzioni". Cercate il link "il mio touch screen non funziona correttamente" (ci sono diverse pagine controllatele tutte). Prima leggete bene tutte le istruzioni, poi scaricate il file indicato ed eseguitelo. Sul mio multiflip 15A ho risolto seguendo questa procedura.

Se il link non fosse disponibile sulla pagina relativa al vostro prodotto non scaricate il file dalla pagina di un altro prodotto perché lo strumento potrebbe semplicemente non essere compatibile con il vostro dispositivo/sistema operativo.

Posto di seguito un link preso dal sito USA di Sony che contiene una lista dei modelli e dei sistemi operativi compatibili. Attenzione al codice modello che è leggermente differente per via della diversa area geografica (USA), ad esempio il mio multiflip 15A che per l'Europa è il SVF15N1C5E diventerà SVF15N1*** per l'America.

http://esupport.sony.com/US/p/swu-matrix.pl?upd_id=9338

Andrea.

Quoto il mio precedente post in modo che possa essere accettato come soluzione anche in questo thread.

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

nongoui — Fri, 10 Jan 2014 12:14:38 GMT

Innanzi tutto grazie per la condivisione..

Anche io installando windows 8.1 avevo riscontrato il problema che il pc non riconosceva più il touch e ho risolto (almeno provvisoriamente) scaricando la calibrazione. Il problema è che il touch mi salta almeno una volta al giorno: finora ho risolto rifacendo la calibrazione, ma oggi nel report mi da errore e non riesco a far funzionare il touch...

A voi è successo lo stesso?

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

nongoui — Fri, 10 Jan 2014 15:14:37 GMT

Andrea a te dopo aver scaricato l'.exe non ti si è più ripresentato lo stesso problema?

Io ho proprio il vaio SVF15N1C5E e per ora l'unica cosa che ha fatto ripartire il touch screen è stato dapprima un ripristino al 7 gennaio e poi un ripristino alle impostazioni di fabbrica... una curiosità.. perchè dopo il primo ripristino (in quella data c'era ancora windows 😎 ha lasciato windows 8.1 incasinandomi tutte le app? Non son pratica di ripristini ma pensavo reinstallasse anche il sistema operativo della data.

Per ora proverò per qualche giorno windows 8 (cosa che ancora non ho fatto perchè il pc è nuovissimo) e vedrò il funzionamento del touch screen... in caso passerò nuovamente a 8.1.. perchè lo reputo nettamente migliore dell'8 e ci son più applicazioni!

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Andrew_74 — Fri, 10 Jan 2014 22:13:42 GMT

nongoui ha scritto:
Andrea a te dopo aver scaricato l'.exe non ti si è più ripresentato lo stesso problema?

Io ho proprio il vaio SVF15N1C5E e per ora l'unica cosa che ha fatto ripartire il touch screen è stato dapprima un ripristino al 7 gennaio e poi un ripristino alle impostazioni di fabbrica... una curiosità.. perchè dopo il primo ripristino (in quella data c'era ancora windows 😎 ha lasciato windows 8.1 incasinandomi tutte le app? Non son pratica di ripristini ma pensavo reinstallasse anche il sistema operativo della data.

Per ora proverò per qualche giorno windows 8 (cosa che ancora non ho fatto perchè il pc è nuovissimo) e vedrò il funzionamento del touch screen... in caso passerò nuovamente a 8.1.. perchè lo reputo nettamente migliore dell'8 e ci son più applicazioni!

Ciao, no io dopo aver fatto la calibrazione non ho più avuto quel problema, sicura di aver osservato tutte le istruzioni? Le riporto qui per velocizzare:

- Accedere a windows come amministratore o con account con privilegi amministrativi

- Batteria carica almeno al 30%

- Alimentatore scollegato

- Tutte le periferiche usb (compreso eventuale mouse esterno) scollegate

- Nessun programma in esecuzione

- Non toccare lo schermo o il touch pad durante la calibrazione

-Al termine della calibrazione spegnere e poi riaccendere (non riavviare) il pc.

Per quanto riguarda il ripristino: non so se la procedura di ripristino possa risolvere, io ho ricevuto il pc il 3 dicembre scorso, ho aggiornato e utilizzato windows 8 per 4/5 giorni senza alcun problema poi ho fatto l'aggiornamento a win 8.1 e tutto è andato bene fino al 28/12, giorno in cui sono iniziati i problemi al touch screen. Anch'io ho ripristinato alle condizioni di fabbrica tornando a windows 8 ma il problema si è ripresentato subito al primo riavvio dopo il ripristino e ho risolto solo con la calibrazione dopo aver reinstallato win 8.1 per la seconda volta.

Per il problema che hai avuto dopo il primo ripristino: non conosco bene il ripristino di sistema di windows perché utilizzo un programma a parte per i back up del sistema ma penso che quando sei passata a win 8.1 i punti di ripristino creati in precedenza con la versione 8 siano stati cancellati e ne siano stati creati di nuovi con il nuovo sistema operativo perché win 8.1 è prorprio un altro sistema operativo non è un service pack dell'8. Ecco perchè secondo me ti sei ritrovata ancora con 8.1 dopo il primo ripristino.

Facci sapere se riesci a risolvere.

Ciao

Andrea

P.s: controlla la tua casella di posta qui sulla community ti ho mandato un messaggio privato.

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

nongoui — Sat, 11 Jan 2014 11:00:44 GMT

L'unica volta che non son sicura di aver effettuato il tutto corretamente è l'ultima, credo che il pc fosse collegato all'alimentatore, le altre volte dovrei aver fatto nel modo giusto.

Questo è il secondo giorno con windows 8 e ancora non ho avuto problemi (più che altro volevo accertarmi che non sia un problema dello schermo), presto rimetterò la versione 8.1 e vi farò sapere!

Grazie per la disponibilità,

Elisa

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

nongoui — Wed, 15 Jan 2014 16:54:23 GMT

Ninente.. tre giorni fa ho reinstallato windows 8.1 ma alla sera ho dovuto calibrare lo schermo. Ieri non mi ha dato problemi, ma oggi ho dovuto di nuovo fare la calibrazione... nel file .txt che appare dopo la calibrazione c'è scritto questo:

0)Error:PayloadLen len is too small =0 while it should be 3
0)Error:Failed to HandleResponse. ParseResponseToCall() failed.

C'è un modo definitivo per risolvere il problema?

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Andrew_74 — Wed, 15 Jan 2014 21:08:43 GMT

nongoui ha scritto:
Ninente.. tre giorni fa ho reinstallato windows 8.1 ma alla sera ho dovuto calibrare lo schermo. Ieri non mi ha dato problemi, ma oggi ho dovuto di nuovo fare la calibrazione... nel file .txt che appare dopo la calibrazione c'è scritto questo:
0)Error:PayloadLen len is too small =0 while it should be 3
0)Error:Failed to HandleResponse. ParseResponseToCall() failed.
C'è un modo definitivo per risolvere il problema?

Ciao Elisa, mi dispiace che tu abbia ancora questo problema, l'unica altra indicazione che da Sony in particloare se il touch screen non risponde solo dopo il passaggio a windows 8.1 è di verificare la verisone del BIOS che dovrebbe essere R0230DD o superiore, io ho ricevuto l'aggiornamento tramite Vaio Update pochi giorni dopo aver ricevuto il pc perché avevo la R0220DD ma tu avendolo ricevuto il 27/12 dovresti già avere questa comunque facciamo questa verifica:

Dal Desktop clicca in basso a destra sulla freccetta per visualizzare tutte le icone e avvia Vaio Care, clicca Informazioni sul computer e poi Informazioni di sistema quindi verifica la versione del BIOS.

Vuoi fare anche questa verifica se non lo hai già fatto?

Clicca con il tasto destro sopra il pulsante start e scegli Gestione Dispositivi, espandi la voce Human Interface Device (HID), clicca con il tasto destro sull'ultima voce Touch screen compatibile HID e scegli Proprietà, sulla scheda Generale verifica lo stato del dispositivo (quando tutto va bene dovrebbe dire il dispositivo funziona correttamente quindi a te dovrebbe dare un messaggio di errore..), sulla scheda driver controlla se la versione del driver è 6.3.9600.16384

Ti consiglio di aspettare ancora un po' per vedere se esce qualche soluzione o almeno per vedere se è possible stabilire con certezza se il problema è software o hardwere, nel secondo caso mi sa che dovrai per forza mandare il pc in riparazione.

Ciao

Andrea

P.s. altro messaggio privato per te.

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

nongoui — Wed, 15 Jan 2014 23:50:23 GMT

Grazie per la pazienza..

La versione BIOS è l'ultima, proprio la R0230DD. Da gestione dispositivi il touch mi da: funziona correttamente, e infatti ora funziona (ma magari tra 5 minuti no). Quindi non so cosa dire.. ho scritto una mail all'assistenza e vediamo!

Tra l'altro mi è saltato nuovamente il bluetooth... mi da errore

Ma se vado su rileva modifiche hardware il bluetooth continua a non funzionare, ma se il touch ha smesso di funzionare si riattiva... *****?!?!

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

bignick — Sat, 18 Jan 2014 19:03:38 GMT

io ho problemi di touch con il mio SVT1121C5E Tap 11, sono andato nella scheda del prodotto ma non c'è niente che spieghi come fare la calibrazione, come posso fare ?

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Andrew_74 — Sun, 19 Jan 2014 14:52:12 GMT

bignick ha scritto:
io ho problemi di touch con il mio SVT1121C5E Tap 11, sono andato nella scheda del prodotto ma non c'è niente che spieghi come fare la calibrazione, come posso fare ?

Ciao, prima di tutto quali sono esattamente i tuoi problemi con il touch screen?

Poi: in teoria se il link per scaricare lo strumento per la calibrazione non è disponibile nella scheda del tuo Tap 11 dovrebbe significare che non è compatibile. In effetti questa procedura dovrebbe riguardare solo Personal computer e laptop pc escludendo quindi i tablet

Però nella lista a cui accedi se clicchi sul link che ho inserito alla fine del mio primo post, te la riporto anche qui per comodità, il Tap 11 risulterebbe compatibile infatti gli ultimi 5 modelli riportati nella lista sono dei Tap 11. Guarda ad esempio il SVT11215CXB. Se però vai nella scheda di quel modello anche sul sito americano il link sulla calibrazione non c'è.

Potrei consigliarti di contattare l'assistenza Sony con una mail inserendo il link della lista che viene comunque da una pagina ufficiale Sony facendo presente questa discrepanza e chiedendo se lo strumento di calibrazione è compatibile oppure no con il tuo tablet. Se la risposta sarà positiva potrò linkarti una pagina da cui scaricarlo.

Andrea

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

bignick — Sun, 19 Jan 2014 18:03:45 GMT

ogni tanto e' come se si disattivasse, e non risponde al tocco, questione di pochi secondi e poi riprende a funzionare, come se il processo del touch attendesse la fine esecuzione di un altro processo, non sò se mi sono spiegato

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Andrew_74 — Mon, 20 Jan 2014 19:20:16 GMT

Si si ti sei spiegato, prova a sentire prima l'assistenza, se nella scheda del tuo tablet non c'è il link io non mi fiderei a fare la calibrazione, meglio prima essere sicuri che lo strumento sia compatibile altrimenti anzichè risolvere rischi di fare peggio.

Andrea

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

bignick — Wed, 22 Jan 2014 19:54:04 GMT

ci proverò, anche se sono scettico, non c'è possibilità di stabilire un colloquio via email, il più delle volte mi rispondono con dei copia incolla su delle procedure da seguire generiche che non si riescono a fare nello specifico e quando chiedi i dettagli ti rispondono che devo riportarlo alle condizioni di fabbrica (Già fatto due volte) oppure fare la richiesta per mandarlo in assistenza (Non posso rimanere senza tablet perchè ci lavoro)

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

floriorider — Sun, 26 Jan 2014 21:13:12 GMT

la miglior soluzione e cambiare il pc...se qualcuno lo vuole pero...mah

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

floriorider — Sun, 26 Jan 2014 21:23:08 GMT

bravo e cosi ..noi abbiamo sbagliato a fidarci di SONY -non dovete comprare prodotti sony -

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Frankie_F — Mon, 27 Jan 2014 13:03:31 GMT

Ciao bignick,

Ti lascio i recapiti de Supporto VAIO, qualora ne avessi bisogno:

Telefono: 848.801.541, operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:00

Email: Compila l'apposito form online qui.

Mi auguro tu possa risolvere il problema di calibrazione del tuo VAIO. Tienici aggiornati.

Buona giornata,

Francesco

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

bignick — Fri, 31 Jan 2014 18:22:13 GMT

ciao Francesco, innanzitutto grazie per il tuo interesse,

ho fatto come mi hai detto compilato il form che mi hai indicato con la seguente richiesta:

"leggendo sul forum http://community.sony.it/t5/VAIO-e-Informatica/Soluzione-per-risolvere-problemi-al-touch-screen-nei-pc-Vaio/td-p/1481406/page/2 sembra che i problemi del touch sul mio tablet si possano risolvere effettuando la calibrazione dello schermo, non ho trovato niente sul sito Sony a riguardo, potete aiutarmi per cortesia ?"

e questa è stata la risposta: (In grassetto i miei commenti)

La ringraziamo per la Sua mail,

Con riferimento alla Sua comunicazione, La preghiamo di procedere come segue :

Testare il Touchscreen sulla schermata del ripristino come segue :
1.       Accertarsi che il VAIO sia connesso con l’alimentatore e poi spegnerlo totalmente e staccare qualsiasi periferica esterna “ Mouse USB , Tastiera .. Ecc.. “
2.       Premere il tasto Assit per l'accensione e premere il tasto F10.
3.       Le apparira` la schermata delle impostazioni delle opzioni di boot. Premere Invio.
4.       Gli strumenti di ripristino verranno caricati.
5.       Testare il touchscreen sulla schermata che Le apparira’
Se il tasto non funziona, La preghiamo di farcelo sapere specificando l’aspetto esatto dell’anomalia.
Se il TouchScreen funziona correttamente sulla schermata del ripristino, La invitiamo a procedere come segue :
Fatto: il TouchScreen funziona correttamente sulla schermata del ripristino
- Aprire il pannello di controllo (nella lista oppure nella visualizzazione classica).
-   Aprire la "gestione dispositivi"
-   Espandere le opzioni sotto Human Interface Device(cliccando sul simbolo del + al lato sinistro della voce).
-   Click destro sul driver del TouchScreen e scelga disinstalla driver (non scegliere cancella programma driver).
-   Riavviare il Suo VAIO.
Questo farà la reinstallazione del driver del touchscreen.

Fatto: il problema persiste

Se il problema Le persiste La preghiamo di effettuare un ripristino configurazione del sistema per far tornare il VAIO all'ultima data da lei ricordata nel quale funzionava correttamente.

Non hai mai funzionato correttamente per cui non ha senso ripristinare la configurazione di sistema

Nel caso in cui la problematica dovesse persistere, La informiamo che puo effettuare un ripristino configurazione del sistema al giorno antecedente alla comparsa del problema. Il ripristino configurazione di sistema non provoca nessuna perdita dei dati personali (per esempio documenti, immagini, favoriti o e-mail) quindi Lei non perderà le modifiche effettuate in questi dati.

1- Spegnere il computer VAIO.
2- Premere il pulsante ASSIST per visualizzare la schermata di VAIO Care modalità Ripristino (VAIO Care Rescue Mode) e selezionare F10.
3- Seguire le istruzioni visualizzate fino alla schermata Selezionare un’opzione (Choose an option).
4- Selezionare Risoluzione problemi (Troubleshoot) e Opzioni avanzate (Advanced options), quindi Ripristino configurazione di sistema (System Restore).
5- Selezionare il sistema operativo.
6- Viene visualizzata la finestra Ripristino configurazione di sistema (System Restore).
Selezionare Avanti (Next).
7- Selezionare un punto di ripristino e Avanti (Next).
8- Viene visualizzata la finestra di conferma del punto di ripristino selezionato.
Selezionare Fine (Finish) per confermare il punto di ripristino.

Il computer VAIO viene riavviato dopo il ripristino dei file di sistema.

Se, dopo aver effettuato tale operazione il problema dovesse persistere,La invitiamo a ripristinare totalmente il sistema:

Già fatto due volte senza esito

La preghiamo di notare che il Ripristino totale del Sistema apporta la cancellazione di tutti i Suoi dati personali e qualunque aggiornamento del Sistema Operativo o dei Driver effettuato dopo l’acquisto del VAIO, quindi La prego di effettuare un Backup completo dei Suoi dati e delle Sue impostazioni.

1. Verificare che il VAIO è spento.
2.Premere il pulsante "Assist".
Si prega di fare riferimento al manuale Guida per l'utente di individuare il "pulsante di assistenza" per il vostro VAIO.
3. VAIO Rescue si avvierà.
4. Appariranno 6 opzioni tra cui scegliere:

Si invita a scegliere Recupera o mantenere il vostro sistema

Questa opzione consente all'utente di eseguire un Ripristino alle Impostazioni di Fabbrica e tornare alla condizione di fabbrica.
Questa opzione permette all'utente di selezionare diverse lingue:

-Selezionare il layout della tastiera nel menu "Scegli il layout di tastiera"
-Selezionare "Risoluzione dei problemi" nel menu "Scegli un'opzione"
-Selezionare "Ripristino e manutenzione" nel menu "Risoluzione dei problemi"
-Selezionare "Windows 8" al "Recovery Tool" dal menu
-Menu di VAIO Care Rescue modalità apparirà.
-La invito a scegliare "Procedura Guidata Avvia Ripristino".

Si informa che la procedura richiede più tempo, La preghiamo di alimentare il VAIO durante tale operazione.
Se riscontra qualche difficoltà o il processo impiega molto più tempo del previsto Lei è pregato di farcelo sapere.
Appena il Ripristino sarà completato, Le sarà chiesto di impostare i dettagli dell’utente.

Come vedi non ne esco da questa situazione, chiedo come si fà a calibrare il touch e mi rispondono con i soliti copia e incolla, non posso restituirlo perchè mi serve per il mio lavoro, unica via di uscita sarebbe di prenderne un altro temporaneamente e mandare questo in assistenza, ma visto che non costa poco non ho altra scelta di tenermi un tablet bacato

Rif.: Soluzione per risolvere problemi al touch screen nei pc Vaio

Andrew_74 — Sun, 02 Feb 2014 16:29:10 GMT

Non so se stai seguendo anche il thread sul touchscreen anche nell'altra sezione della community cioè questo

Se leggi il messaggio numero 33, l'utente phelsuma85 ha scritto di aver risolto il problema al touch disabilitando da gestione dispositivi il driver di input tocco della penna.

Prova anche questa non si sa mai.

Andrea