discussione Rif.: cuffie wireless WH-1000XM5 in Assistenza Tecnica Audio

cuffie wireless WH-1000XM5

Giu0114 — Fri, 19 Jan 2024 20:35:53 GMT

ho acquistato queste cuffie a settembre. usate principalmente in aereo per cancellare il rumore. Ieri sera nel posizionare l'archetto sulla testa si è staccato il perno del padiglione....non si riattacca più quindi rimane collegato solo con il cavo interno. ho letto su vari forum che succede molto spesso e che è un problema di progettazione della Sony ma che la Sony non intende prendersi la responsabilità. Ho inoltre letto che la riparazione costa quasi come le cuffie nuove e che non ci sono altre soluzioni. Per caso qualcuno ha avuto questo problema o ha una soluzione da suggerirmi?

grazie

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jojo-76 — Mon, 22 Jan 2024 07:43:50 GMT

Buongiorno @Giu0114

sinceramente è la prima volta che in questa Community qualcuno lamenta un fatto così.

L'unica soluzione è quella di contattare il servizio assistenza e vedere se risultano altri casi e cosa possono fare per aiutarti:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=headphones&tab=Call

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Icarius — Mon, 22 Jan 2024 08:09:08 GMT

E infatti, tra l'altro queste cuffie sono state riprogettate nell'archetto rispetto alle precedenti versioni, anche per evitare simili rotture l'attacco è in metallo in un punto in cui non c'è una parte mobile

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Marino.Manolo — Mon, 22 Jan 2024 10:19:21 GMT

Prima che ci venga fatto notare, in Community inglese c'è una Discussione (senza seguito) e qualcosa su Reddit, sinceramente da l'idea di un danno accidentale ma scrivendolo praticamente si accusa l'Utente di un tentativo di ottenere qualcosa dall'Assistenza, e non è mia intenzione.

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Giu0114 — Tue, 23 Jan 2024 12:05:04 GMT

grazie per la risposta @jojo-76 . io ho trovato sul sito IFIXIT (www.ifixit.com) che accade spesso proprio in quieto punto dove ruota. Quando ho posizionato la cuffia sulla testa ed ho regolato l'archetto per far si che fosse aderente alla testa si è staccato il pezzo della parte inferiore che, ho letto, è internamente incollato alla parte in acciaio che vedete in foto. Ho contattato l'assistenza ma non mi hanno ancora risposto. proverò anche a contattare Media World dove ho acquistato le cuffie.

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Marino.Manolo — Tue, 23 Jan 2024 12:08:42 GMT

@Giu0114 ti faccio solo presente che il Link che hai allegato non è corretto.

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Giu0114 — Tue, 23 Jan 2024 12:10:16 GMT

si infatti sulla community che ho trovato su IFIXIT (www.ifixit.com) ci sono varie lamentele sulla fragilità di questa parte della cuffia. E' proprio nel punto rotante dei padiglioni auricolari. Quando si posiziona l'archetto sulla testa e si aggiusta la misura, come è successo a me, si rischia la rottura.

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Giu0114 — Tue, 23 Jan 2024 12:13:56 GMT

@Marino.Manolo non esce un sito dove vengono suggerite le riparazioni di vari prodotti? E' in inglese e se si digita il prodotto che si vuole riparare escono le chat. Io l'ho trovato ricercando su internet se si poteva riparare quella parte perché sul sito della Sony dove ho registrato il prodotto, non ho trovato molto.

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Marino.Manolo — Tue, 23 Jan 2024 12:16:20 GMT

Guarda che ti ho risposto perché il primo Link che hai inserito porta a "ificit.com" (Dominio in vendita) non "ifixit', ovviamente un tuo errore nell'inserimento del Link stesso.

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Marino.Manolo — Tue, 23 Jan 2024 12:27:24 GMT

Forse non ho cercato nella Sezione giusta, "Comunità Risposte", ho trovato solo due Discussioni nelle quali l'Archetto non è rotto come il tuo ma integro e si è staccato dal Padiglione.

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Icarius — Tue, 23 Jan 2024 12:37:27 GMT

Ho cercato anche io su IFixit, ma, come già detto da @Marino.Manolo non ci sono discussioni sulla rottura dell'archetto come nel tuo caso, credo per questo che dovresti contattare l'assistenza dato che sei anche in garanzia

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Giu0114 — Tue, 23 Jan 2024 12:51:11 GMT

@Marino.Manolo il mio si è staccato proprio nella parte dove il padiglione gira. sono du pezzi separati che all'interno hanno una parte in acciaio come si vede dalla foto dentro la quale passano i cavi. Questa arte in acciaio è "saldata" alla parte del padiglione e permette la rotazione del padiglione per avere un comfort perfetto quando indossate. La cosa strana è che con difficolta sono riuscita a far rientrare questa parte in acciaio nel suo alloggiamento ma ovviamente non tiene. Attualmente per poter continuare ad utilizzare le cuffie e per non mettere tensione ai cavi, tengo le due parti insieme con del nastro isolante.....in attesa di ricevere una risposta da Sony per una possibile riparazione (anche perché da quello che ho letto , questo tipo di rottura non è accettato in garanzia)

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Giu0114 — Tue, 23 Jan 2024 12:57:09 GMT

@Icarius forse mi sono spiegata male. Si è staccato il padiglione nella parte rotante che collega il padiglione all'archetto com'è successo a questo tizio e ad altri che spiegano su IFIXIT. Adesso sollecito Sony.

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Marino.Manolo — Tue, 23 Jan 2024 13:06:48 GMT

In quella Discussione la prima Immagine dell'Utente che la Discussione la ha avviata non sembra avere a che fare con il tuo problema ma quella nella prima Risposta sì.
Però temo che la tua situazione non cambi, l'unica è l'Assistenza, nella speranza che non parlino di rottura accidentale.

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Icarius — Tue, 23 Jan 2024 13:11:36 GMT

@Giu0114 In effetti ci sono diverse discussioni su questo problema, ovviamente anche quelle che riguardano rotture accidentali, per questo potresti avere problemi a far valere la garanzia come giustamente rilevato da @Marino.Manolo