discussione Rif.: Problema nel finalizzare l'acquisto Time Laps Sony RX 100 3 in Assistenza Tecnica Videocamere & Fotocamere

Problema nel finalizzare l'acquisto Time Laps Sony RX 100 3

AleMonte89 — Thu, 01 Apr 2021 10:13:44 GMT

Ciao a tutti,

ho una Sony RX 100 3 sto provando ad acquistare l'app per realizzare i time lapas ma non riesco a finalizzare l'acquisto. Avete riscontrato problemi? Sapete aiutarmi?

Arrivato alla pagina di acquisto ma non riesco a finalizzare l'acquisto.

AIUTATEMI!

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jojo-76 — Thu, 01 Apr 2021 12:18:44 GMT

@AleMonte89 se ti riferisci alla piattaforma Playmemories temo che sia da un paio d'anni che è stata dismessa, quindi è normale che non riesca a finalizzare l'acquisto.

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AleMonte89 — Thu, 01 Apr 2021 12:30:29 GMT

Ciao, si faccio riferimento a Playmemories!

Ma ci sono strade alternative?

Come posso fare dei Time Laps con la mia Sony RX 100 3?

Grazie mille!

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FrancescoS90 — Wed, 07 Apr 2021 15:02:09 GMT

Ho lo stesso identico problema, ho provato a contattare telefonicamente l'assistenza ma si ribalzano la palla tra Assistenza Playstation e Assistenza Sony semplicemente dandomi i numeri dei relativi canali senza risolvere nulla, vorrei aprire semplicemente una segnalazione. L' app camera store a dicembre 2020 funzionava benissimo ho scaricato ed acquistato diverse app. Assistenza pessima.

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danardi78 — Mon, 12 Apr 2021 19:43:34 GMT

Riporto quanto suggerito dall'assistenza:

Per scaricare e installare le applicazioni da PlayMemories Camera Apps, si consiglia di seguire le istruzioni indicate qui: https://bit.ly/3dTwMid. In caso di errore o problemi in qualsiasi passaggio, il cliente può mandarci una mail su "customersupport.it@eu.sony.com", per poter sollecitare il caso al dipartimento di competenza. Invece, per i problemi di pagamento delle applicazioni non gratuite, bisogna contattare il supporto PlayStation.

@FrancescoS90 @AleMonte89 provate un po' e fatemi sapere.

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FrancescoS90 — Mon, 12 Apr 2021 20:59:47 GMT

Innanzi tutto grazie della risposta, poi passando ai fatti, chiaramente seguo esattamente come da manuale tutti i passaggi.

Il problema sorge nella schermata "paga e continua" poichè clickando non riesce ad elaborare e passare allo step successivo, quale dovrebbe permettere di iniziare il download. chiaramente la somma di denaro è disponibile sul mio wallet per l'acquisto dell'app.

Ho inviato un email all'indirizzo postato, sperando che possano sollecitare il problema.
Francesco
@danardi78

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FrancescoS90 — Tue, 13 Apr 2021 14:52:00 GMT

Gentile cliente

Grazie per aver contattato il supporto Sony.
Siamo spiacenti della difficoltà riscontrata.

Sarà necessario porre tale richiesta al support Playstation, in quanto si occupano anche della piattaforma d'acquisto delle app.

assistenza@playstation.it

nel caso avesse necessità non esiti nel ricontattarci.
---
Questa è la risposta ricevuta oggi dal supporto, adesso proverò ad inoltrare l'email all'indirizzo fornito.
@danardi78

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FrancescoS90 — Tue, 13 Apr 2021 16:52:51 GMT

Ho contatto assistenza@playstation.it come mi è stato suggerito dal supporto Sony, ho aperto un ticket ed ho contatto tramite numero di supporto 0236009081. Ho spiegato che mi è impossibile effettuare l'acquisto sulla piattaforma play memories camera app, tramite Fotocamera ILCE-7M2, ne tramite browser Google Chrome/Internet Explorer. Hanno reagito con stupore appena ho spiegato che il supporto sony mi ha inviato da loro per il supporto, poichè loro non gestiscono il play memories camera app, non essendo infatti disponibile tale applicazione "Digital Filter" o " Time Lapse " o qualsiasi altra app sul Playstation store. Hanno lasciato il ticket aperto ed esortato nuovamente a contattare il supporto Sony.
Ho quindi nuovamente scritto al supporto sony tenendo presente tutta questa storia.
siamo alle comiche. per oggi è tutto @danardi78

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danardi78 — Tue, 13 Apr 2021 19:57:11 GMT

E io riprovo con i piani alti della community.. ma che situazione del menga..

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sony.e.62.10 — Wed, 14 Apr 2021 06:05:30 GMT

è un problema generale tra Sony e PlayStation

Je n'arrive pas a acheté l'application timelapse sur playmemories

Non riesco ad acquistare l'app timelapse su playmemories

Téléchargement application sur playmémories camera apps

Scarica l'applicazione sulle app della fotocamera di playmémories

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danardi78 — Wed, 21 Apr 2021 05:20:34 GMT

Trovato stamattina su reddit, potrebbe dare qualche spunto

https://www.reddit.com/r/sony/comments/mv4y2k/solutions_for_issues_when_buying_sony_camera_apps/

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FrancescoS90 — Wed, 21 Apr 2021 11:12:30 GMT

Oggi ho finalmente apparentemente risolto il problema, l'assistenza non è in ogni caso riuscita a risolvere il mio problema, continuando a rimbalzare la risoluzione tra le due assistenze Playstation e Sony.

Oggi ho disattivato l'antivirus e provato a scaricare l'app tramite Google Chrome con fotocamera collegata in USB, e MAGICAMENTE ha effettuato subito acquisto e download. Spero che possa essere una soluzione anche per gli altri utenti che riscontrano il mio stesso problema. Dopo 1 mese circa sono riuscito a scaricare l'app che mi serviva. ringrazio anche gli utenti del forum che si sono rivelati più utili dell'assistenza dedicata. Grazie @danardi78

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danardi78 — Wed, 21 Apr 2021 15:54:03 GMT

Troppo buono 💓