discussione Rif.: AG9 Che disastro ... in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

AG9 Che disastro ...

Dimaco1 — Sun, 03 Nov 2019 15:47:07 GMT

Non so se qualcuno del team Sony leggerà questo messaggio altrimenti sarà altro tempo sprecato.

Da una settimana ho un costosissimo AG9 65 pollici.

Pensavo di avere comperato il meglio sul mercato e in effetti la qualità audio/video è eccellente, ma purtroppo il software di gestione e a corredo del tv è un disastro.

Iniziamo con i punti dolenti :

- Perdita della connessione internet. Accade frequentemente che il tv non sia più connesso ad internet. Sto guardando Eurosport o Youtube e inizia la rotellina al centro dello schermo a girare all'infinito.

Apro le impostazioni di rete e il tv è connesso alla rete wifi della casa, ma non a internet.

A questo punto inizia il vero cinema. Spengo, riaccendo, riavvio, reimposto alla configurazione iniziale ecc. ecc. fino a che non è connesso ad internet.

Ovvio che la rete è OK e anche internet. Ci sono ormai una decina di apparecchi in casa che funzionano perfettamente e con il Samsung di prima non o mai avuto problemi simili.

- La trasmissione wireless dal cellulare non funziona. Ho un Huawei P30 Pro e quando uso "proiezione wireless" non trova il tv. Ovvio che sono sulla stessa rete wifi. Attivo il wifi direct e vede il P30 Pro come collegato ma da li non si va avanti. Anche qui con il Samsung era tutto perfetto e non dovevo fare nulla se non attivare la trasmissione dal cellulare.

- Le porte USB sono sempre alimentate (o quasi ...). Ho avuto la brillante idea di mettere una striscia led dietro il tv e collegarla alla porta USB ma quando spengo il tv resta sempre accesa. La spengo con il telecomando e sembra OK ma durante la notte si riaccende perchè il tv chissà cosa combina. Sembra che durante lo standby a volte tolga corrente alle porte, ma poi è come se riaccendesse tutto.

Questo non è un problema da poco perchè il disco USB collegato resta praticamente sempre in funzione e questo ne accorcerà la vita come mi hanno confermato i tecnici della Seagate. Il loro consiglio è di non tenerlo attaccato.

- Sempre riguardo al disco USB è folle che occorrano due dischi perchè il disco su cui ho le mie foto e i miei video non può essere usato per le registrazioni. Quindi occorre un primo disco per le proprio cose e un secondo disco per le registrazioni TV.

Capisco che per obblighi legali le registrazioni devono essere riviste solo su quel TV che le ha prodotte, ma non potevate fare come fanno le altre marche e cioè semplicemente criptare il file e scriverlo sullo stesso disco che uso per i miei video? Pazzesco ...

- Player integrato molto carente - Sul famoso disco USB detto sopra ho diversi video codificati in H264/H265. Purtroppo l'audio di questi film in formato DTS o DD non viene riprodotto correttamente perchè perde il sincrono o "gracchia". Funziona bene solo l'AC3.

Per fortuna ho trovato una app VLC player che funziona bene e non ha questi problemi ma è vergognoso che una azienda come Sony non sia in grado di fornire una App dignitosa.

- Perdita del video nel DTT. Stavo guardando un video da youtube e alla fine ho premuto il tasto TV per vedere i canali del DTT ma sentivo solo l'audio e avevo lo schermo nero. Ho fatto di tutto ma non c'era più verso di avere il video da nessun canale. Reset del tv e tutto riparte normalmente.

Questo è successo un paio di volte.

E per finire tanti piccoli malfunzionamenti o carenze che mi hanno deluso moltissimo e mettono in secondo piano le grandi qualità del comparto hardware con uno schermo e un audio al top.

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Marino.Manolo — Sun, 03 Nov 2019 15:57:41 GMT

@rooobb

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rooobb — Sun, 03 Nov 2019 16:08:37 GMT

Che dire @Marino.Manolo ha già provato tutto e per fortuna che ha trovato VLC. Inutile sottolineare che questa non è l'assistenza Sony e che se il tv ha una settimana a seconda di come lo ha acquistato può cambiarlo per diritto di recesso dal rivenditore e farsi dare un Samsung che il DTS non lo supporta (e neanche la registrazione) così buona parte dei problemi li risolve

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Icarius — Sun, 03 Nov 2019 17:21:36 GMT

Ciao, il modello AG9 monta un processore nuovo e più performante rispetto ai modelli Oled precedenti, quindi non mi spiego questi problemi, eventualmente controlla se il TV è aggiornato e poi fai il reset, tra l'altro non mi convince questa striscia Led collegata alla presa Usb, di solito sono prodotti di dubbia qualità che potrebbero causare malfunzionamenti

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agile_55 — Mon, 04 Nov 2019 13:51:43 GMT

@ Dimaco1,
posso dirti questo:
- porte USB
si, le porte USB sono sempre alimentate, se lasci una chiavetta con led la vedi lampeggiare ogni tanto, questo perchè se hai un dongle che possa accendere la Tv da remoto lo puoi fare, se non la alimenti non riesci.
- Perdita del video nel DTT
è un problema di Oreo; ho anch'io avuto vari problemi con Oreo, quali blocchi al passaggio a TV e anche cambiando canale, leggi qui quello che ho fatto io dopo aver contattato l'assistenza Sony : https://community.sony.it/t5/forums/forumtopicprintpage/board-id/tv_it_1/message-id/64390/print-single-message/true/page/1

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k2lele — Mon, 04 Nov 2019 14:28:26 GMT

Il dts viene regolarmente riconosciuto da kodi anche con opportuni settaggi. Confermo che la app VIDEO nativa funziona male

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rooobb — Mon, 04 Nov 2019 14:51:22 GMT

Guardate che stiamo parlando solo fra noi...

fra l'altro mi sembrano lamentele anche poco informate come per esempio

"- Player integrato molto carente - Sul famoso disco USB detto sopra ho diversi video codificati in H264/H265. Purtroppo l'audio di questi film in formato DTS o DD non viene riprodotto correttamente perchè perde il sincrono o "gracchia". Funziona bene solo l'AC3."

Quando AC3 e DD sono la stessa cosa....

https://www.sony.com.sg/electronics/support/articles/S500030399

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Marino.Manolo — Mon, 04 Nov 2019 14:58:04 GMT

Infatti io mica gli ho dato seguito... Mi è bastato leggere che gli altri dispositivi collegati funzionano...

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k2lele — Mon, 04 Nov 2019 15:17:30 GMT

Quante volte ho sentito dire " non si collega al Wi-Fi, ma tutto quello che
ho in casa invece si collega"... ergo tutti i dispositivi sono uguali... si
da per scontato che il router vada e gestisca sempre tutto dagli infimi
degli operatori a i costosissimi fritz box, non si tiene conto di probabili
interfereze del Wi-Fi che cambiano nei punti della casa, magari si tiene il
canale auto, che perde facilmente la connessione, non si tiene un ip
fisso... ecc ecc

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Dimaco1 — Wed, 06 Nov 2019 17:13:56 GMT

Visto che si tratta di un forum all'interno del sito di Sony, pensavo che fosse moderato o almeno supervisionato da personale di Sony Italia.

Non ho capito alcuni commenti che mi sono sembrati del tutto inutili e banali, ma li accetto.

Non banale sono i problemi di questo tv.

La mia rete di casa è complessa ed articolata perchè deve gestire 4 telecamere, 3 Amazon Echo, 10 prese e ciabatte smart, l'automazione delle tapparelle, l'impianto di allarme, i sensori di temperatura che ci sono in ogni locale, lampadine smart e forse ancora qualche altra cosa oltre ovviamente a PC, tablet e cellulari.

E per gestire tutto questo ben di dio tengo 4 reti separate a 2.4 e 5ghz e uso un ripetitore della AVM per coprire tutta la casa e instrado ogni componente sull'apparecchio e sulla banda più adatta.

Se anche solo un apparecchio avesse l'affidabilità del Sony mi sarei già sparato.

Il problema che alla fine ho inquadrato è dato dal fatto che la connessione tra ripetitore e router avviene in wifi e purtroppo capita che qualche pacchetto si perda magari durante i cambi di canale o le congestioni di traffico.

In questi casi non si ha una perdita del segnale wifi, ma della connessione internet che può durare al massimo 1/2 secondi.

TUTTI i componenti domotici della casa gestiscono correttamente questa condizione, il Sony NO perchè si pianta durante la visione di uno streaming dalla rete e non c'è più verso di farlo riprendere se non riavviandolo e facendogli ricaricare e riconfigurare Android.

Anche al Samsung succedeva la stessa cosa e appariva il famigerato cerchietto che gira in mezzo al video, ma dopo un attimo riprendeva regolarmente, o nel peggiore dei casi usciva un messaggio di connessione internet assente e bastava cliccare su "Riprova" per andare avanti senza problemi.

Se questo non accade con il Sony significa che il tv ha dei bug e che non gestisce correttamente le svariate condizioni d'esercizio in cui si viene a trovare.

E non serve a nulla avere un pannello straordinario, un audio eccellente e il migliore processore video.

Ultima cosa per l'altro "esperto": Io non ho poteri soprannaturali per capire cose c'è dentro un files MKV multitracce, per cui mi affido al programma Mediainfo, il quale evidentemente trova che ci sono differenze tra i diversi codec audio perchè in certuni casi la identifica come AC3 e in altri come DD.

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k2lele — Wed, 06 Nov 2019 19:24:38 GMT

Configura il modem con un canale fisso meglio se in banda 5 ghz se il tv è
sotto copertura, perché questa banda risente degli ostacoli. Domanda: che
linea hai? Ftth, fttc, adsl?

Rif.: AG9 Che disastro ...

jojo-76 — Thu, 07 Nov 2019 09:35:38 GMT

Hai provato a collegare il Tv via cavo lan? se non hai una lan vicino al TV hai provato a prendere in considerazione un powerlink...un apparecchio che ti permette di portare la connessione dovunque arrivi una presa di corrente in casa, alcuni dispongono anche di uscita LAN.

Sicuramente la tua rete è molto complessa e questo non aiuta. Considera che se compro un mercedes e voglio che tenga la strada come una subaru forse resterò deluso (i marchi sono casuali non ho ne un mercedes ne un subaru ;).

Intendo dire che magari il tuo precedente TV gestiva benissimo le connessioni, ma magari non aveva altre caratteristiche AV che ha questo TV.

Il mondo connesso è bello ma è anche molto complesso e per farlo funzionare come ci si aspetta bisogna conoscere moltissimo in tantissimi ambiti (considera che ogni connessione casalinga è un mondo a se...e solo tu sai come è configurata la tua).

Per quanto si cerchi di aiutarti sarà difficile risolverti tutti i problemi (non siamo a casa con te e non conosciamo come è settata la tua rete casalinga)...se vuoi provare a seguire i consigli che ti sono stati dati forse la lista dei problemi da te riscontrati si restringerà allora potremo tentare di concentrarci su quelli che restano (senza però avere certezza di poterli risolvere).

Rif.: AG9 Che disastro ...

k2lele — Thu, 07 Nov 2019 09:50:38 GMT

Un conto è comandare una lampada connessa o le tapparelle e caldaia, flusso
estremamente basso di byte, un conto è gestire un download in 4k hdr. Ho
capito che hai dei ripetitori avm, ma il router che è il cuore del sistema
e la linea?
Comunque sei ancora in tempo a fare il reso e tornare a Samsung. Magari
gestisce meglio alcune criticità.

Rif.: AG9 Che disastro ...

Dimaco1 — Thu, 07 Nov 2019 16:12:46 GMT

Grazie per tutti i suggerimenti.

Ieri ho fatto una prova.

Ho collegato il ripetitore al router con un cavo di rete.

Ho fatto un reset di fabbrica e riconfigurato l'AVM in modalità ponte lan e in questo modo non c'è più di mezzo il wifi.

Le 4 reti interne sono rimaste invariate, per cui l'operazione è stata abbastanza trasparente per tutti i device che si connettono.

Con questa modifica la situazione è molto migliorata e ho guardato Eurosport per più di un'ora e un pò di video da youtube e solo dopo un'altra oretta buona c'è stato ancora un blocco della riproduzione.

Ma ho fatto un buon passo in avanti.

L'ultimo dubbio potrebbe essere legato all'intensità del segnale wifi però non ho modo di spostare il ripetitore e comunque misurandola con l'app del cellulare risulta forte, però bisogna vedere poi il tv dove ha l'antenna e come è fatta ....

La linea è una "mezza" fibra Vodafone FTC e il modem/router è la loro Station.

La qualità della linea è molto elevata e stabile attorno ai 60mbit fissi.

Il router fa bene il suo lavoro, però ha il limite di una copertura wifi modesta.

Ora con il modem libero potrei pensare ad un'altro Fritz, però vorrei evitare di rimettere in ballo una situazione complessa ma anche stabile e funzionante, per colpa del TV.

Per il resto concordo che la complessità della tecnologia è ormai scappata di mano e quasi fuori controllo.

Questo anche per colpa di un modello di sviluppo che più che soddisfare bisogni, ne "crea" per poter così produrre, vendere , guadagnare ...

Rif.: AG9 Che disastro ...

k2lele — Thu, 07 Nov 2019 16:40:38 GMT

Il router Vodafone station è altamente inefficiente, come quelli di tutti
gli operatori. Io, se non hai possibilità di connessione lan, cercherei per
una rete complessa e con appena 60 mbs, che poi in Wi-Fi calano
drasticamente, installare un avm fritz box anche di qualche anno fa, oramai
costa poco. Per verificare la qualità test linea tv vai sul browser e fai
lo speed test.
Eurosport come timvision non sono
nemmeno il massimo dello streaming. Come va Netflix o prime video?
Per il resto concordo con te che la tecnologia sta creando problemi più
che risolvere. Almenno un tempo la tv era tv e basta. Bei tempi.
Concordo pure che Android tv dovrebbe essere migliorato e di tanto, integra
tantissime app, rispetto ai so concorrenti, ma presenta ancora instabilità
e problemi. Li però c'entra Google.

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kikko82 — Thu, 07 Nov 2019 18:52:50 GMT

concordo perfettamente con @k2lele sostituendo il tuo router con un ottimo fritz box cambieresti drasticamente il tutto fidati t parlo x esperienza... io ho tim e x fortuna mi stato sostituito il modem in un momento in cui tim stava perdendo clienti per il discorso codacons ecc ecc.... li mi hanno sostituito il vecchio e brutto modem tim con un fantastico fritz box 7590 (valore piu di 200 euro) e si è passati dalle stalle alle stelle... io come te ho una fibra mista e con il cavo arrivo a 180 mb solo che anche avendo questa velocita' con il modem della tim era un problema immenso e da una stanza alla altra non t dico...

certo ovviamente questo modello essendo l ultimo è abb caruccio .... con il modello precedente cmq gia' si scende un bel po economicamente e rimane sempre un buon prodotto...poi tu avendo anche il trasmettitore avm sei a cavallo:)

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Dimaco1 — Fri, 08 Nov 2019 10:51:21 GMT

I 60/65 mbit sono già al netto del wifi interno e li misuro con Speedtest più o meno simili dal PC dal tablet e dal cellulare, per cui è una velocità dignitosa e più che adeguata anche per lo streaming 4K.

Per provarlo ho solo Youtube o Amazon Prime o Eurosport.

Alcuni demo 4k HDR di Youtube lasciano a bocca aperta e mi riconciliano con il Sony.

Amazon è ottima .

Per Eurosport è meglio stendere un velo perchè è un prodotto pessimo sia nella qualità video (trasmette 720p) che nei contenuti che nella pubblicità ossessiva e invadentissima.

Unica cosa buona che l'ho acquistato per un anno a 30€ ...

Cambiare il router potrebbe essere l'extrema ratio, però, come ho già scritto, a parte il TV, tutto funziona

perfettamente e poi se ci fossero altri problemi nuovi di certo Vodafone darebbe senz'altro la colpa ad un modem che non è il loro ufficiale.

Forse il 7590 è eccessivo e il modello 7530 dovrebbe essere perfetto ed il prezzo è sui 100€, quindi non è un problema di soldi ma di non infilarsi in altri guai.

Android è una porcheria, e lo posso affermare perchè sviluppo software da 35 anni e per mia disgrazia alcuni clienti hanno chiesto di integrare il gestionale con programmi da usare su cellulari o tablet e così ho dovuto entrare in quel ginepraio folle di Android e Java.

Per cui Sony, e tutti i produttori di qualsiasi hardware (tv, cellulari, tablet, automotive ecc.) devono prendere Android Stock e adattarlo e personalizzarlo per i loro prodotti, e questo non è affatto semplice e da questa situazione poi ne consegue la mancanza di affidabilità e gli innumerevoli bugs e malfunzionamenti dei prodotti finali.

Non vorrei scatenare guerre di religione, ma i prodotti più stabili sono quelli in cui chi produce hardware realizza anche il software come accade con Apple-IOS, Samsung-Tizen o come accadeva con i Balckberry di un volta.

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Marino.Manolo — Fri, 08 Nov 2019 11:05:53 GMT

Ho sia la VSR che il 7590 di AVM, due mondi diversi, la VSR (aggiornata) ogni tot minuti e per alcuni secondi disconnette i dispositivi e li riconnettere (senza una regola ben precisa, lo vedi dal Log), fidati ho provato di tutto ma il problema resta, questo per parlare solo del Router...

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k2lele — Fri, 08 Nov 2019 11:06:44 GMT

Personalmente non posso che concordare. Io un paio di anni fa ho messo in
cascata al modem tim un router tp link, pagato sui 90 euro. E fa il router,
il tim fa modem e voipe. Mi è cambiato tutto. Streaming ora più sicuro di
trasmissione tv dtt o tivusat. Così tim, se ho bisogno vede sempre da
realtà il modem per aggiornamenti ...

Rif.: AG9 Che disastro ...

k2lele — Fri, 08 Nov 2019 11:09:44 GMT

@marino
Quindi col fritz va bene?
Non ho ben capito il tuo post.