discussione Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

TV KD-55x8509c si accende da sola

PippoG — Wed, 27 Jan 2016 11:51:34 GMT

Buon giorno a tutti.

Ho cercato post simili, ma nessuno è riuscito a risolvere il mio problema.

Ho comprato un tv Sony (modello KD 55x8509c) a fine novembre e fino a qualche giorno fa non aveva mai dato problemi di questo tipo. È capitato più volte (nel giro delle ultime due settimane) che la tv si sia accesa da sola sia nel bel mezzo della notte che in mattinata o di pomeriggio. È collegata al wifi di casa che è sempre in funzione e nella tv non vi sono particolari app scaricate dagli store che permettono sincronizzazioni o ricerca di eventuali altri dispositivi a cui collegarsi per ricevere o inviare dati, insomma vi sono installate solamente le app in dotazione con la tv. Le uniche volte in cui ero presente alla manifestazione di questo strano fenomeno è capitato che la tv, spenta, abbia dapprima trasmesso una sorta di intermittenza del segnale e che poi abbia lampeggiato il led proprio come quando si accende volontariamente e una sola volta mi si è accesa davanti agli occhi. Nelle impostazioni era selezionata l'opzione di scaricamento automatico degli aggiornamenti, ma dopo aver letto che il problema potesse essere questo, l'ho disattivata ma il problema persiste.

Ho letto anche che dopo gli aggiornamenti converrebbe fare un ripristino alle impostazioni inziali (o qualcosa del genere), è necessario? Perchè non l'ho mai fatto.

In conclusione, a cosa può essere dovuto questo fastidioso problema?

Attendo una risposta. Grazie.

Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

rooobb — Wed, 27 Jan 2016 13:11:15 GMT

Hai cercato post simili e non ne hai trovati? Ce ne è uno giusto prima del tuo.....

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PippoG — Wed, 27 Jan 2016 17:36:19 GMT

Infatti non ho detto di non aver trovato discussioni in merito, ma che quelle trovate non risolvevano il mio problema!

Comunque, oggi mentre era spento si è acceso il led bianco che è rimasto così fin quando dal telecomando non ho acceso io manualmente il televisore, il quale si è bloccato su un'immagine colorata che non permetteva in alcun modo di spegnerlo/riavviarlo. È stato necessario staccare la presa della corrente. Ma è possibile una cosa del genere? Sembra assurdo!

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segarof — Thu, 04 Feb 2016 14:15:48 GMT

Capitato 2 volte anche a me su un kdl55X8508C. addeirittura la prima volta è successo che tale evento, la tv funzionava solo in audio visualizzando il messaggio 'video assente' su tutti i canali.

Dopo aver spento e staccato la spina ha ripreso a funzionare normalmente, ma ieri notte si è riaccesa da sola

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PippoG — Thu, 04 Feb 2016 15:48:01 GMT

Spesso capita anche a me che quando accendo la tv lo schermo rimane nero e appare la scritta "immagine assente". E l'unica cosa da fare è quella di premere a lungo il pulsante per spegnere da telecomando in modo da riavviare il sistema. Sinceramente staccare la spina mi sembra un po' brusco come operazione, in fin dei conti si interrompe la trasmissione di corrente di colpo e non vorrei arrecare danni.

Comunque, visto che nessuno della community è riuscita a dare una spiegazione/soluzione al problema, ho scritto direttamente alla Sony la quale mi ha risposto nella seguente maniera (riporto il messaggio ricevuto così da poter essere d'aiuto a tutti gli altri che riscontrano il medesimo problema, io non ho ancora provato il metodo suggeritomi):

__________________________________________________________________________________________

Con riferimento alla sua comunicazione, La invitiamo ad assicurarsi che il televisore sia impostato all'ultima versione Firmware.

Nel caso in cui il malfunzionamento dovesse persistere, La invitiamo ad impostare il televisore allo stato originale di fabbrica effettuando i seguenti passaggi

Nota: Le impostazioni di fabbrica cancellano tutte le impostazioni da Lei scelte prima.

1.       Premere il tasto "Home" del telecomando.
2.       Premere sulla voce "Impostazioni"
3.       Scegliere "Impostazioni Sistema"
4.       Scegliere "Impostazioni Generale"
5.       Scegliere "Impostazioni di Fabbrica"

__________________________________________________________________________________________

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segarof — Thu, 04 Feb 2016 16:10:51 GMT

Ma in questo modo si annullano tutti gli aggiornamenti firmware installati e si ritorna al sistema operativo iniziale oppure vengono azzerate le impostazioni relative all'ultimo sistema installato?

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rooobb — Thu, 04 Feb 2016 16:12:46 GMT

Il firmware non viene mai azzerato, solo le impostazioni.

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pasquale.f — Fri, 05 Feb 2016 08:59:05 GMT

Buon giorno, leggendo i vostri messaggi mi sembrava di leggere l'elenco di tutte le anomalie da me riscontrate.

Anche io posseggo lo stesso TV e da subito sono iniziati i problemi, infatti a volte i telecomandi non funzionavano si riusciva solo a spegnere la TV, non si poteva cambiare canale, aumentare di volume ecc.. Contattato Sony piu volte mi ha detto di fare l'aggiornamento del firmware ma in automatico dal TV non si riusciva, mi è stato inviato via email, messo su una chiavetta USB ma neppure così riusciva. Mi è stato mandato a casa un tecnico che dopo un paio di volte che è venuto è riuscito. Capitolo chiuso? macchè. Da allora sono iniziati i problemi descritti da voi, video nero con la scritta "video assente" mentre l'audio è presente, accensioni improvvise, oppure telecomendo grande che non funziona mentre il piccolo si (bisogna spegnere la TV con il telecomando piccolo, riaccenderla e il telecomando piccolo e il grande riprende a funzionare). Ormai quotidianamente mi sento con Sony in quanto mi sono arrabbiato molto per il funzioanmento di questo prodotto che per me è insoddisfacente e ho richiesto la risoluzione del problema o la sostituzione dello stesso altrimenti avrei fatto valere i miei diritti di consumatore. Da allora mi stanno contattando loro tutti i giorni verso le 15 chiedendomi di fare alcune operazioni per vedere di risolvere il problema (per me stanno prendendo tempo), infatti per esempio una delle cose che mi hanno fatto fare e di annullare l'opzione dell'impostazione della data e ora in automatico... mah cosa c'entra non so. Novità di ieri è che secondo l'oro il problema è dovuto alla CAM Mediaset Premium, mi è stato detto di toglerla e provare la TV per qualche giorno... Quella procedura che ti hanno scritto via email l'ho fatta anche io: non serve a una beata mazza. Alla prossima puntata

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PippoG — Sat, 06 Feb 2016 19:01:43 GMT

Sono sempre più convinto che tutti i problemi da noi riscontrati dipendano dall'ultimo aggiornamento effettuato perché prima di questo non avevo questi disagi. Per quanto riguarda la cam Mediaset Premium ho da dire che anche io ne posseggo una, precisamente quella con connessione Wi-Fi.

A questo punto segnalerò la presente discussione alla Sony tramite mail perché non è accettabile che televisori di fascia alta, con prestazioni elevate e di questo prezzo abbiano di questi problemi, nella speranza che i tecnici (o chi di dovere) possa scoperire il problema e sistemare tutto al più presto perché anche questa mattina ho trovato la TV accesa.

Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

segarof — Wed, 10 Feb 2016 11:26:58 GMT

Ancora nessuna risoluzione?? i fantasmi qui a casa mia continuano ad accendere la tv di notte / di giorno, senza problemi.

Software aggiornato, connessione via cavo staccata: cosa altro bisogna fare? cambiare marca di televisione?

a chi bisogna rivolgersi?

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rooobb — Wed, 10 Feb 2016 11:45:07 GMT

@segarof ma il reset lo hai fatto? se sì e continua contatta l'assistenza Sony.

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PippoG — Wed, 10 Feb 2016 15:08:53 GMT

Come avevo scritto qualche giorno fa, ho segnalato la presente discussione direttamente all'assistenza Sony tramite mail. Ecco ciò che mi è stato scritto:

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Con rifeimento alla Sua comunicazione, La invitiamo a procedere con le seguenti istruzioni, a fine di poter migliorare la stabilita' della Sua TV:

1. Premere il tasto Home sul telecomando - selezionare Impostazioni - Rete - Avvio remoto - Impostarlo su Off.
2. In seguito scollegare il cavo di alimentazione e ricollegarlo alla TV.

Se il problema dovesse persistere, La invitiamo a procedere come segue:

1. Premere il tasto Home sul telecomando - selezionare Impostazioni - Configurazione delle impostazioni "Preferenze di sistema" - Data & Ora - Data & Ora automatica - Impostarlo su Off
2. In seguito scollegare il cavo di alimentazione e ricollegarlo alla TV.

La preghiamo di comunicarci l'esito.

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Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

segarof — Thu, 11 Feb 2016 12:56:09 GMT

io già effettuato autonomamente questi settaggi e il risultato è: tutto come prima.

Ma l'assistenza si contatta da qui? http://www.sony.it/support/it/contact

perchè ho già scritto 2 volte e non si degnano di darmi confidenza.

Mi sa che è proprio il caso di *** un po tramite la stampa specializzata: se io avessi immaginato tutto ciò sarei rimasto su samsung, che non mi ha mai dato problemi di questo tipo

Messaggio modificato da Frankie_F. Linguaggio non consentito.

Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

pasquale.f — Wed, 10 Feb 2016 16:41:39 GMT

Io ho chiamato 199151146. Ho segnalato la cosa e tra 2 giorni mi hanno detto che mi contatteranno per dirmi cosa fare

Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

pasquale.f — Wed, 10 Feb 2016 16:42:43 GMT

Non serve a niente questa procedura ... Già fatta ma nessun risultato

Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

rooobb — Wed, 10 Feb 2016 16:45:05 GMT

@pasquale.f e @segarof ma il reset alle impostazioni di fabbrica lo avete fatto?

Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

pasquale.f — Wed, 10 Feb 2016 16:59:26 GMT

si fatto

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francescoevr — Wed, 10 Feb 2016 20:52:16 GMT

Anche a me è capitato sul mio 8509. È già un paio di volte. Poi ho notato che con l'app sideview installata sul telefono, quando mi viene notificata la trasmissione di un programma tv, tappando sopra la notifica si accende il televisore e va al programma selezionato. Funzione utilissima ma, il guaio è che si avvia anche senza essere sollecitata dall'app sideview. Il problema secondo me è nell'avvio remoto anche se non ho provato a disattivarlo. Per quello che ho letto non è servito molto disattivarlo. Se è un bug software colgo l'occasione per segnalarlo perchè televisori del genere non dovrebbero avere questi piccoli fastidi software.

Rif.: TV KD-55x8509c si accende da sola

PippoG — Thu, 11 Feb 2016 10:37:33 GMT

Non uso questa app che dici tu @francescoevr, ma credo che il problema sia indipendente dall'app. In ogni mondo dovrei provare gli ultimi suggerimenti che mi soni stati scritti per email, onestamente non ho avuto il tempo di provarli.

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stefanococco — Thu, 11 Feb 2016 11:34:53 GMT

Ragazzi,
oramai sono convinto di aver buttato soldi nell'acquisto di questo televisore. Ho lamentato gli stessi problemi oltre un mese fa (link) e mi son sentito rispondere di resettare resettare e resettare! Come se poi fossi un cre tino che non capisce nulla.. Comunque il problema si presentava anche prima dell'aggiornamento!

NON SERVE A NULLA!!!

Dirò di più, ieri lampeggiava la schermo da "spenta" e, non solo, non rispondeva al telecomando grande (quello non touch per intenderci) ma nemmeno alla tastiera del pannello posteriore al televisore.

Succede anche che, accendendo, visualizzi la pagina principale del sistema operativo e che, andando su un canale del digitale o all'ingresso hdmi (decoder sky), non si vede nulla.. ma si sente o viceversa! Unica soluzione il riavvio.

E non mi dicano che "non si può spegnere" perchè è stato progettato "come un frigorifero"... il frigorifero si può spegnere eccome girando la manopola o con un tasto a seconda del modello, senza bisogno di staccare la spina! Chiedo pertanto che inseriscano una funzione per provvedere all'arresto del sistema operativo e non al suo riavvio! Se tenendo premuto a lungo il tasto di spegnimento posso riavviare il sistema perchè non farlo per l'arresto?! Tra l'altro mi è anche successo che in una delle tante volte che l'ho trovato acceso, tenendo premuto il tasto di spegnimento del telecomando touch il televisore si sia arrestato e basta, senza il riavvio!

Tralascio la storia della registrazione non ancora attiva, seppur venduta come funzione prensente nella confezione.. ma con una nota sul manuale, cosa che uno legge dopo averlo comprato e aperto la scatola...

Diciamo che se entro l'aggiornamento previsto a fine febbraio non si dovessero risolvere tutti questi problemi sarò costretto a far valere i miei sacrosanti diritti di consumatore.

Altra piccola cosa... capisco che ci siano pochissime app e che questo non dipenda da sony, ma almeno spingere partner commerciali come Mediaset/Infinity Tv e altri a produrre app non sarebbe una cattiva idea.