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Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Claire_35400 — Wed, 04 Dec 2013 16:17:57 GMT

Bonjour, J'ai acheté un APN hybride Sony Nex 3N le 04-07-13 avec une offre de remboursement de 100€ (avec renvoi de mon ancien appareil photo.) J'ai envoyé mon dossier à Customs Solutions et j'ai bien reçu l'accusé de réception de La Poste datant du 02-08-2013. J'ai reçu des mails de Customs Solutions m'indiquant que mon dossier était bien valide mais je n'ai toujours pas reçu mon virement de 100€. A chaque fois que j'envoie un mail, on me répond que le délai normal de traitement est de 6 à 8 semaines sans que leur société ne soit engagée et que le virement va être fait prochainement. Nous sommes le 04-12-2013, soit 17 semaines depuis la réception de mon dossier, et je n'ai toujours rien. RAS LE BOL, c'est vraiment une arnaque. Si quelqu'un de chez Sony pouvez m'aider, j'apprécierais parce que là, là situation est bloqué et je n'en peux plus d'attendre. Merci d'avance

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Alixteeth — Fri, 06 Dec 2013 20:06:54 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème que vous, accusé de réception datant du 25/07. J'ai appelé plusieurs fois CUSTOM SOLUTIONS et la dernière fois on m'a répondu que le virement serai effectué à la fin du mois de novembre. C'est totalement inconcevable que Sony soutraite ses offres promotionnelles avec une entreprise aussi peu sérieuse...

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Gene.b — Wed, 18 Dec 2013 08:55:43 GMT

Bonjour

suis dans le même cas.

Nex 3 acheté cet été. Custom Solution qui continue de dire que "ça vient ça vient".

j'ai l'impression que ça bloque sur la somme : les messages que j'ai lus concernent tous un remboursement à 100€.

et quand on s'adresse à Sony (via le service consommateur, il renvoie sur le n° de custom.

si vous ne comptiez pas payer M Sony, il ne fallait pas le proposer.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

kirik69 — Wed, 18 Dec 2013 15:03:09 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas (NEX 3N acheté en juillet) malgré les multiples rappels... Custom Solution n'est rien d'autre qu'une bande d'escrocs...

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Gene.b — Mon, 30 Dec 2013 13:55:12 GMT

Ooh joie,
Le remboursement est arrive !

Traitement de custom ? Action de sony ?

Courage, ca vient.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

shun300 — Tue, 31 Dec 2013 10:22:31 GMT

Je suis dans le même cas. Nex 3 acheté en juillet. Custom Solution dit que le dossier est complet depuis septembre. Je les ai eu il y a un mois et le virement devait être fait sous une semaine. toujours rien. Mr Sony c'est inadmissible de passer par une boite pareille. Je réfléchirai à deux fois au prochain achat.

Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

kirik69 — Thu, 02 Jan 2014 15:16:55 GMT

Les coups de téléphone ne servent visiblement à rien, et quelle magnifique ironie... le formulaire du site ne permet plus d'utiliser la référence de l'offre ODR (24681) et par conséquent impossible de les contacter via ce biais.

Surement que c'est trop ancien comme offre...

Si quelqu'un de chez Sony pouvait faire bouger les choses... 5 mois d'attente quand même.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Jacques7517 — Wed, 08 Jan 2014 17:03:43 GMT

Bonjour Claire, Ayant connu la même situation, Je ne puis malheureusement que prodiguer deux conseils : Le premier, à votre encontre : soyez patiente (c'est ce que Customs Solutions m'a dit à plusieurs reprises, comme seule réponse à mes relances). J'ai acheté un reflex Sony Nex le 8 juin 2013, ma demande accompagnée d'un vieil appareil est arrivée le 25 juin 2013 chez Customs Solutions. J'ai reçu un message le 16 septembre m'indiquant que ma demande était conforme et serait traitée. Suite à une première relance le 30 octobre, on m'assuré que le viremnet de 100€ serait effectué. Deux autres relances (téléphone + internet) le 30 novembre : il m'a été assuré que les virements était en cours et que mon compte devrait être crédité au plus tard le 15 décembre. Il a été effectivement crédité ... le 6 janvier 2014, soit plus de six mois après réception de ma demande !!! Le deuxième à SONY : changez de sous-traitant ou renégociez votre SLA avec celui-ci. "Make Believe", c'est bien, mais la qualité de service est primordiale. Comment peut encore croire à celle de SONY après une expérience de la sorte. Ma famille souhaitait un smartphone SONY pour Noël ... elle a eu un NOKIA.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Sevie81 — Mon, 13 Jan 2014 17:23:59 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème pour les 50€ de remboursement pour l'achat d'un Xperia Z avec station d'accueil.

Mon dossier est complet mais je ne serais pas remboursé car le numéro IMEI de mon mobile n'apparait pas dans la liste des IMEI fournit par SONY !!!! C'est une arnaque !! Custom dit de contacter Sony mais je n'arrive à joindre personne.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Laetitia_A — Wed, 15 Jan 2014 14:26:36 GMT

Bonjour Sevie81,

Pour les offres concernant les mobiles, vous devriez contacter directement le Xperia Care - ils pourront voir avec vous où en est votre dossier de remboursement.

http://www.sonymobile.com/fr/support/contact-us/

Cordialement,

Laetitia_A.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Kinkin26 — Tue, 28 Jan 2014 09:33:27 GMT

Bonjour exactement le meme pb que vous.
Avez vous des nouvelles ?

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Laetitia_A — Tue, 28 Jan 2014 10:25:01 GMT

Bonjour à tous,

Pour tous ceux qui attendent encore un remboursement de Custom Solutions, pourriez-vous remplir ce formulaire en ligne : http://bit.ly/IQvDs1

Merci encore de votre patience,

Laetitia_A

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Fabrice.G — Thu, 30 Jan 2014 16:02:40 GMT

Je vous informe que je rencontre, également, le même problème avec la société Custom Solutions. Voici ce que je viens d'envoyer, via un formulaire, à SONY : ---------------------------------------------------------------------- Bonjour, Je vous contacte au sujet de l'offre de remboursement SONY REFLEX - NOEL 2013. J'attends de la part de votre prestataire, un virement de 150€, suite à l'achat de mon REFLEX SONY alpha77. Je viens de contacter le service client de Custom Solutions où, l'amabilité laisse à désirer, surtout lorsqu'on m'annonce sèchement que mon courrier n'a toujours pas été ouvert alors que, celui-ci a été réceptionné, par leurs soins, le 8 janvier 2014 (lettre recommandée avec AR). J’explique à la conseillère qu’il est inscrit sur le bon « dans un délai de 6 à 8 semaines », or, elle m’explique que cela peut prendre plusieurs mois et, qu’il s’agit d’une durée théorique...ce qui est courant d'après les critiques sur les forums (délai 3/4 mois en moyenne). Souhaitant un remboursement rapide de leur part, je leur indique que je ne manquerai pas d’informer SONY de leurs agissements ! Apparemment, cela leur est égal ! Néanmoins, c'est l'image et la responsabilité de SONY qui est engagée. C'est pourquoi, si le remboursement que j’attends dépasse le délai les 8 semaines, je serai dans l'obligation d'en informer la DGCCRF, l'UFC QUE CHOISIR, ainsi que, le juge de proximité. Je vous remercie par avance de l’importance que vous allez accorder à ma demande.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

Fabrice.G — Tue, 11 Feb 2014 09:39:42 GMT

Depuis mon dernier post, un responsable de Sony m'a contacté, afin de solutionner mon problème de remboursement.

A ce jour, le statut de mon dossier sur le site : https://www.nos-offres-promotionnelles.fr/mon_compte/suivi.html

est toujours à "Nous n'avons pas encore reçu votre dossier", alors que, ma lettre recommandée à été réceptionnée le 8 janvier 2014.

J’ai acheté cette marque et, cet appareil photo, afin de bénéficier du remboursement de 150€. Si j’avais su, j’aurais acheté une autre marque d’APN.

En tout cas, c’est bien la dernière fois que j’achèterai des produits Sony via des offres de remboursements différées. D’ailleurs, mon entourage m’en avait déjà dissuadé !

A croire que toutes les personnes ont du mal à se faire rembourser…

Customs solutions...Sony, juste une anarque bien pensée!!!!

Papson7 — Tue, 25 Feb 2014 12:29:44 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un smartphone Sony Xperia à Noël chez Carrefour; entre autres raisons parce qu'il y avait une offre de remboursement! L'offre indiquait qu'à réception des documents complets, le remboursement se ferait sous 3 semaines. Dossier envoyé le 9 janvier et à ce jour, RIEN! NADA! NOTHING! Et quand on dépense 0.34€ pour appeler le service customs solutions, les réponses viennent juste d'une autre galaxie..

Je ne ferai pas de longs discours car j'ai souvent participé à ce genre de promo mais j'ai toujours été remboursé. Et quand je vois que chez Sony, il y a beaucoup de plaintes, je me pose des questions. Soit Sony décide de se saborder tout seul auprès des consommateurs soit, il y a des agents au sein de customs solutions qui se trompent de RIB et envoient les remboursements sur leur compte!!! Je pense peut-être pour la 2è hypothèse. Sony devait exiger que les documents soient envoyés par lettre recommandée.

Bref, en tout cas, moi quand j'entendrai parler autour de moi de quelqu'un qui veut acheter un produit Sony juste pour les offres de remboursement, je le lui déconseillerait fortement; sauf s'il veut acheter que du SONY.

A bon entendeur...

Re : Customs solutions...Sony, juste une anarque bien pensée!!!!

Angel_De — Thu, 27 Feb 2014 21:05:05 GMT

Bonjour papson7,

Si l'offre de remboursement concerne un Smartphone Sony, nous vous encourageons à contacter Sony Mobile à ce sujet:

https://www.facebook.com/sonymobilefr

Bonne soirée.

Re : Customs solutions...Sony, juste une anarque bien pensée!!!!

sphbel — Thu, 10 Jul 2014 07:06:50 GMT

Je confirme : SONY a vraiment du mal à honorer ses promesses de remboursement de NOEL 2013 ! Nous sommes pourtant fin juin 2014, et je n'ai toujours pas eu le remboursement attendu suite à mon achat de la chaine AUDIO FIL. L'offre annonçait 20% du prix remboursé...... mais après 3 lettres, 2 appels, 2 courriels..... toujours rien alors que j'ai un texto du 25/03/2014 qui me dit que je vais avoir le paiement "ces prochains jours" ! Aucune réponse à ce jour........ BRAVO POUR LE SERIEUX : MOI C'EST FINI : PLUS AUCUN ACHAT SONY !!!!!!!!!!!

Re : Customs solutions...Sony, juste une anarque bien pensée!!!!

sphbel — Sat, 12 Jul 2014 05:08:30 GMT

Virement reçu le 11/07/2014,suite à ce post, soit 7 mois d'attente......

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

christophe57580 — Wed, 11 Mar 2015 20:23:30 GMT

J'ai acheté un APN au mois de janvier bénéficiant d'un remboursement de 50€. J'ai eu énormément de mal à valider mon compte sur SONY PROMOTIONS. J'ai du les appeler pour valider mon compte d'ou des frais de téléphone. Au mois de février, j'ai reçu un sms me disant que j'allais avoir le virement de 50€. 1 mois plus tard, toujours rien et lorsque je vais sur mon compte il est marqué en attente de dossier. Bien évidemment, le site SONY Promo ne répond pas à mes messages. Si je n'ai pas reçu le virement d'ici 15 jours je compte alerter la repression des fraudes ainsi que l'association l'UFC que choisir sur ces pratiques très douteuses à en lire sur les différents forum relatant les mêmes mésaventures. Si c'est une anarque, c'est la dernière fois que j'aurais acheté cette marque.

Re : Arnaque Sony + Customs solutions offre de remboursement Sony Nex

cerffond — Thu, 25 Feb 2016 08:48:25 GMT

sony custom solution offre sur tv noel 2015 de 200 e cest une belle arnaque

il y a maintes problemes pour ne PAS avoir le remboursement , il se foutent de nous ,

adieu sony,,,, en plus le tv androides ne sont pas au point , aretirerde la vente ou a brader

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